Formation basée sur des scénarios: Laissez la salle décider de ce qui se passe ensuite

La plupart des formations disent aux gens ce qu'ils doivent faire. Une formation basée sur des scénarios leur permet de décider. Au lieu d'une diapositive qui énumère " cinq étapes pour gérer un client contrarié ", la pièce en rencontre une, choisit une réponse et observe ce qui se passe. Les bons choix ouvrent la porte voisine. Les pauvres compliquent le reste de l'histoire. Les gens se souviennent bien mieux des conséquences qu'on leur a montrées. Ce guide explique comment fonctionne la formation basée sur des scénarios et comment exécuter une histoire branchée avec la diapositive Scenario dans EngageSlide , où toute la salle vote sur chaque étape à partir de ses téléphones.

Qu'est-ce que la formation basée sur des scénarios?

La formation basée sur des scénarios met les apprenants dans une situation réaliste et leur demande de faire les appels qu'un véritable emploi demande. Chaque décision mène quelque part: un client plus calme, une file d'attente croissante, un incident de sécurité, une faillite sur le sol de l'entrepôt. Il s'agit d'une forme pratique de apprentissage par expérience. Les gens apprennent en agissant, en voyant le résultat et en y réfléchissant.

Une histoire de branching a trois parties:

• Des pas. Une situation courte (deux ou trois phrases) et une personne en elle: le client, un collègue, l'équipe informatique.
• Des choix. Deux à quatre options réalistes. Les mauvaises doivent être tentantes, comme le raccourci qui semble raisonnable sous pression.
• Les conséquences. Chaque choix change quelque chose que vous pouvez voir et conduit à l'étape suivante, jusqu'à ce que l'histoire atteigne une fin.

En direct avec une pièce entière, chaque décision devient aussi une conversation.

Pourquoi les scénarios de groupe en direct battent les diapositives et les quiz

Un quiz vérifie si quelqu'un connaît la réponse. Un scénario vérifie s'ils agiront à ce sujet sous pression. La diffusion en direct ajoute trois choses:

• Tout le monde s'engage. Quand chaque personne vote en privé sur son téléphone, personne ne peut se cacher derrière la voix la plus forte.
• La séparation commence la discussion. Lorsque 60% de la salle choisit une option et 30% une autre, vous avez une vraie question à poser: pourquoi un tiers d'entre nous a-t-il pensé que c'était la bonne décision de souligner la politique de retour?
• Les conséquences sont partagées. La chambre possède le chemin. Si la majorité fait un mauvais appel tôt, tout le monde le ressent quand la situation suivante devient plus difficile.

L'apprentissage se fait après le vote. Une courte débriefing (ce qui s'est passé, pourquoi, ce que nous aurions fait différemment) transforme l'expérience en habitude.

Comment fonctionne la diapositive Scenario dans EngageSlide

Voici à quoi ressemble une étape dans une session en direct:

1. La scène apparaît. Le grand écran montre un décor (un comptoir de magasin, un bureau, un entrepôt), un personnage d'humeur et la situation, par exemple Sam qui se précipite sur le comptoir avec un mélangeur cassé.
2. Tout le monde vote. Les joueurs voient la situation et les gros boutons de choix A – D avec une barre de compte à rebours sur leur téléphone. Un vote compte immédiatement, et ils peuvent le modifier jusqu'à la clôture du vote. L'écran montre un compteur tel que "4 sur 12 votés".
3. Le choix de la chambre est révélé. Le choix avec le plus de voix gagne et est souligné par sa part de voix. Le personnage réagit, une brève explication explique pourquoi le choix fonctionne (ou non), et les compteurs se déplacent avec des puces +10 ou -15.
4. L'histoire attend. Rien ne se déplace jusqu' à ce que vous appuyez sur Continue (ou Entrer). Cette pause est votre débriefing.

Les Mètre C'est ce qui rend les conséquences visibles. Vous pouvez configurer jusqu'à trois, chacun avec une icône, un nom et une valeur de départ de 0 à 100, comme le bonheur du client, la réputation de l'équipe et le budget. Un remboursement complet rapide peut augmenter le bonheur mais coûter du budget. Le compteur ne décide pas de la fin; le chemin le décide. Donc la pièce peut protéger le budget et perdre le client.

Sur chaque téléphone, les joueurs voient ce que la pièce a choisi, l'explication, les changements de compteur, et si ils a voté avec la salle, avec un badge du meilleur choix quand c'était le bon choix.

Finitions et résumé du parcours

Chaque histoire se termine par un bonne, bonne ou mauvaise fin, annoncé avec un ruban sur le grand écran. Puis appuyez sur Voir le chemin pour le résumé: une carte de l'ensemble de l'histoire avec le chemin de la pièce en orange et le meilleur chemin en vert rayé, un score tel que 3/3 des meilleurs choix, et chaque décision avec combien de personnes étaient d'accord. Il montre la route qui n'a pas été prise, ce qui en fait une bonne diapositive de débriefing. Chaque joueur voit aussi ses propres chiffres: combien de fois il a voté, combien de fois il a été d'accord avec la salle et combien de meilleurs choix il a fait.

Appuyez à nouveau sur Play pour redémarrer et explorer une autre branche. Refaire délibérément la mauvaise branche est une excellente façon de montrer ce qui aurait pu se passer. Chaque jeu fini est également enregistré: le bouton Jeux passés à l'intérieur de la diapositive rouvre les jeux précédents, et la session apparaît sur la page Rapport, afin que vous puissiez comparer les groupes qui ont joué la même histoire.

Trois récits prêts à l'emploi pour commencer

Dans le champ Démarrer à partir d' un modèle, vous trouverez trois histoires:

• Le client en colère (service à la clientèle). Le blender de Sam s'est cassé après deux jours et la fête est demain. S'excuser et demander ce qui s'est passé, indiquer le panneau de la politique de retour, ou rembourser immédiatement?
• E-mail suspect (connaissance de la sécurité). Un courriel "URGENT: le mot de passe expire" d'une adresse similaire. Le signaler, cliquer pour vérifier, ou le transmettre comme un avertissement? Les compteurs suivent la sécurité, la productivité et la confiance.
• Écoulement sur le sol (sécurité sur le lieu de travail). L'huile dans l'allée 4, un chariot élévateur en route et une date limite dans 20 minutes. Mesure de la sécurité, de la productivité et du moral de l'équipe.

Exécutez un modèle une fois pour apprendre le flux, puis modifiez-le pour correspondre à vos propres produits et politiques.

Comment écrire votre propre histoire de branchage

Choisissez une histoire blanche, donnez-lui un nom d'histoire, définissez vos compteurs et ajoutez jusqu'à quatre caractères avec + Ajouter un caractère (l'apparence comprend des lunettes et un casque de sécurité). Alors, construisez-le sous Steps. Chaque étape a un titre, une scène, qui parle, l'humeur du personnage et le texte de la situation. Pour chaque choix que vous faites:

• Ça conduit à ça. La prochaine étape ou une fin. Les succursales peuvent se regrouper, et un choix peut même conduire à une étape antérieure pour un moment "essayez à nouveau".
• La réaction. L'humeur du personnage après, de heureux à en colère.
• Le compteur change. Combien chaque mètre se déplace, par exemple +10 ou -15.
• Des commentaires. Une phrase expliquant pourquoi le choix fonctionne ou non.
• Le meilleur choix. Prenez un à chaque étape. Cela dessine le meilleur chemin vert marqué dans le résumé.

L'éditeur vous prévient quand l'histoire n'a pas de fin, quand une étape ne peut pas être atteinte depuis le début, ou quand une étape a moins de deux choix qui mènent quelque part. Une histoire peut avoir jusqu'à 30 étapes, mais la plupart des bonnes histoires d'entraînement ne nécessitent que 3 – 5 décisions et 3 – 4 finales.

Des conseils d'écriture pour faire fonctionner les scénarios

• Commencez par une vraie erreur. Faites en sorte que les mauvais directeurs d'appels voient le plus souvent le choix le plus tentant.
• Gardez les situations courtes. Deux ou trois phrases. Le temps est venu de décider, pas de lire.
• Faites en sorte que les commentaires vous expliquent, pas que vous les jugez. "Les politiques comptent, mais conduire avec une seule donne l'impression que 'ce n'est pas mon problème'" enseigne plus que "Erre".

Configuration et conseils de facilitation

• Il est temps de voter. 10 à 90 secondes (20 par défaut). Le vote se ferme tôt une fois que tout le monde a voté, ou quand vous appuyez sur Révéler maintenant.
• Afficher les votes pendant le vote. Par défaut, pour que les gens pensent eux-mêmes. Allumez-le seulement si vous voulez que le split en direct ajoute de la tension.
• Sur une cravate. Choisissez au hasard, ou préférez le meilleur choix quand il est parmi les égaux.

Le vote est le crochet; la pause après le vote est la leçon. Avant de cliquer sur Continuer, demandez à une personne de la majorité et à une autre de la minorité pourquoi elle a choisi ce qu'elle a fait.

Utilisez ⁇ pour arrêter un vote si un bon argument éclate, et ⁇ pour redémarrer pour un deuxième groupe. Le scénario n'a pas de points ni de classement, ce qui est intentionnel: il récompense le jugement et la discussion, pas la vitesse. Si vous voulez des résultats, suivez l'histoire avec un court quiz de vérification des connaissances (voir vérifications des connaissances qui rendent l'entraînement difficile), ou utiliser une ronde de discussion et de révote comme Votez, discutez, révotez pour des concepts délicats.

Lorsqu'une formation basée sur des scénarios convient

Au-delà du service, de la sécurité et de la sécurité, les histoires branchées fonctionnent bien pour les ventes (un prospect repousse le prix), la conformité (un fournisseur offre un cadeau généreux lors d'une offre), le leadership (un membre de l'équipe manque à nouveau un délai) et même les salles de classe ("Vous êtes le maire en 1665 et la peste arrive"). Les joueurs rejoignent le engageslide.com avec votre code ou le QR code . Il n'y a pas d'application à installer, et les arrivées tardives rejoignent directement l'étape actuelle. Coupler un scénario avec d'autres présentation interactive les activités à travers une séance, et voir notre guide présentations interactives pour les formateurs Pour plus d'idées. Pour une visite complète de chaque champ, lisez le Article d'aide au scénario.