Вы можете владеть лучшим инструментом в мире, и все равно получить бесполезные результаты, если вопрос неверен. То, как вы говорите о опросе, тихо направляет то, как люди отвечают на —, толкает их в одну сторону, и "данные", которые вы собираете, просто отражают ваши собственные предположения. Если вам нужна обратная связь, которой вы можете доверять, вопрос имеет большее значение, чем платформа. В этом руководстве указано, как именно написать вопросы опроса и опроса, на которые можно получить честные ответы, с четкими примерами до и после, которые вы можете скопировать на следующую сессию.
Почему большинство вопросов опроса молча отказываются
Вопрос опроса проваливается, когда он формирует ответ, прежде чем кто-то нажимает на кнопку. Классический виновник - главный вопрос — один, который намекает на "правильный" ответ. Спросите: "Разве вы не согласны с тем, что наш новый план - это большой шаг вперед?" и вы получите стену согласия, которая ничего не скажет вам, потому что формулировка заставила разногласия чувствовать себя неловко.
Широкая проблема в том, предвзятость ответа: любым систематическим способом, в котором дизайн вопросов отталкивает ответы от истины. Невыносимый язык, перегруженные слова, неуравновешенные весовые шкалы и вопросы, которые просто запутают вас, могут повлиять на результаты. Хорошая новость в том, что несколько простых правил устраняют почти все это.
5 правил ответов на вопросы
Держите эти пять принципов перед собой каждый раз, когда вы пишете опрос. Каждый из них устраняет общий источник предвзятости.
1. Спроси одно по одному.
Вопрос с "двойной бутылочкой" контрабандирует две идеи в один ответ. "Было ли сеанс понятным и полезным?" оставляет человека, который считает его понятным, но бесполезным без честного выбора. Разделите: один опрос за ясность, один за полезность. Каждый результат становится чистым и действенным.
2. Оставайся нейтральным
Избавьтесь от похвалы, осуждения и нагруженных прилагательных. "Как вы относитесь к нашему новому плану?" - спросит реальной мысли; "Насколько вы взволнованы нашим захватывающим новым планом?" - предварительно загружается ответ. Нейтральный вопрос не дает никакого представления о том, на какую реакцию вы надеетесь на — и именно тогда люди говорят вам правду.
3. Предлагайте реальную шкалу
Когда вы используете вопрос о рейтинге, сбалансируйте шкалу. Соответствующий Ликертская шкала проходит от одной крайности к другой с истинной средней точкой —, например, "Очень неудовлетворенный → Очень удовлетворен" по пяти точкам. Избегайте весы, которые предлагают только оттенки положительного ("Хорошо, велико, удивительно"), которые тихо запрещают критику. Вопросы по линейному масштабу и рейтингу EngageSlide дают вам равный, честный разброс для работы.
4. Сделайте это анонимным .
Люди редактируют себя, когда их имя прикреплено к —, особенно на чувствительные темы, такие как управление, рабочая нагрузка или "это обучение действительно помогло?" В EngageSlide вы можете собрать ответы без идентификации, так что участники говорят то, что они действительно думают, вместо того, что они думают, что вы хотите услышать.
5. Держи его коротким и простым
Одно ясное предложение в повседневной речи. Если люди должны прочитать вопрос дважды, некоторые будут догадываться, а другие отбросят —, и то и другое испортит ваши данные. Отрезать жаргон, отрезать положения, и отрезать любое слово, которое не заслуживает своего места. Краткие вопросы получают больше ответов и более точные.
Каждое слово в опросе - это толчок. Честные данные исходят из вопросов, которые не указывают ни на что.
До и после: решение реальных вопросов
Правилам легче доверять, когда они применяются. Вот общие вопросы, переписанные для честности:
- Ведущий → Нейтральный. "Не вдохновляла ли вы ключевая речь?" становится "Как бы вы оценили ключевую речь?" по шкале 1 – 5.
- Двойный баррель → Single. "Было ли место легко добираться и комфортно?" - возникают два вопроса: один - о том, как туда добраться, а другой - о комфорте.
- Неясный → специфический. "Любился ли вам семинар?" становится вопросом: "Насколько уверенно вы применяете то, что узнали сегодня?"
- Небалансированный → сбалансированный. Опции "Отлично / Хорошо / Хорошо" становятся полной пятибалльной шкалой "Очень плохой → Очень хороший" так что критика должна где-то приземлиться.
Сопоставьте тип вопроса с тем, что вы задаете
Честные ответы также зависят от того, чтобы дать людям правильные ответы. формат. Вопрос "да" или "нет" не может уловить нюансы; открытая текстовая коробка может перегрузить живую аудиторию. Как правило:
- Множественный выбор для четких, взаимно исключительных вариантов.
- Линейные масштабы для интенсивности — удовлетворенность, уверенность, согласие.
- Классификация когда вам нужны приоритеты в порядке, а не один победитель.
- Открытый облак или облак слов when you genuinely want people's own words — and are ready to read them.
EngageSlide создатель онлайн-опросов дает девять типов вопросов, так что вы можете выбрать формат, который соответствует вопросу, вместо того, чтобы заставлять каждый вопрос в одну и ту же форму. Вы можете показать их в прямом эфире во время речи или отправить их в качестве самостоятельного опроса после этого.
Дайте людям разрешение быть критичными
Даже совершенно нейтральный вопрос может получить вежливые, вздутые ответы, если в комнате кажется, что критика не приветствуется. Небольшая рамка это исправит. Перед анонимным опросом, скажите ясно: "Это анонимно, и честные низкие баллы помогают мне больше, чем добрые высокие".
Это также помогает включить подлинный вариант "убежище", в котором подходит —Q "Не уверен", "Не относится ко мне", или "Лучше не говорить". Пусть люди честно откажутся от ответов, которые Сделать Земля гораздо более надежна, и это мешает нерешительным участникам выбирать случайный вариант, просто чтобы двигаться дальше.
Проверь свои вопросы, прежде чем выйти на эфир.
One last habit separates good polls from great ones: read every question out loud before you use it, and ask yourself two things — "Could someone guess which answer I want?" and "Could two people read this differently?" If the answer to either is yes, rewrite it. Лучше всего покажите его одному коллеге; если он будет колебаться, то и ваша аудитория тоже будет.
Великие вопросы - основа всего остального. Как только ваши слова будут нейтральными, единодушными и короткими, ваши прямые опросы перестанут вас льстить и начнут информировать. Если вы новичок в проведении опросов, начинайте с нашего руководство для новичков по живым опросам, а потом возвращайся, чтобы уточнить свои вопросы. И для получения дополнительных способов собрать искренний вклад в реальные сессии, посмотрите, как команды используют взаимодействие в режиме реального времени с прямыми опросами. Узнайте больше практических руководств по Блог EngageSlide.