परिदृश्य आधारित प्रशिक्षणः कमरे को यह तय करने दें कि आगे क्या होता है

अधिकांश प्रशिक्षण लोगों को बताता है कि क्या करना है। परिदृश्य पर आधारित प्रशिक्षण उन्हें निर्णय लेने में मदद करता है। "एक नाराज ग्राहक को संभालने के लिए पांच कदम" सूचीबद्ध स्लाइड के बजाय, कमरा एक से मिलता है, प्रतिक्रिया चुनता है, और देखता है कि क्या होता है। अच्छे विकल्प अगले दरवाजे को खोलते हैं। गरीब लोग बाकी कहानी को कठिन बनाते हैं। लोगों को उन परिणामों को याद है जो उन्होंने दिखाए गए सूची से कहीं बेहतर हैं। यह गाइड बताता है कि परिदृश्य-आधारित प्रशिक्षण कैसे काम करता है और EngageSlide में परिदृश्य स्लाइड के साथ एक शाखा कहानी कैसे चलाया जाए , जहां पूरा कमरा अपने फोन से हर कदम पर मतदान करता है।

परिदृश्य आधारित प्रशिक्षण क्या है?

परिदृश्य-आधारित प्रशिक्षण शिक्षार्थियों को एक यथार्थवादी स्थिति में डालता है और उनसे कॉल को एक वास्तविक नौकरी के लिए कहता है। प्रत्येक निर्णय किसी स्थान पर जाता हैः एक शांत ग्राहक, बढ़ती कतार, सुरक्षा घटना, गोदाम के फर्श पर लगभग चूक। यह एक व्यावहारिक रूप है अनुभव से सीखना. लोग काम करके सीखते हैं, परिणाम देखते हैं, और इसके बारे में सोचते हैं।

शाखाओं की कहानी में तीन भाग होते हैंः

• कदम। एक छोटी सी स्थिति (दो या तीन वाक्य) और इसमें एक व्यक्तिः ग्राहक, सहयोगी, आईटी टीम।
• विकल्प। दो से चार व्यावहारिक विकल्प। गलत लोगों को मोहक होना चाहिए, जैसे कि शॉर्टकट जो दबाव में समझ में आता है।
• परिणाम। प्रत्येक विकल्प कुछ ऐसा बदलता है जिसे आप देख सकते हैं और अगले कदम की ओर ले जाता है, जब तक कि कहानी एक अंत तक नहीं पहुंच जाती।

पूरे कमरे के साथ लाइव चलें, प्रत्येक निर्णय भी एक बातचीत बन जाता है।

क्यों लाइव, समूह परिदृश्य स्लाइड और क्विज़ से बेहतर हैं

एक प्रश्नोत्तरी यह जांचती है कि क्या कोई उत्तर जानता है। एक परिदृश्य यह जांचता है कि क्या वे दबाव में इस पर कार्रवाई करेंगे। इसे लाइव चलाना तीन चीजें जोड़ता हैः

• हर कोई प्रतिबद्धता करता है। जब प्रत्येक व्यक्ति अपने फोन पर निजी तौर पर मतदान करता है, तो कोई भी सबसे ज्यादा आवाज के पीछे छिप नहीं सकता है।
• विभाजन चर्चा शुरू करता है। जब 60 प्रतिशत लोग एक विकल्प चुनते हैं और 30 प्रतिशत अन्य विकल्प चुनते हैं, तो आपके पास एक वास्तविक सवाल है जिसके बारे में बात करना हैः हम में से एक तिहाई ने क्यों सोचा कि वापसी नीति की ओर इशारा करना सही कदम था?
• परिणाम साझा हैं। कमरे के पास रास्ता है। यदि अधिकांश लोग जल्दी से खराब कॉल करते हैं, तो अगली स्थिति कठिन होने पर सभी को यह महसूस होता है।

शिक्षा मतदान के बाद होती है। संक्षिप्त रिपोर्टिंग (क्या हुआ, क्यों, क्या हम अलग तरीके से करेंगे) अनुभव को एक आदत में बदल देता है।

EngageSlide में Scenario स्लाइड कैसे काम करता है

लाइव सत्र में एक कदम कैसा दिखता हैः

1. दृश्य दिखाई देता है। बड़ी स्क्रीन पर एक सेटिंग (एक दुकान काउंटर, एक कार्यालय, एक गोदाम), एक मूड वाला चरित्र, और स्थिति दिखाई देती है, उदाहरण के लिए सैम एक टूटे हुए ब्लेंडर के साथ काउंटर पर आकर।
2. हर कोई वोट करता है। खिलाड़ियों को स्थिति और अपने फोन पर एक उलटी गिनती पट्टी के साथ बड़े A – D विकल्प बटन देखते हैं। एक वोट तुरंत गिना जाता है, और वे इसे मतदान समाप्त होने तक बदल सकते हैं। स्क्रीन पर एक काउंटर दिखाया गया है जैसे "4 में से 12 ने मतदान किया।
3. कमरे का चयन प्रकट होता है। सबसे अधिक वोटों वाला चुनाव जीतता है और वोटों के अपने हिस्से के साथ इस पर प्रकाश डाला जाता है। चरित्र प्रतिक्रिया करता है, एक संक्षिप्त स्पष्टीकरण बताता है कि चयन क्यों काम करता है (या नहीं), और मीटर +10 या -15 चिप्स के साथ आगे बढ़ते हैं।
4. कहानी इंतजार करती है। जब तक आप Continue (या Enter) दबाएँ तब तक कुछ भी आगे नहीं बढ़ता। यह विराम आपकी रिपोर्ट है।

वे मीटर वे हैं जो परिणामों को दिखाई देते हैं। आप तीन तक सेट कर सकते हैं, प्रत्येक में एक आइकन, एक नाम और 0 से 100 तक का प्रारंभिक मूल्य है, जैसे ग्राहक खुशी, टीम की प्रतिष्ठा और बजट। एक त्वरित पूर्ण धनवापसी सुख बढ़ा सकती है लेकिन बजट खर्च कर सकती है। मीटर अंत का फैसला नहीं करते; पथ करता है। तो कमरा बजट की रक्षा कर सकता है और फिर भी ग्राहक खो सकता है।

प्रत्येक फोन पर, खिलाड़ी देखते हैं कि कमरे ने क्या चुना है, व्याख्या, मीटर बदलता है, और क्या वे कमरे के साथ मतदान किया, जब यह सही निर्णय था जब सबसे अच्छा विकल्प बैज के साथ.

अंत और मार्ग का सारांश

हर कहानी एक में समाप्त होती है अच्छा, अच्छा या बुरा अंत, बड़े पर्दे पर एक रिबन के साथ घोषणा की। फिर क्लिक करें सारांश के लिए पथ देखेंः ऑरेंज में कमरे के पथ और हरे रंग में सबसे अच्छा पथ के साथ पूरी कहानी का एक नक्शा, 3/3 सर्वश्रेष्ठ विकल्पों जैसे स्कोर, और प्रत्येक निर्णय के साथ कितने लोग सहमत थे। यह उस सड़क को दर्शाता है जिसे नहीं लिया गया है, जो इसे एक आदर्श डीब्रीफ स्लाइड बनाता है। प्रत्येक खिलाड़ी अपनी संख्याओं को भी देखता हैः उन्होंने कितनी बार मतदान किया, उन्होंने कमरे के साथ कितनी बार सहमति व्यक्त की, और उन्होंने कितने सर्वश्रेष्ठ विकल्प बनाए।

पुनः प्रारंभ करने और एक अन्य शाखा का पता लगाने के लिए फिर से प्ले दबाएं। बुरी शाखा को जानबूझकर फिर से खेलना यह दिखाने का एक शानदार तरीका है कि क्या हुआ होता। प्रत्येक समाप्त खेल को भी सहेजा जाता हैः स्लाइड के अंदर पिछले खेल बटन पहले के खेल को फिर से खोलता है, और सत्र आपके रिपोर्ट पृष्ठ पर दिखाई देता है, ताकि आप उन समूहों की तुलना कर सकें जिन्होंने एक ही कहानी खेली थी।

शुरू करने के लिए तीन तैयार कहानियां

टेम्पलेट से प्रारंभ के अंतर्गत आपको तीन कहानियां मिलेंगीः

• गुस्से वाले ग्राहक (ग्राहक सेवा) सैम के ब्लेंडर दो दिनों के बाद टूट गया और पार्टी कल है। माफी मांगें और पूछें कि क्या हुआ, वापसी नीति के संकेत को इंगित करें, या तुरंत धनवापसी करें?
• संदिग्ध ईमेल (सुरक्षा जागरूकता) एक "जल्दीः पासवर्ड समाप्त हो जाता है" ईमेल एक समान दिखने वाले पते से। रिपोर्ट करें, चेक करने के लिए क्लिक करें या इसे चेतावनी के रूप में भेजें? मीटर सुरक्षा, उत्पादकता और विश्वास को ट्रैक करते हैं।
• फर्श पर छिड़काव (कार्यस्थल सुरक्षा) गलियारे 4 में तेल, एक फोर्कलिफ्ट रास्ते में है और एक समय सीमा 20 मिनट में है। मीटर सुरक्षा, उत्पादकता और टीम मनोबल को ट्रैक करें।

प्रवाह को जानने के लिए एक बार टेम्पलेट चलाएं, फिर इसे अपने स्वयं के उत्पादों और नीतियों से मेल खाने के लिए संपादित करें।

अपनी शाखा की कहानी कैसे लिखें

खाली कहानी चुनें, उसे कहानी का नाम दें, अपने मीटर सेट करें और + चरित्र जोड़ने के साथ चार वर्ण जोड़ें (देखने में चश्मा और सुरक्षा हेलमेट शामिल हैं) । फिर इसे स्टेप्स के तहत बनाओ। प्रत्येक चरण में एक शीर्षक, एक दृश्य, कौन बोलता है, चरित्र का मूड और स्थिति पाठ होता है। आपके द्वारा तय किए गए प्रत्येक विकल्प के लिएः

• यह है। अगले कदम या एक अंत. शाखाएं फिर से जुड़ सकती हैं, और एक विकल्प एक "पुनः प्रयास" क्षण के लिए पहले के कदम को वापस ले सकता है।
• प्रतिक्रिया। चरित्र का मूड उसके बाद, खुश से गुस्से में।
• मीटर बदलता है। प्रत्येक मीटर कितना आगे बढ़ता है, उदाहरण के लिए +10 या -15.
• प्रतिक्रिया। एक वाक्य जो बताता है कि यह विकल्प क्यों काम करता है या नहीं।
• सबसे अच्छा विकल्प. हर कदम पर एक चिह्न लगाएं। यह संक्षिप्त में सबसे अच्छा हरे रंग का रास्ता खींचता है।

संपादक आपको चेतावनी देता है जब कहानी का कोई अंत नहीं होता है, जब एक कदम शुरू से ही नहीं किया जा सकता है, या जब एक कदम में दो से कम विकल्प होते हैं जो किसी स्थान पर पहुंचते हैं। एक कहानी में 30 कदम तक हो सकते हैं, लेकिन अधिकांश अच्छी प्रशिक्षण कहानियों को केवल 3 – 5 निर्णय और 3 – 4 अंत की आवश्यकता होती है।

लेखन युक्तियाँ जो परिदृश्यों को काम करने में मदद करें

• एक असली गलती से शुरू करें। गलत कॉल प्रबंधकों को सबसे अधिक बार सबसे मोहक विकल्प देखने दें।
• परिस्थितियों को छोटा रखें। दो या तीन वाक्य। यह निर्णय लेने का समय है, पढ़ने का नहीं।
• फ़ीडबैक को समझाएं, फ़ैसला न करें। "राजनीति मायने रखती है, लेकिन एक के साथ नेतृत्व करना 'मेरी समस्या नहीं' की तरह लगता है" "गलत" से ज्यादा कुछ सिखाता है।

सेटिंग्स और सुविधा युक्तियाँ

• मतदान का समय है। 10 से 90 सेकंड (20 डिफ़ॉल्ट रूप से) एक बार जब हर कोई मतदान कर चुका है, या जब आप अब प्रकाशित करें दबाएं, तो मतदान जल्दी बंद हो जाता है।
• मतदान करते समय वोट दिखाएं। डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, तो लोग खुद के लिए सोचते हैं. इसे केवल तभी चालू करें जब आप तनाव बढ़ाने के लिए लाइव स्प्लिट चाहते हों।
• एक टाई पर. यादृच्छिक रूप से चुनें, या सबसे अच्छा विकल्प चुनें जब यह बराबरी में है।

वोट ही हुक है; इसके बाद का ठहराव ही सबक है। आगे दबाए जाने से पहले, बहुमत में से एक व्यक्ति से और अल्पसंख्यक में से एक व्यक्ति से पूछें कि उन्होंने ऐसा क्यों किया।

यदि एक अच्छा तर्क टूट जाता है तो मतदान को रोकने के लिए ⁇ का उपयोग करें, और दूसरे समूह के लिए पुनः आरंभ करें। परिदृश्य में कोई अंक या रैंकिंग बोर्ड नहीं है, जो उद्देश्य से हैः यह निर्णय और चर्चा को पुरस्कृत करता है, गति नहीं। यदि आप स्कोर चाहते हैं, तो एक संक्षिप्त ज्ञान जांच प्रश्नोत्तरी के साथ कहानी का पालन करें (देखें) ज्ञान जांच जो प्रशिक्षण को स्टिक बनाती है), या चर्चा-और-पुनःवोट दौर का उपयोग करें जैसे मतदान, चर्चा, पुनः मतदान मुश्किल अवधारणाओं के लिए।

जहां परिदृश्य आधारित प्रशिक्षण उपयुक्त है

सेवा, सुरक्षा और सुरक्षा के अलावा, शाखाओं की कहानियां बिक्री के लिए अच्छी तरह से काम करती हैं (एक संभावना मूल्य पर वापस धक्का देती है), अनुपालन (एक आपूर्तिकर्ता एक निविदा के दौरान एक उदार उपहार प्रदान करता है), नेतृत्व (एक टीम के सदस्य एक बार फिर समय सीमा से चूकते हैं) और यहां तक कि कक्षाओं ("आप 1665 में मेयर हैं और महामारी आती है") । खिलाड़ी अपने कोड या QR code के साथ engageslide.com में शामिल हों . इंस्टॉल करने के लिए कोई ऐप नहीं है, और देर से आने वाले सीधे वर्तमान चरण में शामिल होते हैं। एक परिदृश्य को अन्य के साथ जोड़ें इंटरैक्टिव प्रस्तुति एक सत्र के दौरान गतिविधियों, और हमारे गाइड देखें प्रशिक्षकों के लिए इंटरैक्टिव प्रस्तुति अधिक विचारों के लिए. प्रत्येक क्षेत्र की पूरी पैदल यात्रा के लिए, पढ़ें परिदृश्य सहायता लेख.