La maggior parte delle sessioni Q&A falliscono negli stessi due minuti. The speaker finishes the last slide, says "any questions?", and the room goes quiet — not because nobody is curious, but because asking out loud in front of 40 colleagues is socially expensive. Poi una persona anziana fa una domanda lunga e confortevole, l'orologio finisce, e tutti se ne vanno con la cosa che in realtà volevano sapere ancora non richiesta.
Una sessione Q&A in diretta è un formato che si esegue, non un intervallo che si lascia alla fine. Questa guida si riferisce a tutto — come aprire la coda delle domande in anticipo, come ordinare ciò che viene risposto, come gestire quelli difficili, e cosa fare con tutto ciò che non hai ottenuto. Se invece volete il prodotto più breve, ne abbiamo già uno: Q&A live su EngageSlide.
Perché "qualsiasi domanda?" non funziona quasi mai
Fare una domanda in pubblico è un piccolo atto di esposizione. Il richiedente rischia di sembrare poco informato, fuori argomento, o come se non stesse ascoltando. Ricerche su sicurezza psicologica la gente parla quando il costo percepito di parlare scende al di sotto del beneficio percepito. Un microfono che viene trasmesso in fila è il costo più alto che si possa progettare.
Il Q&A digitale riduce tale costo in tre modi specifici. Le domande possono essere presentate in modo anonimo. Possono essere digitate mentre il pensiero è ancora fresco, invece di essere tenuti per venti minuti. And upvoting lets people back a question without having to author it — which is why the quiet half of the room finally gets a vote.
L'obiettivo non sono piu' domande. Sono le domande giuste, emerse abbastanza presto che hai ancora il tempo di rispondere correttamente.
Configura il Q&A prima della sessione, non dopo le diapositive
In EngageSlide , un Q&A è un tipo di diapositivo. Aggiungi una diapositiva Q&A al tuo mazzo, fornisci una richiesta in lingua semplice — "Chiedici qualcosa sulla roadmap" batte "Questioni" — e il tuo pubblico si unisce scansando il QR code o inserendo il codice della stanza a engageslide.com. Nessuna app installata, nessun account, nessun clic.
Metti quel diapositivo vicino al di fronte e mostralo per 30 secondi prima di iniziare. Questa singola mossa cambia la dinamica: i partecipanti ora hanno un posto dove porre una domanda nel momento in cui si viene in mente, piuttosto che cercare di tenere sei di loro nella memoria di lavoro fino alla fine.
La visualizzazione del presentatore sopra mostra da cosa lavorerai: ogni domanda in arrivo, chi l'ha posta (o "Anonimo"), e il conteggio dei voti. Questo conteggio e' la parte che fa il lavoro di facilitazione per te.
Le impostazioni che contano
- Richieste anonime. Lascia i nomi facoltativi. Per i municipi, le ristrutturazioni, i cambiamenti dei prezzi o qualsiasi cosa politica, l'anonimato è la differenza tra le domande reali e quelle educate.
- Voto in alto. Per impostazione predefinita, e vale la pena spiegare ad alta voce una volta: "se qualcuno ha già fatto la tua domanda, votola al posto di digitarla di nuovo".
- Moderazione. Per i grandi eventi pubblici, esaminare le domande prima che arrivano sullo schermo. Per le riunioni interne, la moderazione di solito ti costa più fiducia che ti risparmia vergogna.
- Filtro di profanezza. Utile per un pubblico aperto e senza etichette, inutile per un team di dodici.
Il corso dello spettacolo
Tratta la sessione come tre fasi con lavori diversi. La maggior parte di ciò che va storto è un problema di fase uno che diventa visibile solo nella fase due.
Prima: riempire la coda
An empty question board is contagious — nobody wants to be first. Seed it. Chiedete in anticipo a due colleghi di presentare una vera domanda a ciascuno, o aggiungete le due domande che sapete già che stanno arrivando ("come influisce questo sul mio team?" è sempre una di esse). Annunci il bilancio esplicitamente: "rispondiamo alle domande per gli ultimi dodici minuti, e il consiglio è aperto ora".
Durante: lasciate che gli upvot stabiliscano l'ordine
Rispondi prima alla domanda più votata, ogni volta. Significa che il ranking è reale e che vale la pena votare. Leggi ogni domanda ad alta voce prima di rispondere — i partecipanti remoti potrebbero non vedere il tuo schermo, e leggerla di nuovo dimostra che l'hai capito. Segna ognuno delle risposte mentre si procede in modo che la lista si riduca visibilmente; una coda che non si riduce mai fa sentire il pubblico ignorato.
Tenere un ritmo duro: circa novanta secondi per domanda. Se una risposta ha bisogno di più, diglielo e parcheggiala. Tre domande ben risposte hanno superato otto quelle precipitate.
Dopo: chiudere il circuito
Non arriverete a tutto, e questo va bene — finché le domande senza risposta non evaporano. Esportare l'elenco, rispondere per iscritto al resto entro 48 ore e inviarlo a tutti coloro che hanno partecipato. Questo è il passo che quasi nessuno fa, ed è quello che fa affidarsi al formato abbastanza da chiedere qualcosa di reale la prossima volta.
Affrontare i quattro casi difficili
- La domanda ostile. Rispondi alla parte legittima, ignora il tono. "La vera domanda sottostante è se stiamo tagliando il budget —Q che non siamo, e ecco il piano". Non discutere mai con il quadro sul palco.
- La domanda a cui non puoi rispondere. Di' "non lo so" e impegnati ad un appuntamento. Il bluff ti costa il resto della sessione; ogni risposta successiva viene scontata.
- La dichiarazione travestita da domanda. Riconosci il punto di una frase e poi continua. "Questa è una ragionevole preoccupazione", ha osservato — alla prossima domanda. "Non premiarla con cinque minuti.
- Quella che nessuno ha chiesto. Se un argomento è chiaramente nella mente di tutti e non è apparso sul consiglio di amministrazione, sollevalo da solo: "Nessuno ha chiesto il numero di persone, quindi lo farò". È il modo più veloce per dimostrare che la sessione è veramente aperta.
Q&A su scala: 30 persone contro 300
I piccoli gruppi hanno bisogno di sollecitazione; i grandi gruppi hanno bisogno di filtraggio. Con una dozzina di persone, il consiglio può raccogliere solo tre domande, quindi abbinare il Q&A con un rapido sondaggio dal vivo per riscaldare la stanza prima. Con centinaia di partecipanti, riceverete più domande di quelle che potete leggere, e votare in alto smette di essere una gentilezza — diventa l'unico triage praticabile. Uno dei nostri utenti ha vissuto esattamente questo scenario in Gestione dal vivo Q&A per 300 partecipanti.
Per le sessioni ibride, una regola è più importante delle altre: tutti presentano attraverso lo stesso tavolo, sia di persona che a distanza. Nel momento in cui prendi domande dalla sala per voce e dai partecipanti remoti per chat, la metà remota diventa di seconda classe e smette di partecipare entro circa dieci minuti.
Non risparmiare tutto per la fine
Il cambiamento più forte che si può fare è quello strutturale: smettere di trattare il Q&A come un epilogo. Falla funzionare come una tabella che è aperta a partire dal primo minuto, e fermati due volte a metà della sessione per chiarire le prime tre domande. L'attenzione decade molto prima dell'ultima diapositiva — perché il tuo pubblico smette di prestare attenzione — e un interrogatorio di due minuti lo rimettono molto meglio di un slide più forte.
Perche ' il slide Q&A vive nello stesso mazzo dei tuoi sondaggi e quiz di EngageSlide Strumento di presentazione interattiva, il passaggio tra loro non costa nulla: nessun cambiamento di app, nessun secondo link per il pubblico, nessun rientro. Chiedi un sondaggio, presenta tre diapositive, torna alla tabella delle domande, continua.
Una lista di controllo che puoi rubare
- Due giorni di vacanza. Aggiungi la diapositiva Q&A, scrivi la richiesta, decidi di anonimato e moderazione.
- 10 minuti fuori. Mostra il codice di accesso. Chiedi a due persone di mettere una domanda a ciascuno.
- Primo minuto. Diciamo che il consiglio è aperto e spieghi il voto in favore in una frase.
- A metà sessione. Facciamo una pausa due volte, cancelliamo i primi tre, segnaliamo le risposte.
- L'ultimo isolato. Rispondete in ordine di voto, 90 secondi ciascuno, leggeteci ad alta voce.
- Entro 48 ore. Esportare domande senza risposta, rispondere per iscritto, inviare un breve sondaggio di feedback.
Fate questo e noterete qualcosa nella vostra seconda o terza sessione: le domande migliorano. La gente inizia a scrivere più affilati perché ha visto che le domande vengono effettivamente risposte. Questo è il ritorno composto di eseguire Q&A come formato invece di un — dopo aver pensato e è il motivo per cui gli ultimi dieci minuti di una riunione possono finire per essere i dieci più utili.
Foto di copertina da parte dei delegati connessioni, via Flickr, autorizzato dal CC BY 2.0. Ulteriori informazioni: Il sorprendente potere delle domande, Harvard Business Review.