Usted invirtió semanas en su evento, la sala estaba zumbando, y ahora quiere saber lo que realmente aterrizó. Así que envías una encuesta de retroalimentación — y el 4% de los asistentes responden. El problema es que casi nunca a la gente no le importa. Es que la encuesta pidió demasiado, llegó demasiado tarde, o se sintió como una tarea. Una encuesta post-evento que la gente completa en realidad es corta, oportuna y fácil de responder por teléfono. Esta guía te muestra cómo diseñar una y ejecutarla en EngageSlide para que tu tasa de respuesta suba de una gota a una inundación.
Por qué la mayoría de las encuestas posteriores al evento fracasan
Tres cosas matan las tasas de finalización, y todas son reparables:
- Es demasiado largo. Una encuesta de 20 preguntas señala "esto tomará diez minutos", y la gente rebota. La longitud percibida es más importante que la longitud real.
- Llega demasiado tarde. Envíelo tres días después y la experiencia de — y la buena voluntad de — se ha desvanecido. La atención es mayor en los últimos minutos del evento, no el jueves.
- Es incómodo en el móvil. La mayoría de la gente responde por teléfono. Un formulario que requiere apretar, desplazarse hacia un lado, o un inicio de sesión se abandona al instante.
El mejor momento para pedir retroalimentación es mientras la gente todavía está en la habitación. Cada hora que esperas, tu tasa de respuesta disminuye.
Principios de diseño para una encuesta gente termina
Manténgalo en 5 – 7 preguntas
Despiadadamente cortado. Para cada pregunta, pregúntale: "¿Qué voy a hacer con esta respuesta?" Si la respuesta no es nada, borra. Cinco preguntas enfocadas superan cada vez a quince vagas. Lidera con una pregunta de calificación fácil para construir impulso antes de cualquier cosa abierta.
Mezclar calificaciones rápidas con una respuesta abierta
Las preguntas de calificación y escala son rápidas de responder y fáciles de analizar; una pregunta abierta bien colocada captura las sorpresas que nunca pensarías en preguntar. El creador de encuestas de EngageSlide le da nueve tipos de preguntas — texto corto, párrafo, opción múltiple, casillas de verificación, escala desplegable, escala lineal, carga de archivos, fecha y hora de — para que pueda combinar cada pregunta con la forma más rápida de responderla.
Haga que sea anónimo (generalmente)
Las respuestas anónimas son más honestas, sobre todo sobre lo que no funcionó. Desactivar la recopilación de nombres a menos que necesite específicamente hacer un seguimiento con individuos. Si quieres comunicarte, pide un correo electrónico en un solo campo opcional al final — nunca como una barrera al principio.
La única palanca más grande: el tiempo
La encuesta más convertida después del evento es la que muestras antes de que la gente se vaya. En EngageSlide puedes vincular una encuesta a tu presentación y mostrarla en la última diapositiva, para que un QR code aparezca en la pantalla grande en el momento en que termines tu charla. Los asistentes escanean, responden a cinco preguntas en sus teléfonos, y capturan comentarios mientras la experiencia es fresca y la habitación todavía está llena. Construye esto en cualquier Presentación interactiva y regularmente verás tasas de finalización un múltiplo de lo que ofrecen las encuestas por correo electrónico.
Para eventos sin una diapositiva de cierre en vivo, envíe el enlace dentro de la hora — mientras la gente todavía está en el alto — no al día siguiente.
Cómo construirlo en EngageSlide , paso a paso
- Crear una encuesta. En el creador de encuestas en línea, comenzar una nueva encuesta de — independiente o vinculada a la presentación que acaba de ejecutar.
- Añadir 5 preguntas – 7. Seleccione el tipo de pregunta que sea más rápido para responder para cada uno: una escala lineal para la satisfacción, opción múltiple para "lo que era más valioso", un campo de párrafo para comentarios abiertos.
- Establezca el anonimato y un campo de correo electrónico opcional. Mantenga la recopilación de nombres fuera; añadir un correo electrónico opcional sólo si planea seguir adelante.
- Comparte donde esté la atención. Muéstrelo en tu última diapositiva, deja caer el QR code en tu cierre, o pega el enlace en el chat y correo electrónico de seguimiento.
- Vea las respuestas en vivo. Los resultados de los agregados de vista de resumen se producen automáticamente, y se puede cambiar a respuestas individuales o exportar todo a CSV para un análisis más profundo.
Preguntas que obtienen respuestas útiles
Una vez que haya terminado, asegúrese de que las respuestas valgan la pena leerlas. Algunos formatos fiables:
- Satisfacción general (escala lineal): "¿Cómo calificarías el evento de hoy?" 1 – 5. Su métrica de titulares.
- Parte más valiosa (múltiples opciones): "¿Cuál sesión fue más útil para ti?" te dice de qué hacer más.
- Probabilidad de retorno/recomendación (escala lineal): su señal de lealtad al estilo NPS.
- Una solicitud abierta ( párrafo): "¿Cuál es una cosa que debemos cambiar la próxima vez?" Aquí es donde está el oro.
Para un banco listo que puede subir directamente a su encuesta, vea nuestra lista de 25 preguntas de encuesta de retroalimentación de eventos. Y si quieres que tus preguntas sean neutras en lugar de liderar, nuestra guía para Escribir preguntas que obtengan respuestas honestas se aplica directamente.
Después de la encuesta: cierre el bucle
La finalización no es la línea de meta — actuando sobre la retroalimentación es. Skim respuestas el mismo día, tirar dos o tres temas, y decir a los asistentes lo que oíste y lo que vas a cambiar. Las personas que ven sus comentarios tomados en serio responden a su siguiente la encuesta a un ritmo mucho mayor. La retroalimentación es una relación, no una transacción.
Ponlo en práctica.
Una gran encuesta después del evento no es pedir más — sino pedir menos, en el momento correcto, en el lugar correcto. Manténgalo a cinco preguntas agudas, muévalo en su última diapositiva mientras la habitación esté llena, haga que sea anónimo y móvil primero, y luego realmente use lo que aprenda. Construye su primer en EngageSlide hoy y observa su tasa de respuesta — y la calidad de su próximo evento — subir.