Możesz posiadać najlepszy na świecie narzędzie do głosowania na żywo i wciąż uzyskać bezużyteczne wyniki, jeśli pytanie jest niewłaściwe. Sposób, w jaki wypowiadasz ankietę, po cichu wskazuje, jak ludzie odpowiadają na —, popychając ich w jedną stronę, a "dane" które gromadzisz odzwierciedlają twoje własne założenia. Jeśli chcesz informacji zwrotnych, którym możesz zaufać, pytanie jest ważniejsze niż platforma. W tym podręczniku opisano dokładnie, jak napisać pytania dotyczące ankiet i badań, które uzyskują uczciwe odpowiedzi, z jasnymi przykładami przed i po, które można skopiować na następną sesję.
Dlaczego większość ankietowych pytań cicho się nie uda
Pytanie z sondażu nie uda się, gdy kształtuje odpowiedź, zanim ktokolwiek nacisnie przycisk. Klasycznym sprawcą jest główne pytanie — jeden, który wskazuje na "prawidłową" odpowiedź. Zapytaj: "Czy nie zgadzasz się, że nasz nowy plan jest wielkim krokiem do przodu?" i otrzymasz ścianę porozumienia, która nic ci nie mówi, ponieważ brzmienie sprawiło, że niezgody były niezręczne.
Większym problemem jest przebieg odpowiedzi: wszelkie systematyczne sposoby zaprojektowania pytań odpychają odpowiedzi od prawdy. Główny język, obciążone słowa, niezrównoważone wagi i po prostu zdezorientowane pytania zniekształcają twoje wyniki. Dobrą wiadomością jest to, że kilka prostych zasad eliminuje prawie wszystko.
Pięć zasad dotyczących pytań, na które ludzie odpowiadają uczciwie.
Trzymaj te pięć zasad przed sobą za każdym razem, gdy piszesz sondaż. Każdy z nich usuwa wspólny źródło uprzedzeń.
1. Zapytaj jedno po drugie.
Pytanie "podwójne" przemyca dwa pomysły w jedną odpowiedź. "Czy sesja była jasna i przydatna?" pozostawia kogoś, kto uznał ją za jasną, ale bezużyteczną, bez szczerego wyboru. Podzielić to: jeden sondaż dla jasności, jeden dla użyteczności. Każdy wynik jest wtedy czysty i wykonywalny.
2. Pozostań neutralny
Zdejmij pochwałę, wyrok i obciążone przymioty. "Jak się czujesz w związku z nowym planem?" zaprasza prawdziwą opinię; "Jak podekscytowany jesteś naszym ekscytującym nowym planem?" przedpisuje odpowiedź. Neutralne pytanie nie daje pojęcia, na jaką odpowiedź oczekujesz — i właśnie wtedy ludzie mówią prawdę.
3. Oferuj prawdziwą skalę
Kiedy używasz pytania o ocenę, rób równowagę. Prawidłowy Skala Likert przebiega od jednego krańcu do drugiego z prawdziwym punktem środkowym — np. "Zdecydowanie niezadowolony → bardzo zadowolony" w pięciu punktach. Unikaj skał, które oferują tylko odcienie pozytywności ("Dobrze, Wielkie, Niezwykłe"), które cicho zakazują krytyki. Pytania dotyczące skali liniowej i oceny EngageSlide zapewniają równy, uczciwy spread do pracy.
4. Zrób to anonimowo.
Ludzie edytują siebie, gdy dołącza się ich nazwisko do —, zwłaszcza w kwestiach wrażliwych, takich jak zarządzanie, obciążenie pracą lub "czy to szkolenie naprawdę pomaga?" Anonimność jest największym rozwiązaniem dla szczerości. W EngageSlide możesz zbierać odpowiedzi bez tożsamości, więc uczestnicy mówią to, co naprawdę myślą, zamiast tego, co myślą, że chcesz usłyszeć.
5. Trzymaj to krótkie i proste
Jedno wyraźne zdanie w codziennym języku. Jeśli ludzie muszą przeczytać pytanie dwa razy, niektórzy zgadną, a inni dostarczą —. Zrezygnuj z jargonu, z klauzul i z każdego słowa, które nie zasługuje na swoje miejsce. Krótkie pytania otrzymują więcej odpowiedzi i bardziej dokładne.
Każde słowo w pytaniu jest nudą. Szczere dane pochodzą z pytań, które nie kierują się w żadnym kierunku.
Przed i po: rozwiązywanie prawdziwych pytań
Prawa są łatwiejsze do zaufania, gdy widzisz je stosowane. Oto powszechne pytania, które zostały przekształcone w uczciwość:
- Wynika z → Neutral. "Czy notat główny nie był inspirujący?" staje się "Jak oceniłabyś notat główny?" w skali 1 – 5.
- Podwójne ogniwo → Single. "Czy miejsce było łatwe do dotarcia i komfortowe?" staje się dwoma pytaniami: jedno na temat dotarcia, drugie na temat komfortu.
- Niejasny → Specyficzny. "Czy podobało ci się warsztat?" staje się "Jak pewne czujesz się w stosunku do tego, czego dzisiaj się nauczyłeś?"
- Niezrównoważony → zrównoważony. Opcje "Wspaniały / Dobry / Ok" stają się pełną 5-punktową skalą "Zbyt biedny → Bardzo dobry", więc krytyka ma miejsce.
Dopasować typ pytania do tego, co pytasz
Szczerze odpowiedzi zależą również od tego, czy dajemy ludziom prawo format. Pytanie "tak/nie" nie może uchwycić odcienia; otwarte skrzynki tekstowe mogą przepełnić publiczność na żywo. Z reguły:
- Wielokrotny wybór dla jasnych, wzajemnie wykluczających się opcji.
- Skala liniowa dla intensywności — zadowolenie, zaufanie, porozumienie.
- Ranking Kiedy potrzebujesz priorytetów, a nie jednego zwycięzcy.
- Otwarta chmura lub chmura słów Kiedy naprawdę chcesz własnych słów — i jesteś gotowy je przeczytać.
EngageSlide twórca ankiet online daje dziewięć typów pytań, więc możesz wybrać format, który pasuje do pytania zamiast zmuszać każde pytanie do tego samego kształtu. Możesz obejrzeć je na żywo podczas przemówienia lub wysłać je później jako samodzielne badanie.
Pozwól ludziom być krytycznymi.
Nawet całkowicie neutralne pytanie może uzyskać uprzejme, nadmuchane odpowiedzi, jeśli w pokoju czuje się, że krytyka nie jest mile widziana. Trochę okładki to naprawi. Przed anonimowym sondażem, powiedz jasno: "To jest anonimowe, a uczciwe niskie wyniki pomagają mi bardziej niż dobre wyniki".
Pomaga również włączyć prawdziwą opcję "uratowania" gdzie pasuje do — "Nie jestem pewny", "Nie dotyczyło mnie" lub "Wolałbym nie mówić". Wymuszanie wszystkich na stanowisko, w którym nie mają, tworzy fałszywą pewność. Pozwalając ludziom szczerze zrezygnować zachowuje odpowiedzi, które czynić Ziemia jest znacznie bardziej wiarygodna i powstrzymuje niezdecydowanych uczestników od wyboru przypadkowej opcji tylko po to, aby przejść dalej.
Sprawdź swoje pytania, zanim pójdziesz na żywo.
One last habit separates good polls from great ones: read every question out loud before you use it, and ask yourself two things — "Could someone guess which answer I want?" and "Could two people read this differently?" If the answer to either is yes, rewrite it. Jeszcze lepiej, pokaż to jednemu z kolegów; jeśli będą wahać się, twoja publiczność też.
Wielkie pytania są podstawą wszystkiego innego. Gdy słowo jest neutralne, jednoznaczne i krótkie, ankiety przestają cię pochlebiać i zaczynają cię informować. Jeśli jesteś nowy w przeprowadzaniu sondażów, zacznij od naszego Przewodnik dla początkujących do głosowania na żywoWróćmy, żeby poprawić swoje pytania. I aby uzyskać więcej sposobów na zebranie szczerej opinii w prawdziwych sesjach, zobacz, jak zespoły wykorzystują zaangażowanie w czasie rzeczywistym w głosowanie na żywo. Dowiedz się więcej praktycznych przewodników dotyczących: Blog EngageSlide.