Scenario-gebaseerde opleiding: Laat de kamer beslissen wat er vervolgens gebeurt

De meeste trainingen vertellen mensen wat ze moeten doen. Op basis van scenario's worden ze getraind om te beslissen. In plaats van een slide met een lijst van "vijf stappen om een boos klant te behandelen", ontmoet de kamer er één, kiest een reactie en kijkt naar wat er gebeurt. Goede keuzes openen de volgende deur. De armen maken de rest van het verhaal moeilijker. Mensen herinneren zich de gevolgen die ze veroorzaakten veel beter dan een lijst die ze werden getoond. Deze gids legt uit hoe scenario-gebaseerde training werkt en hoe je een vertakingsverhaal kunt uitvoeren met de Scenario slide in EngageSlide , waar de hele kamer op elke stap van hun telefoons stemt.

Wat is op scenario's gebaseerde opleiding?

Een op scenario's gebaseerde opleiding stelt de leerlingen in een realistische situatie en vraagt hen om de oproepen die een echte baan vraagt te maken. Elke beslissing leidt ergens heen: een rustiger klant, een groeiende wachtrij, een beveiligingsincident, een bijna miss op de magazijnvloer. Het is een praktische vorm van Ervaringsonderwijs. Mensen leren door te doen, het resultaat te zien en erover na te denken.

Een vertakkingsverhaal bestaat uit drie delen:

• Stapjes. Een korte situatie (twee of drie zinnen) en een persoon daarin: de klant, een collega, het IT-team.
• Keuzes. Twee tot vier realistische opties. De verkeerde moeten verleidelijk zijn, zoals de snelle weg die onder druk redelijk lijkt.
• De gevolgen. Elke keuze verandert iets wat je ziet en leidt naar de volgende stap, totdat het verhaal een einde bereikt.

Ga live met een hele kamer, elke beslissing wordt ook een gesprek.

Waarom live groepsscenario's slaaien en quizzen verslaan

Een quiz controleert of iemand het antwoord weet. Een scenario controleert of ze er onder druk op zouden reageren. Het live draaien voegt drie dingen toe:

• Iedereen verbindt zich. Als ieder persoon in het privé via zijn telefoon stemt, kan niemand zich verstoppen achter de luidste stem.
• De splitsing begint de discussie. Als 60% van de mensen één optie kiest en 30% een andere, dan is er een echte vraag: waarom vond een derde van ons dat het de juiste stap was om naar het retourbeleid te wijzen?
• De gevolgen zijn gedeeld. De kamer is eigenaar van het pad. Als de meerderheid een slechte oproep vroeg doet, voelt iedereen het als de volgende situatie moeilijker wordt.

Het leren gebeurt na de stemming. Een korte debriefing (wat er gebeurd is, waarom, wat we anders zouden doen) verandert de ervaring in een gewoonte.

Hoe de Scenario dia werkt in EngageSlide

Dit is hoe een stap eruit ziet in een live sessie:

1. De scène verschijnt. Het grote scherm toont een setting (een winkel counter, een kantoor, een magazijn), een karakter met een stemming en de situatie, bijvoorbeeld Sam stormt naar de toonbank met een kapotte blender.
2. Iedereen gaat stemmen. Spelers zien de situatie en grote A – D keuze knoppen met een countdown bar op hun telefoon. Een stemming telt onmiddellijk en ze kunnen het veranderen tot de stemming is afgesloten. Het scherm toont een teller als "4 van 12 gestemd".
3. De keuze van de kamer wordt onthuld. De keuze met de meeste stemmen wint en wordt onderstreept met haar aandeel van stemmen. Het personage reageert, een korte uitleg geeft aan waarom de keuze werkt (of niet), en de meter beweegt met +10 of -15 chips.
4. Het verhaal wacht. Niets gaat verder totdat u Continue (of Enter) drukt. Die pauze is je briefing.

De meters Dat is wat de gevolgen zichtbaar maakt. U kunt tot drie instellen, elk met een icoon, een naam en een startwaarde van 0 tot 100, zoals klanttevredenheid, teamreputatie en budget. Een snelle volledige terugbetaling kan geluk vergroten, maar het kost budget. De meter bepaalt niet het einde; het pad wel. Dus de kamer kan het budget beschermen en toch de klant verliezen.

Op elke telefoon zien spelers wat de kamer heeft gekozen, de uitleg, de meter verandert en of ze stemde met de kamer, met een Best Choice badge toen het de juiste beslissing was.

Beëindigingen en wegopsomming

Elk verhaal eindigt in een Goed, goed of slecht einde, aangekondigd met een lint op het grote scherm. Druk vervolgens op Zie het pad voor de samenvatting: een kaart van het hele verhaal met het pad van de kamer in oranje en het beste pad in streepgroen, een score zoals 3/3 beste keuzes, en elke beslissing met hoeveel mensen het eens waren. Het toont de weg die niet is genomen, waardoor het een perfecte afbeelding is. Elke speler ziet ook zijn eigen cijfers: hoeveel keer ze hebben gestemd, hoe vaak ze het eens waren met de kamer en hoeveel beste keuzes ze hebben gemaakt.

Druk opnieuw op Play om opnieuw te starten en een andere tak te verkennen. De slechte tak opzettelijk opnieuw afspelen is een geweldige manier om te laten zien wat er zou zijn gebeurd. Elk voltooid spel wordt ook opgeslagen: de Past games knop in de dia weer geopend voor eerdere spelletjes, en de sessie verschijnt op de rapportpagina, zodat je groepen kunt vergelijken die hetzelfde verhaal hebben gespeeld.

Drie klaargemaakte verhalen om mee te beginnen.

Onder Start vanaf een sjabloon vindt u drie verhalen:

• De woedende klant (klantenservice). Sam's blender is na twee dagen kapot en het feest is morgen. Je moet je verontschuldigen en vragen wat er gebeurd is, naar het retourbeleid wijzen, of onmiddellijk terug betalen?
• Verdachte e-mail (bewustzijn voor de veiligheid). Een "ERGENT: wachtwoord loopt uit" e-mail van een soortgelijk adres. meld het, klik om te controleren, of stuur het door als waarschuwing? Meters volgen veiligheid, productiviteit en vertrouwen.
• Vergieten op de vloer (veiligheid op de werkplek). Olie in gang 4, een vorklift op weg en een deadline over 20 minuten. Meters volgen veiligheid, productiviteit en teammoral.

Run een sjabloon een keer om de stroom te leren, vervolgens bewerken om overeen te komen met uw eigen producten en beleid.

Hoe je je eigen vertakking verhaal schrijft

Kies een Blank story, geef het een Story-naam, stel je meters op en voeg tot vier karakters toe met + Voeg een karakter toe. Bouw het dan onder Steps. Elke stap heeft een titel, een scène, wie spreekt, de stemming van het personage en de situatie. Voor elke keuze die je maakt:

• Dat leidt ertoe. De volgende stap of een einde. De takken kunnen weer samenwerken, en een keuze kan zelfs leiden tot een terugkeer naar een eerdere stap voor een "weer proberen" moment.
• Reactie. De stemming van het personage daarna, van gelukkig tot boos.
• De meter verandert. Hoeveel beweegt elke meter, bijvoorbeeld +10 of -15.
• Feedback. Een zin om te verklaren waarom de keuze werkt of niet.
• De beste keuze. Tick één per stap. Hiermee wordt het groene pad in de recapitulatie getrokken.

De redacteur waarschuwt je wanneer het verhaal geen einde heeft, wanneer er vanaf het begin geen stap kan worden bereikt, of wanneer er minder dan twee keuzes zijn die ergens naartoe leiden. Een verhaal kan tot 30 stappen hebben, maar de meeste goede trainingsverhalen hebben slechts 3 – 5 beslissingen en 3 – 4 eindigingen nodig.

Tips schrijven om scenario's te laten werken

• Begin bij een echte fout. Laat de verkeerde gesprekspartner vaak de meest verleidelijke keuze zien.
• Hou situaties kort. Twee of drie zinnen. Het is tijd om te beslissen, niet om te lezen.
• Laat feedback uitleggen, niet oordelen. "Politieken zijn belangrijk, maar het leiden met één klinkt als 'het is niet mijn probleem'" leert meer dan "Onjuist".

Instellingen en tips voor het faciliteren

• Het is tijd om te stemmen. 10 tot 90 seconden (20 standaard). De stemming sluit vroeg af als iedereen heeft gestemd, of als je op Reveal klikt.
• Laat stemmen zien tijdens het stemmen. Doorgaans afgesloten, zodat mensen zelf denken. Zet het alleen aan als je de live split wilt om spanning toe te voegen.
• Op een das. Kies willekeurig, of geef de voorkeur aan de beste keuze wanneer het onder de gelijkgestelde is.

De stemming is de haak; de pauze daarna is de les. Vraag een persoon uit de meerderheid en een persoon uit de minderheid waarom zij hebben gekozen voor wat zij hebben gedaan.

Gebruik ⁇ om een stemming te stoppen als een goed argument uitbreekt, en ⁇ om opnieuw te starten voor een tweede groep. Scenario heeft geen punten of ranglijst, wat opzettelijk is: het beloont oordeel en discussie, niet snelheid. Als u scores wilt volgen u het verhaal met een korte kenniscontrole-quiz (zie kenniscontroles die de opleiding stijf maken), of gebruik een discuss-and-revote-ronde als Stemmen, bespreken, herstemmen voor lastige concepten.

Waar op scenario's gebaseerde opleiding past

Naast dienstverlening, beveiliging en veiligheid werken vertakkingsverhalen goed voor verkoop (een vooruitzicht duwt terug op de prijs), naleving (een leverancier biedt een genereus cadeau tijdens een aanbesteding), leiderschap (een teamlid slaat opnieuw een deadline over) en zelfs klaslokalen ("Je bent de burgemeester in 1665 en de pest komt"). Spelers komen bij engageslide.com met uw code of de QR code . Er is geen app om te installeren, en de late aankomst voegt zich direct bij de huidige stap. Een scenario koppelen aan een ander scenario. interactieve presentatie de activiteiten gedurende een sessie, en zie onze gids voor interactieve presentaties voor trainers Voor meer ideeën. Voor een volledige wandeling door elk veld, lees de Scenario hulpartikel.