Większość szkolenia mówi ludziom, co robić. Szkolenie oparte na scenariuszach sprawia, że decydują. Zamiast wyświetlać "pięć kroków, jak poradzić sobie z zdenerwowanym klientem", w pokoju znajduje się jeden, wybiera odpowiedź i obserwuje, co się dzieje. Dobry wybór otwiera drzwi sąsiednie. Biedni czynią resztę historii trudniejszą. Ludzie pamiętają konsekwencje, które spowodowały znacznie lepiej niż listę, którą pokazali. Ten przewodnik wyjaśnia, jak działa szkolenie oparte na scenariuszach i jak uruchomić rozdziałową historię za pomocą diapozitu Scenario w EngageSlide , gdzie cała sala głosowuje na każdy krok z telefonów.
Czym jest szkolenie oparte na scenariuszach?
Szkolenie oparte na scenariuszach stawia uczniów w realistycznej sytuacji i prosi ich, aby wykonywali rozmowy, które wymagają prawdziwej pracy. Każda decyzja prowadzi gdzieś: spokojniejszy klient, rosnąca kolejka, incydent bezpieczeństwa, niemal brak na podłodze magazynu. Jest to praktyczna forma uczenie się poprzez doświadczenie. Ludzie uczą się robiąc, widząc wyniki i myśląc o nich.
Opowieść o odgałęzieniu składa się z trzech części:
- Kroki. Krótka sytuacja (dwa lub trzy zdania) i osoba w niej: klient, kolega, zespół informatyczny.
- Wybory. Dwa do czterech realistycznych opcji. Niewłaściwe powinny być kuszące, jak skrót, który wydaje się rozsądny pod presją.
- Konsekwencje. Każdy wybór zmienia coś, co widzisz i prowadzi do następnego kroku, aż historia osiągnie koniec.
Z całym pomieszczeniem, każda decyzja staje się rozmową.
Dlaczego scenariusze grupowe na żywo pobierają slajdy i kwestionariusze
Wyzwanie sprawdza, czy ktoś zna odpowiedź. Scenariusz sprawdza, czy będą działać pod presją. Przetwarzanie go na żywo dodaje trzy rzeczy:
- Wszyscy się zobowiązują. Kiedy każdy głosuje prywatnie przez telefon, nikt nie może ukryć się za najgłębszym głosem.
- Rozdział rozpoczyna dyskusję. Kiedy 60% głosujących wybiera jedną opcję, a 30% drugą, pojawia się prawdziwe pytanie: dlaczego jedna trzecia z nas uważała, że wskazanie polityki zwrotu jest właściwym krokiem?
- Konsekwencje są wspólne. Pokój jest właścicielem ścieżki. Jeśli większość podejmuje złe decyzje wcześnie, wszyscy czują to, gdy następna sytuacja staje się trudniejsza.
Nauki odbywają się po głosowaniu. Krótkie przeprowadzenie sprawozdania finansowego (co się stało, dlaczego, co zrobimy inaczej) zamienia doświadczenie w nawyk.
Jak działa slajd Scenario w EngageSlide
Oto jak wygląda jeden krok na żywo:
- Pojawiła się scena. Na dużym ekranie wyświetla się ustawienie (kontor sklepowy, biuro, magazyn), postać z nastrojem i sytuację, na przykład Sam, który wdarza się do pulpitu z złamanym mikserem.
- Wszyscy głosują. Gracze widzą sytuację i duże przyciski do wyboru – D z barką odliczania na telefonie. Głosowanie się od razu liczy i mogą je zmienić do końca głosowania. Na ekranie wyświetla się licznik, taki jak "4 z 12 głosowanych".
- Wybór pokoju jest ujawniony. Wybór z największą liczbą głosów wygrywa i podkreśla się jego udziałem. Postać reaguje, krótkie wyjaśnienie mówi, dlaczego wybór działa (lub nie), a liczniki poruszają się z chipami +10 lub -15.
- Historia czeka. Nic nie porusza się, dopóki nie naciśnij Ciągnij (lub Wejdź). Ta pauza to twój rozmowa.
Wydarzenie metrów To jest to, co sprawia, że konsekwencje są widoczne. Można ustawić do trzech, każda z ikoną, nazwą i wartością początkową od 0 do 100, takie jak szczęście klienta, reputacja zespołu i budżet. Szybkie pełne zwrot pieniędzy może zwiększyć szczęście, ale kosztować budżet. Śmiary nie decydują o zakończeniu, ale droga. Więc pokój może chronić budżet i wciąż stracić klienta.
Na każdym telefonie gracze widzą, co wybrał pokój, wyjaśnienie, zmiany pomiaru i czy Głosowałem razem z całą salią., z odznaką najlepszego wyboru, gdy był to właściwy wybór.
Koniec i podsumowanie ścieżki
Każda historia kończy się Dobre, dobre lub złe zakończenie, ogłoszone na dużym ekranie. Następnie naciśnij Zobacz ścieżkę do podsumowania: mapę całej historii z ścieżką pomieszczenia w pomarańczowym kolorze i najlepszą ścieżką w zielonej, wynikiem takim jak 3/3 najlepszych wyborów, a każdą decyzją z liczbą zgodzionych osób. Pokazuje drogę, która nie została przejęta, co czyni go idealnym przesłuchaczem. Każdy gracz widzi również swoje liczby: ile razy głosował, ile razy zgodził się z salią i ile najlepszych wyborów dokonał.
Naciśnij Play ponownie, aby ponownie uruchomić i odkryć inną gałęzię. Zastosowanie złej gałęzi celowo jest wspaniałym sposobem na pokazanie, co by się stało. Każda ukończona gra jest również zapisywana: przycisk "Gry poprzednie" w diapozitywie ponownie otwiera wcześniejsze gry, a sesja pojawia się na stronie Raport, dzięki czemu można porównać grupy, które grały tę samą historię.
Trzy gotowe opowieści na początek.
W sekcji Start from a template znajdziesz trzy historie:
- Wściekły Klient (służba klienta). Sam rozpadł mixer po dwóch dniach, a impreza jest jutro. Wybacz i zapytaj, co się stało, wskaż na znak polityki zwrotu, czy natychmiast zwrot pieniędzy?
- Podejrzewany e-mail (uświadomienie bezpieczeństwa). E-mail o nagłym wygaśnięciu hasła z podobnego adresu. Zgłaszać, kliknąć, aby sprawdzić, czy przesłać jako ostrzeżenie? Metry śledzą bezpieczeństwo, produktywność i zaufanie.
- Wypływ na podłodze (bezpieczeństwo w miejscu pracy). Olej w korytarzu 4, wóz podnoszący drogę i termin za 20 minut. Śledź bezpieczeństwo, produktywność i moralność zespołu.
Wykonaj szablon raz, aby dowiedzieć się przepływu, a następnie edytuj go zgodnie z własnymi produktami i zasadami.
Jak napisać swoją własną historię rozgałęzienia
Wybierz Blank story, nadaj mu nazwę Story, ustaw metry i dodaj do czterech znaków + Dodaj znak (widoczne są okulary i kask bezpieczeństwa). Więc zbuduj ją pod Steps. Każdy krok ma tytuł, scenę, kto mówi, nastrój postaci i tekst sytuacji. Za każdy wybór:
- To prowadzi do tego. Następny krok albo koniec. Oddziały mogą połączyć się ponownie, a wybór może nawet doprowadzić do wcześniejszego kroku na chwilę "próbuj jeszcze raz".
- Reakcja. Sposób humoru postaci po tym, od szczęśliwego do złości.
- Zmiany pomiaru. Ile przemieszcza się każdy metr, na przykład +10 lub -15.
- Odpowiedź. Jedno zdanie wyjaśniające, dlaczego wybór działa lub nie.
- Najlepszy wybór. Wykorzystaj jeden krok. To pokazuje najlepszą zieloną ścieżkę w podsumowaniu.
Redaktor ostrzega, kiedy historia nie ma końca, kiedy krok nie można osiągnąć od początku lub gdy krok ma mniej niż dwa wybory, które prowadzą gdzieś. Opowieść może mieć do 30 kroków, ale większość dobrych historii szkoleniowych wymaga tylko 3 – 5 decyzji i 3 – 4 zakończenia.
Napisanie wskazówek, które sprawiają, że scenariusz działa
- Zacznij od prawdziwego błędu. Niech niewłaściwi menedżerowie rozmowy najczęściej widzą najbardziej kuszący wybór.
- Trzymaj sytuacje krótkie. Dwa lub trzy zdania. Czas decydować, a nie czytać.
- Niech informacje zwrotne wyjaśniają, a nie osądzają. "Polityka ma znaczenie, ale przywództwo z jednym brzmi jak 'nie jest moim problemem'" uczy więcej niż "Nieprawda".
Ustawienia i wskazówki ułatwiające
- Czas głosować. od 10 do 90 sekund (20 domyślnie). Głosowanie zamyka się wcześnie, gdy wszyscy zagłosują, albo kiedy naciśnij "Ujawnij teraz".
- Pokaż głosy podczas głosowania. Wyłączone domyślnie, więc ludzie myślą sami. Włącz go tylko wtedy, gdy chcesz, żeby rozbicie na żywo dodało napięcia.
- Na krawatie. Wybierz losowo, albo wybierz najlepszy wybór, kiedy jest wśród tych, którzy są w parze.
Głosowanie jest hakem, a pauza po nim jest lekcją. Zanim naciśnij Ciśnienie Kontynuuj, zapytaj jedną osobę z większości i jedną z mniejszości, dlaczego wybrały to, co zrobiły.
Użyj ⁇ do zatrzymania głosowania, jeśli wybuchnie dobry argument, i ⁇ do ponownego uruchomienia drugiej grupy. Scenario nie ma punktów ani wyników, co jest celowe: nagradza ocenę i dyskusję, a nie prędkość. Jeśli chcesz uzyskać wyniki, podążaj za historią krótkim quizem sprawdzania wiedzy (zob. sprawdzenia wiedzy, które sprawiają, że szkolenie jest trwałe), lub użyć rundy dyskusji i przegłosowania Głosowanie, dyskusja, ponowne głosowanie Dla trudnych pojęć.
W przypadku gdy szkolenie oparte na scenariuszach jest odpowiednie
Poza obsługą, bezpieczeństwem i bezpieczeństwem, relacje o oddziałach sprawdzają się dobrze w sprzedaży (prospektywa zmniejsza cenę), zgodności (przekaźnik oferuje hojny prezent podczas przetargu), przywództwie (człowiek z zespołu znów przegapi termin) a nawet w klasie ("Jesteś burmistrzem w 1665 roku, a zaraza przychodzi"). Gracze dołączą do engageslide.com z twoim kodem lub QR code . Nie ma aplikacji do zainstalowania, a spóźnieni przyjeżdżają bezpośrednio do bieżącego etapu. Połączyć scenariusz z innymi interaktywna prezentacja aktywności w trakcie sesji i zobacz nasz przewodnik do interaktywne prezentacje dla trenerów Na więcej pomysłów. Dla pełnego przejścia przez każde pole, przeczytaj Artykuł scenariusza.