Szenarienbasierte Ausbildung: Lassen Sie den Raum entscheiden, was als Nächstes geschieht

Die meisten Lehren sagen den Leuten, was sie tun sollen. Die auf Szenarien basierende Ausbildung lässt sie entscheiden. Anstatt eine Aufschrift mit der Auflistung von "fünf Schritten, wie man mit einem verärgerten Kunden umgeht", trifft sich das Zimmer auf eine, wählt eine Antwort aus und beobachtet, was geschieht. Gute Entscheidungen öffnen die nächste Tür. Die Armen machen den Rest der Geschichte schwieriger. Die Menschen erinnern sich viel besser an die Konsequenzen, die sie verursacht haben, als eine Liste, die ihnen gezeigt wurde. Dieser Leitfaden erläutert, wie das auf Szenarien basierende Training funktioniert und wie man mit dem Szenario-Slide in EngageSlide eine Branchengeschichte durchführt , wo der gesamte Raum über jeden Schritt von ihren Handys abstimmt.

Was ist eine auf Szenarien basierende Ausbildung?

Die auf Szenarien basierende Ausbildung stellt die Lernenden in eine realistische Situation und fordert sie auf, die Anrufe zu einem echten Job zu machen. Jede Entscheidung führt irgendwohin: ein ruhigerer Kunde, eine wachsende Warteschlange, ein Sicherheitsvorfall, ein nahezu fehlender Aufenthalt im Lager. Es ist eine praktische Form von Erfahrungsgemäßes Lernen. Menschen lernen, indem sie das tun, das Ergebnis sehen und darüber nachdenken.

Eine Branchengeschichte besteht aus drei Teilen:

• Schritte. Eine kurze Situation (zwei oder drei Sätze) und eine Person darin: der Kunde, ein Kollege, das IT-Team.
• Die Wahl. Zwei bis vier realistische Optionen. Die falschen sollten verlockend sein, wie der Abkürzungsweg, der unter Druck vernünftig aussieht.
• Die Konsequenzen. Jede Wahl verändert etwas, was man sieht und führt zum nächsten Schritt, bis die Geschichte ein Ende erreicht.

Laufen Sie live mit einem ganzen Raum, jede Entscheidung wird auch zu einem Gespräch.

Warum Live-Gruppen-Szenarien Slides und Quizze übertreffen

Ein Quiz überprüft, ob jemand die Antwort kennt. Ein Szenario prüft, ob sie unter Druck darauf reagieren würden. Wenn man es live ausführt, kommt es drei Dinge hinzu:

• Jeder verpflichtet sich. Wenn jede Person privat am Telefon wählt, kann sich niemand hinter der lautesten Stimme verstecken.
• Die Spaltung beginnt die Diskussion. Wenn 60% des Raumes eine Option und 30% eine andere wählen, haben Sie eine echte Frage zu besprechen: Warum dachte ein Drittel von uns, dass es der richtige Schritt war, auf die Rückerstattungspolitik hinzuweisen?
• Die Konsequenzen sind gemeinsam. Das Zimmer besitzt den Pfad. Wenn die Mehrheit einen schlechten Anruf früh macht, spürt jeder es, wenn die nächste Situation schwieriger wird.

Das Lernen geschieht nach der Abstimmung. Eine kurze Berichterstattung (was passiert ist, warum, was wir anders tun würden) verwandelt die Erfahrung in eine Gewohnheit.

Wie das Szenario-Slide in EngageSlide funktioniert

So sieht ein Schritt in einer Live-Sitzung aus:

1. Die Szene erscheint. Der große Bildschirm zeigt eine Einstellung (eine Ladenzähler, ein Büro, ein Lager), einen Charakter mit einer Stimmung und die Situation, zum Beispiel Sam stürmt mit einem zerbrochenen Mischer auf den Zähler.
2. Alle stimmen. Die Spieler sehen die Situation und große – D-Auswahltasten mit einer Countdown-Bar auf ihrem Handy. Eine Abstimmung zählt sofort und kann bis zur Abstimmung geändert werden. Der Bildschirm zeigt einen Zähler wie "4 von 12 Stimmen".
3. Die Wahl des Raumes ist offenbar. Die Wahl mit der meisten Stimmen gewinnt und wird durch ihren Anteil an Stimmen hervorgehoben. Der Charakter reagiert, eine kurze Erklärung erklärt, warum die Wahl funktioniert (oder nicht), und die Zähler bewegen sich mit +10 oder -15 Chips.
4. Die Geschichte wartet. Nichts bewegt sich weiter, bis Sie Continue (oder Enter) drücken. Diese Pause ist Ihre Unterrichtung.

Die Meter Sie sind das, was die Konsequenzen sichtbar macht. Sie können bis zu drei einrichten, jeweils mit einem Symbol, einem Namen und einem Startwert von 0 bis 100, wie Kundenzufriedenheit, Team-Reputation und Budget. Eine schnelle vollständige Rückerstattung kann das Glück erhöhen, aber das Budget kostet. Das Ende entscheidet nicht der Zähler, sondern der Weg. Damit das Zimmer das Budget schützen kann und den Kunden trotzdem verlieren kann.

Auf jedem Telefon sehen die Spieler, was das Zimmer gewählt hat, die Erklärung, die Änderung des Zählers und ob sie Stimmte mit dem Raum., mit einem Best Choice Badge, wenn es die richtige Entscheidung war.

Endungen und Wegserfassung

Jede Geschichte endet in einem Gutes, gutes oder schlechtes Ende, mit einem Band auf dem großen Bildschirm angekündigt. Dann drücken Sie den Weg für die Zusammenfassung: eine Karte der gesamten Geschichte mit dem Weg des Raumes in orange und dem besten Weg in gestricheltem Grün, eine Punktzahl wie 3/3 der besten Entscheidungen und jede Entscheidung mit wie vielen Menschen zustimmt. Es zeigt die unberührte Straße, was sie zu einer perfekten Aufnahme macht. Jeder Spieler sieht auch seine eigenen Zahlen: wie oft er gestimmt hat, wie oft er mit dem Raum einverstanden ist und wie viele gute Entscheidungen er getroffen hat.

Drücken Sie noch einmal auf Play, um einen anderen Zweig neu zu starten und zu erkunden. Wenn man den schlechten Zweig absichtlich wiederholt, ist das eine gute Möglichkeit, zu zeigen, was passiert wäre. Jedes abgeschlossene Spiel wird ebenfalls gespeichert: Die Schaltfläche "Vergangene Spiele" in der Folie öffnet frühere Spiele und die Sitzung erscheint auf der Berichtsseite, sodass Sie Gruppen vergleichen können, die die gleiche Geschichte gespielt haben.

Drei fertige Geschichten zu Beginn.

Unter Start aus einer Vorlage finden Sie drei Geschichten:

• Der wütende Kunde (Kundendienst). Sams Blender ist nach zwei Tagen kaputt und die Party ist morgen. Entschuldigen Sie sich und fragen Sie, was passiert ist, zeigen Sie auf die Rücksendungsrichtlinie oder erstatten Sie sofort?
• Verdächtige E-Mails (Sicherheitsbewusstsein). Eine E-Mail mit dem Motto: "Passwort läuft aus" von einer ähnlichen Adresse. Melden Sie es, klicken Sie, um es zu überprüfen, oder senden Sie es als Warnung weiter? Meter verfolgen Sicherheit, Produktivität und Vertrauen.
• Vergießen auf dem Boden (Arbeitssicherheit). Öl im Gang 4, ein Gabelstapler auf dem Weg und eine Frist in 20 Minuten. Meter verfolgen Sicherheit, Produktivität und Teammoral.

Führen Sie einmal eine Vorlage aus, um den Fluss zu erlernen, und bearbeiten Sie sie dann, um Ihre eigenen Produkte und Richtlinien anzupassen.

Wie Sie Ihre eigene Branchengeschichte schreiben

Wählen Sie Blank Story, geben Sie ihm einen Story-Namen, setzen Sie Ihre Zähler und addieren Sie bis zu vier Zeichen mit + Zugabe Charakter (Aussehen umfassen Brille und einen Sicherheitshelm). Dann bauen Sie es unter Steps. Jeder Schritt hat einen Titel, eine Szene, wer spricht, die Stimmung des Charakters und den Situationtext. Für jede Entscheidung, die du triffst:

• Das führt dazu. Der nächste Schritt oder ein Ende. Die Zweige können sich wieder zusammenschließen, und eine Entscheidung kann sogar zu einem früheren Schritt zurückführen, um einen Moment " erneut auszuprobieren".
• Die Reaktion. Die Stimmung des Charakters danach, von glücklich bis wütend.
• Der Meter ändert sich. Wie viel sich jeder Meter bewegt, beispielsweise +10 oder -15.
• Rückmeldung. Ein Satz, der erklärt, warum die Wahl funktioniert oder nicht.
• Die beste Wahl. Tipp einen Schritt pro Schritt. Dies zeichnet den gestrichelten grünen besten Weg in der Zusammenfassung.

Der Herausgeber warnt Sie, wenn die Geschichte kein Ende hat, wenn ein Schritt von Anfang an nicht erreicht werden kann oder wenn ein Schritt weniger als zwei Möglichkeiten hat, die irgendwohin führen. Eine Geschichte kann bis zu 30 Schritte haben, aber die meisten guten Trainingsgeschichten benötigen nur 3 – 5 Entscheidungen und 3 – 4 Endungen.

Schreibtipps, die Szenarien funktionieren lassen

• Beginnen Sie mit einem echten Fehler. Lassen Sie die falschen Anrufmanager oft die verlockendste Wahl sehen.
• Halten Sie die Situationen kurz. Zwei oder drei Sätze. Es ist Zeit zu entscheiden, nicht zu lesen.
• Lassen Sie das Feedback erklären, nicht beurteilen. "Politik ist wichtig, aber mit einem zu führen klingt wie 'es ist nicht mein Problem'" lehrt mehr als "Falsch".

Einstellungen und Tipps zur Erleichterung

• Zeit zur Abstimmung. 10 bis 90 Sekunden (20 standardmäßig). Die Abstimmung schließt früh ab, wenn alle gestimmt haben, oder wenn Sie jetzt auf Reveal drücken.
• Stimmen während der Abstimmung zeigen. Von Standard aus, damit die Leute selbst denken. Schalten Sie es nur ein, wenn Sie die Spaltung zum Spannungshilfe wünschen.
• Auf einer Krawatte. Wählen Sie zufällig, oder bevorzugen Sie die beste Wahl, wenn sie unter den gebundenen ist.

Die Abstimmung ist der Haken; die Pause danach ist die Lektion. Bevor Sie weiter drücken, fragen Sie eine Person aus der Mehrheit und eine aus der Minderheit, warum sie das getan haben.

Verwenden Sie ⁇ , um eine Abstimmung zu pausieren, wenn ein gutes Argument ausbricht, und ⁇ , um für eine zweite Gruppe neu zu starten. Szenario hat keine Punkte oder Rangliste, was gezielt ist: Es belohnt Urteilsvermögen und Diskussion, nicht Geschwindigkeit. Wenn Sie Punkte wünschen, folgen Sie der Geschichte mit einer kurzen Wissensprüfung (siehe Wissensprüfungen, die das Training durchsetzen), oder eine Diskussions- und Umfrage-Runde wie Stimmen, diskutieren, erneut stimmen für schwierige Konzepte.

Wenn die auf Szenarien basierende Ausbildung passt

Neben dem Service, der Sicherheit und der Sicherheit funktionieren Branchengeschichten auch gut für Verkäufe (eine Aussicht drückt den Preis zurück), Compliance (ein Lieferant bietet während einer Ausschreibung ein großzügiges Geschenk), Führung (ein Teammitglied verpasst erneut eine Frist) und sogar Klassenzimmer ("Du bist der Bürgermeister im Jahr 1665 und die Pest kommt"). Spieler schließen sich bei engageslide.com mit Ihrem Code oder dem QR code an . Es gibt keine App zu installieren, und späte Ankunft schließen sich direkt in den aktuellen Schritt ein. Paare ein Szenario mit einem anderen interaktive Präsentation Aktivitäten während einer Sitzung und siehe unseren Leitfaden Interaktive Präsentationen für Ausbilder Für weitere Ideen. Für einen vollständigen Durchgang durch jedes Feld, lesen Sie die Szenario-Hilfeartikel.