Scenariobaseret træning: Lad værelset bestemme hvad der sker næste gang

De fleste træner fortæller folk, hvad de skal gøre. Scenario-baseret træning får dem til at beslutte. I stedet for et lysbillede med en liste over "fem skridt til at håndtere en vred kunde", møder værelset en, vælger et svar og kigger på hvad der sker. Godt valg åbner næste dør. De fattige gør resten af historien sværere. Folk husker de konsekvenser, de forårsagede langt bedre end en liste, de blev vist. Denne vejledning forklarer, hvordan scenariebaseret træning fungerer, og hvordan man kører en branchehistorie med Scenario-diagrammet i EngageSlide, hvor hele salen stemmer på hvert skridt fra deres telefoner.

Hvad er scenariebaseret træning?

Scenario-baseret uddannelse sætter eleverne i en realistisk situation og beder dem om at gøre opkaldene til et virkeligt job. Hver beslutning fører et eller andet sted: en roligere kunde, en voksende kø, en sikkerhedshændelse, en næsten miss på lagergulvet. Det er en praktisk form for Erfaringsmæssig læring. Folk lærer ved at gøre, se resultatet og tænke over det.

En forgreningshistorie har tre dele:

• Stigninger. En kort situation (to eller tre sætninger) og en person i den: kunden, en kollega, IT-teamet.
• Valg. To til fire realistiske muligheder. De forkerte bør være fristende, ligesom den genvej der ser fornuftig ud under pres.
• Konsekvenser. Hvert valg ændrer noget, du kan se, og fører til det næste skridt, indtil historien når en ende.

Hver beslutning bliver til en samtale.

Hvorfor live, gruppe scenarier slå slides og quizzer

En quiz tjekker, om nogen kender svaret. Et scenario kontrollerer, om de ville handle på det under pres. At køre det live tilføjer tre ting:

• Alle forpligter sig. Når hver enkelt stemmer privat på sin telefon, kan ingen gemme sig bag den højest lødende stemme.
• Splittelsen starter diskussionen. Når 60% af rummet vælger en mulighed og 30% vælger en anden, har du et rigtigt spørgsmål at tale om: Hvorfor mente en tredjedel af os, at det var det rigtige at pege på returpolitikken?
• Konsekvenserne er fælles. Værelset ejer stien. Hvis flertallet gør et dårligt opkald tidligt, føler alle det, når den næste situation bliver sværere.

Det sker efter afstemningen. En kort Debriefing (hvad der skete, hvorfor, hvad vi ville gøre anderledes) gør oplevelsen til en vane.

Hvordan Scenario-diagrammet fungerer i EngageSlide

Her er hvordan et skridt ser ud i en live session:

1. Scenen dukker op. Den store skærm viser en indstilling (en butikkontor, et kontor, et lager), en karakter med et humør, og situationen, for eksempel Sam stormer op til kontoren med en ødelagt blender.
2. Alle stemmer. Spillerne ser situationen og store A – D valgknapper med en countdown bar på deres telefon. En afstemning tæller med det samme, og de kan ændre den indtil afstemningen er afsluttet. Skærmen viser en tæller som "4 af 12 stemte".
3. Rummets valg afsløres. Valget med flest stemmer vinder og fremhæves med sin andel af stemmer. Karakteren reagerer, en kort forklaring fortæller hvorfor valget virker (eller ikke), og målerne bevæger sig med +10 eller -15 chips.
4. Historien venter. Intet bevæger sig videre, indtil du trykker på Fortsæt (eller Ind). Den pause er din briefing.

Den Meter Det er det, der gør konsekvenserne synlige. Du kan oprette op til tre, hver med et ikon, et navn og en startværdi fra 0 til 100, såsom kundetilfredshed, holdets omdømme og budget. En hurtig fuld tilbagebetaling kan øge lykken men koste budget. Meterne bestemmer ikke slutningen, men stien. Så rummet kan beskytte budgettet og alligevel miste kunden.

På hver telefon ser spillerne, hvad værelset valgte, forklaringen, måleren ændrer sig, og om de stemte med rummet, med et bedste valg badge, når det var det rigtige valg.

Endinger og vejresumé

Hver historie slutter med en Godt, godt eller dårligt slut, annonceret med et bånd på den store skærm. Tryk derefter på Se vejen til resuméet: et kort af hele historien med rummets vej i orange og den bedste vej i streget grøn, en score som 3/3 bedste valg, og hver beslutning med hvor mange mennesker var enige. Det viser vejen, der ikke er taget, hvilket gør det til et perfekt billedbillede. Hver spiller ser også sine egne tal: hvor mange gange de stemte, hvor ofte de var enige med rummet, og hvor mange bedste valg de gjorde.

Tryk på Play igen for at genstarte og udforske en anden gren. At spille den dårlige gren igen med vilje er en god måde at vise, hvad der ville være sket. Alle færdige spil gemmes også: knappen Tidligere spil i slide åbner tidligere spil, og sessionen vises på rapporten side, så du kan sammenligne grupper, der spillede samme historie.

Tre færdige historier til at begynde med.

Under Start fra en skabelon finder du tre historier:

• Den vrede kunde (kundeservice). Sams blender brød efter to dage, og festen er i morgen. Undskyld og spørg, hvad der skete, peger på returpolitikken eller refunderer det med det samme?
• Mistankelig e-mail (sikkerhedsbevidsthed). En e-mail, der siger: "Emergency: password expires" fra en lignende adresse. Fortæl det, klik for at tjekke, eller videresende det som en advarsel? Meter sporer sikkerhed, produktivitet og tillid.
• Spild på gulvet (sikkerhed på arbejdspladsen). Olie i gang 4, en gaffel på vej og en deadline om 20 minutter. Meter sporer sikkerhed, produktivitet og holdets moral.

Udfør en skabelon en gang for at lære strømmen, og redigér den derefter til at matche dine egne produkter og politikker.

Hvordan skriver du din egen branche historie

Vælg Blank Story, giv det et Story-navn, indsæt dine målere og tilføj op til fire tegn med + Tilføj karakter (udseende omfatter briller og en sikkerhedshelm). Så bygg den under Steps. Hvert trin har en titel, en scene, hvem der taler, karakterens humør og situationen tekst. For hvert valg, du vælger:

• Det fører til. Det næste skridt eller en slutning. Afdelinger kan gå sammen igen, og et valg kan endda føre tilbage til et tidligere skridt for et "prøve igen" øjeblik.
• Reaktion. Karaktærens humør bagefter, fra glad til vred.
• Meter ændrer sig. Hvor meget hver meter bevæger sig, f.eks. +10 eller -15.
• Feedback. En sætning, der forklarer, hvorfor valget virker eller ikke.
• Det er det bedste valg. Tick én pr. trin. Dette tegner den strejfede grønne bedste vej i resuméet.

Redaktøren advarer dig, når historien ikke har ende, når et skridt ikke kan nås fra begyndelsen, eller når et skridt har færre end to valg, der fører et eller andet sted. En historie kan have op til 30 trin, men de fleste gode træningshistorier kræver kun 3 – 5 beslutninger og 3 – 4 afslutninger.

At skrive tips til at få scenarierne til at fungere

• Start med en rigtig fejl. Lad de forkerte telefonledere se det mest fristende valg.
• Hold situationen kort. To eller tre sætninger. Tiden er til at beslutte, ikke at læse.
• Lad feedback forklare, ikke dømme. "Politik er vigtig, men at lede med en lyder som 'det er ikke mit problem'" lærer mere end "Faldt".

Indstillinger og facilitetstips

• Det er tid til at stemme. 10 til 90 sekunder (20 standard). Afstemningen lukkes tidligt, når alle har stemt, eller når du trykker på Åbenbaring nu.
• Vis stemmer under afstemningen. Afviklet som standard, så folk tænker selv. Tænd den kun, hvis du vil have live split til at tilføje spænding.
• På et slips. Vælg tilfældigt, eller foretrækker det bedste valg, når det er blandt de ligestillede.

Afstemningen er hækken, pausen efter den er lektionen. Inden du trykker på Fortsæt, spørg én person fra flertallet og en fra mindretallet hvorfor de valgte det, de gjorde.

Brug ⁇ til at stoppe en afstemning, hvis et godt argument bryder ud, og ⁇ til at starte igen for en anden gruppe. Scenario har ingen point eller leaderboard, hvilket er med vilje: det belønner dømmekraft og diskussion, ikke hastighed. Hvis du vil have score, skal du følge historien med en kort quiz (se Videnskabelige kontroller, der gør træningen til et træningsstykke), eller bruge en diskussion- og omafstemningsrunde som Afstemning, diskussion og genstemning for vanskelige begreber.

Hvor scenariebaseret uddannelse passer

Ud over service, sikkerhed og sikkerhed fungerer branching-historierne godt for salg (en udsigt skubber tilbage på prisen), overholdelse (en leverandør tilbyder en gavmild gave under en udbud), ledelse (et holdmedlem glemmer en deadline igen) og endda klasseværelser ("Du er borgmester i 1665 og pesten kommer"). Spillere kan deltage på engageslide.com med din kode eller QR code . Der er ingen app at installere, og forsinket ankomst tilslutter sig direkte til det nuværende trin. Parer et scenarie med andre interaktiv præsentation Aktiviteter i løbet af en session, og se vores guide til Interaktive præsentationer for undervisere For flere ideer. For en fuld gennemgang af hvert felt, læs Scenario hjælp artikel.