التدريب المستند إلى السيناريوهات: دع الغرفة تقرر ما سيحدث بعد ذلك

معظم التدريب يخبر الناس ماذا يفعلون التدريب القائم على السيناريو يجعلهم يقررون بدلًا من قائمة "خمس خطوات للتعامل مع العميل المزعج"، تلتقي الغرفة بمواجهة واحدة، وتختار ردًا، وتراقب ما يحدث. الخيارات الجيدة تفتح الباب المجاور الفقراء يجعلون بقية القصة أصعب الناس يتذكرون العواقب التي تسببت بها أفضل بكثير من القائمة التي أُظهرت لهم. هذا الدليل يشرح كيفية عمل التدريب القائم على السيناريوهات وكيفية تشغيل قصة التفريق باستخدام شرائح السيناريوهات في EngageSlide ، حيث يصوت الغرفة بأكملها على كل خطوة من هواتفها.

ما هو التدريب القائم على السيناريوهات؟

يضع التدريب القائم على السيناريوهات المتعلمين في وضع واقعي ويطلب منهم إجراء المكالمات التي يطلبها العمل الحقيقي. كل قرار يؤدي إلى مكان ما: عميل أكثر هدوءًا، صف متزايد، حادثة أمنية، إنه شكل عملي من التعلم التجريبي. الناس يتعلمون من خلال فعل، رؤية النتيجة، والتفكير في ذلك.

قصة التفرق لها ثلاثة أجزاء:

• خطوات. حالة قصيرة (جملتين أو ثلاث) وشخص فيها: العميل، زميل، فريق تكنولوجيا المعلومات.
• الخيارات إثنان إلى أربعة خيارات واقعية يجب أن تكون الخطأ مغريّة، مثل الطريق القصير الذي يبدو منطقياً تحت الضغط.
• العواقب كل خيار يغير شيئاً يمكنك رؤيته ويؤدي إلى الخطوة التالية، حتى تصل القصة إلى النهاية.

اجري مباشرة مع غرفة كاملة، كل قرار يصبح أيضا محادثة.

لماذا السيناريوهات المباشرة للجماهير تفوق السلائد والمسابقات

الاختبار يختبر ما إذا كان أحد يعرف الإجابة. سيناريو يختبر ما إذا كانوا سيتصرفون على ذلك تحت الضغط. تشغيله مباشرة يضيف ثلاثة أشياء:

• الجميع يلتزمون عندما يصوت كل شخص بشكل خاص على هاتفه، لا أحد يستطيع الاختباء وراء أعلى صوت.
• الانقسام يبدأ المناقشة عندما يختار 60٪ من الغرفة خيار واحد و 30٪ خيار آخر، لديك سؤال حقيقي للتحدث عنه: لماذا اعتقد ثلثنا أن الإشارة إلى سياسة العودة كانت الخطوة الصحيحة؟
• النتائج مشتركة الغرفة تمتلك المسار إذا كانت الغالبية تقوم بإجراء مكالمة سيئة في وقت مبكر، الجميع يشعر بذلك عندما تصبح الحالة التالية أكثر صعوبة.

التعلم يحدث بعد التصويت قصيرة الإجراءات (ما حدث، لماذا، ما سنفعله بشكل مختلف) يحول التجربة إلى عادة.

كيف يعمل سلايد السيناريو في EngageSlide

هذا ما يبدو عليه خطوة واحدة في جلسة مباشرة:

1. يظهر المشهد الشاشة الكبيرة تظهر إعداد (مكتب متجر، مكتب، مستودع) ، شخصية مع مزاج، والوضع، على سبيل المثال سام العاصفة إلى العداد مع مختلطة مكسورة.
2. الجميع يصوت يرى اللاعبون الوضع و أزرار الاختيار الكبيرة A – D مع شريط العد التنازلي على هاتفهم. التصويت يعتبر على الفور، ويمكنهم تغييره حتى نهاية التصويت. يظهر الشاشة عداد مثل "4 من 12 صوت".
3. خيار الغرفة يكشف الاختيار الذي يحصل على أكبر عدد من الأصوات يفوز ويُسلط الضوء على حصته من الأصوات. يتفاعل الشخصية، ويقول تفسير قصير لماذا يعمل الخيار (أو لا) ، وتتحرك العدادات مع رقائق +10 أو -15.
4. القصة تنتظر لا شيء يتحرك حتى تضغط على Continue (أو Enter). هذه الموقفة هي تقريرك

المملكة الميترات هي التي تجعل العواقب مرئية يمكنك تعيين ما يصل إلى ثلاثة، كل منها مع رمز، اسم وقيمة بداية من 0 إلى 100، مثل سعادة العملاء، سمعة الفريق والميزانية. إعادة كاملة سريعة قد تزيد من السعادة ولكن تكلفة الميزانية. المعدلات لا تقرر النهاية، المسار يفعل. حتى تستطيع الغرفة حماية الميزانية و لا تزال تفقد العميل

على كل هاتف، يرى اللاعبون ما اختارته الغرفة، والشرح، وتغييرات العداد، التصويت مع الغرفة، مع شارة أفضل خيار عندما كان القرار الصحيح.

الانتهاءات والمسار الإجمالي

كل قصة تنتهي في نهاية جيدة أو جيدة أو سيئة، أعلنت بشريط على الشاشة الكبيرة ثم اضغط على "شاهد المسار" لإعادة الخصم: خريطة للقصة بأكملها مع مسار الغرفة بالبرتقال والمسار الأفضل باللون الأخضر المقطوع، ونقطة مثل 3/3 أفضل الخيارات، وكل قرار مع عدد الأشخاص الذين وافقوا عليه. إنه يظهر الطريق الذي لم يتم اتخاذه، مما يجعله مقطوعاً مثالياً. كل لاعب يرى أيضا أرقامهم الخاصة: كم مرة صوتوا، كم مرة وافقوا على الغرفة، وكم عدد أفضل الخيارات التي اتخذوها.

اضغط على Play مرة أخرى لإعادة تشغيل واستكشاف فرع آخر. إعادة تشغيل الفروع السيئة عن عمد هو وسيلة رائعة لإظهار ما كان سيحدث. يتم حفظ كل لعبة مكتملة أيضًا: يتم إعادة فتح زر الألعاب السابقة داخل النقطة، وتظهر الجلسة في صفحة التقرير الخاصة بك، حتى تتمكن من مقارنة المجموعات التي لعبت نفس القصة.

ثلاثة قصص جاهزة للبدء

تحت البدء من نموذج ستجد ثلاثة قصص:

• العميل الغضب (خدمة العملاء). خليط (سام) انفجر بعد يومين والحفلة غداً أعتذر وتسأل ما حدث، أشار إلى علامة سياسة الإرجاع، أو استرداد الفور؟
• البريد الإلكتروني المشتبه به (وعي بالأمن). رسالة بريد إلكتروني "إرجنتية: كلمة المرور تنتهي" من عنوان مشابه. أبلغ عن ذلك، انقر للتحقق، أو إرساله كتحذير؟ عدادات تتبع الأمن والإنتاجية والثقة.
• إسكب على الأرض (سلامة مكان العمل). النفط في الممر الرابع، الشاحنة في طريقها ووعد النهاية في 20 دقيقة. أمتار تتبع السلامة والإنتاجية وموارد الفريق.

قم بتشغيل نموذج مرة واحدة لمعرفة التدفق ، ثم قم بتحريره لتتناسب مع منتجاتك وسياساتك الخاصة.

كيفية كتابة قصة التفرع الخاصة بك

اختر قصة فارغة، أعطها اسم قصة، حدد معداتك وإضافة ما يصل إلى أربعة أحرف مع + إضافة شخصية (يبدو تشمل النظارات وخوذة السلامة). ثم بناءها تحت خطوات. كل خطوة لديها عنوان، مشهد، من يتحدث، مزاج الشخصية ونص الموقف. لكل خيار تحدده

• يؤدي إلى. الخطوة التالية أو النهاية يمكن أن تنضم الفرع مرة أخرى، ويمكن أن يؤدي الخيار حتى إلى الخطوة السابقة للحظة "حاول مرة أخرى".
• رد فعل مزاج الشخصية بعد ذلك، من سعيد إلى غاضب.
• تغيّر العداد. كم يتحرك كل متر، على سبيل المثال +10 أو -15.
• ردود الفعل جملة واحدة تفسر لماذا الخيار يعمل أو لا.
• أفضل خيار اشير واحد لكل خطوة. هذا يرسم أفضل مسار خضراء في الإجمالي.

يحذرك المحرر عندما لا تنتهي القصة، عندما لا يمكن الوصول إلى خطوة من البداية، أو عندما يكون للخطوة أقل من خيارين يؤدون إلى مكان ما. قصة يمكن أن يكون لها ما يصل إلى 30 خطوة، ولكن معظم القصص التدريبية جيدة تحتاج فقط 3 – 5 قرارات و 3 – 4 النهايات.

نصائح الكتابة التي تجعل السيناريوهات تعمل

• ابدأ من خطأ حقيقي جعل مدراء المكالمات الخاطئين يرون في أغلب الأحيان الخيار الأكثر إغراءً
• أبقي المواقف قصيرة. جملتان أو ثلاثاً الوقت هو للقرار، وليس القراءة.
• اجعل ردود الفعل تشرح، لا تحكم. "السياسات مهمة، ولكن القيادة مع واحد يبدو مثل 'ليس مشكلتي'" يعلم أكثر من "خطأ".

الإعدادات و نصائح التسهيل

• حان وقت التصويت 10 إلى 90 ثانية (20 حسب الافتراض). التصويت يغلق مبكراً بعد أن يصوت الجميع، أو عندما تضغط على الكشف الآن.
• إظهار الأصوات أثناء التصويت إيقاف بطبيعة الحال، لذلك الناس يفكرون بأنفسهم. تشغيله فقط إذا كنت تريد الانقسام المباشر لإضافة التوتر.
• على ربطة عنق اختر عشوائيًا أو اختر الأفضل عندما يكون بين المرتبطين.

التصويت هو الرمز، والانتظار بعد ذلك هو الدروس. قبل الضغط على Continue، اسأل شخصًا واحدًا من الأغلبية والآخر من الأقلية لماذا اختاروا ما فعلوه.

استخدم ⁇ لإيقاف التصويت إذا اندلعت حجة جيدة، و ⁇ لإعادة تشغيل المجموعة الثانية. السيناريو لا يحتوي على نقاط أو قائمة قياسية، وهو أمر مخصص: إنه يكافئ الحكم والمناقشة، وليس السرعة. إذا كنت تريد النتائج، اتبع القصة مع اختبار قصير للتحقق من المعرفة (انظر التحقق من المعرفة التي تجعل التدريب ثابت), أو استخدام جولة مناقشة وإعادة التصويت مثل التصويت، المناقشة، الإعادة التصويت للمفاهيم الصعبة.

حيث يناسب التدريب القائم على السيناريوهات

وبالإضافة إلى الخدمة والسلامة والسلامة، فإن قصص التفرع تعمل بشكل جيد في المبيعات (الاحتمالات تدفع السعر إلى الوراء) ، والامتثال (المورد يقدم هدية سخية أثناء المناقصة) ، والقيادة (عضو في الفريق يفوت الموعد النهائي مرة أخرى) وحتى الفصول الدراسية ("أنت رئيس البلدية في 1665 والوباء يصل"). لاعبون يشاركون في engageslide.com مع رمزك أو QR code . لا توجد تطبيق لتثبيتها، والوصول المتأخرين ينضمون مباشرة إلى الخطوة الحالية. إرتبط سيناريو مع سيناريو آخر العرض التفاعلي نشاطات خلال جلسة، ورأى دليلنا العروض التفاعلية للمدرسين للحصول على المزيد من الأفكار لمشاهدة كاملة من كل حقل، قراءة مقالة المساعدة في السيناريو.