Formazione basata su scenari: lasciate che la stanza decida cosa succede dopo

La maggior parte dell'allenamento dice alle persone cosa fare. L'addestramento basato su scenari li fa decidere. Invece di un diapositivo che elenca "cinque passi per gestire un cliente arrabbiato", la stanza ne risponde a uno, sceglie una risposta e guarda cosa succede. Buone scelte aprono la porta accanto. I poveri rendono il resto della storia piu' difficile. La gente ricorda le conseguenze che hanno causato molto meglio di una lista che gli è stata mostrata. Questa guida spiega come funziona la formazione basata su scenari e come eseguire una storia di ramificazione con la diapositiva Scenario in EngageSlide , dove tutta la sala vota su ogni passo dai loro telefoni.

Cos'è la formazione basata su scenari?

La formazione basata su scenari mette gli studenti in una situazione realistica e chiede loro di fare le chiamate che richiede un vero lavoro. Ogni decisione porta da qualche parte: un cliente più calmo, una fila crescente, un incidente di sicurezza, un quasi fallimento nel pavimento del magazzino. Si tratta di una forma pratica di apprendimento esperienziale. Le persone imparano facendo, vedendo il risultato e pensandoci.

Una storia di ramificazione ha tre parti:

• Passi. Una breve situazione (due o tre frasi) e una persona in essa: il cliente, un collega, il team IT.
• Le scelte. Due o quattro opzioni realistiche. Le cose sbagliate dovrebbero essere tentabili, come la scorciatoia che sembra ragionevole sotto pressione.
• Le conseguenze. Ogni scelta cambia qualcosa che puoi vedere e porta al passo successivo, fino a quando la storia non giunge al termine.

Corri in diretta con un'intera stanza, ogni decisione diventa anche una conversazione.

Perché gli scenari di gruppo in diretta battono le diapositive e i quiz

Un quiz verifica se qualcuno sa la risposta. Uno scenario verifica se avrebbero agito su di esso sotto pressione. La trasmissione in diretta aggiunge tre cose:

• Tutti si impegnano. Quando ognuno vota in privato al telefono, nessuno può nascondersi dietro la voce più forte.
• La divisione inizia la discussione. Quando il 60% della sala sceglie un'opzione e il 30% un'altra, hai una vera domanda da discutere: perché un terzo di noi ha pensato che indicare la politica di restituzione fosse la mossa giusta?
• Le conseguenze sono condivise. La stanza possiede il sentiero. Se la maggioranza fa una cattiva chiamata in anticipo, tutti lo sentono quando la prossima situazione diventa più difficile.

L'apprendimento avviene dopo il voto. Un breve di informazione (cosa è successo, perché, cosa avremmo fatto diversamente) trasforma l'esperienza in un'abitudine.

Come funziona la diapositiva Scenario in EngageSlide

Ecco come appare un passo in una sessione dal vivo:

1. La scena appare. Il grande schermo mostra un ambiente (un bancone del negozio, un ufficio, un magazzino), un personaggio con un umore, e la situazione, ad esempio Sam che si precipita sul bancone con un mixer rotto.
2. Tutti votano. I giocatori vedono la situazione e i grossi pulsanti di scelta A – D con una barra di conteggio alla rovescia sul loro telefono. Un voto conta immediatamente e possono modificarlo fino alla chiusura del voto. Lo schermo mostra un contatore come "4 su 12 votati".
3. La scelta della stanza viene rivelata. La scelta con il maggior numero di voti vince e viene evidenziata con la sua quota di voti. Il personaggio reagisce, una breve spiegazione dice perché la scelta funziona (o no), e i contatori si muovono con chip +10 o -15.
4. La storia aspetta. Niente si muove prima di premere Continuare (o Entrare). Quella pausa e' la tua rassegna.

La Commissione metri sono quelle che rendono visibili le conseguenze. È possibile impostare fino a tre, ognuno con un'icona, un nome e un valore iniziale da 0 a 100, come la felicità del cliente, la reputazione del team e il budget. Un rimborso rapido e completo potrebbe aumentare la felicità ma costare il budget. I contatori non decidono la fine, ma il percorso. Cosi' la stanza puo' proteggere il budget e comunque perdere il cliente.

Su ogni telefono, i giocatori vedono cosa ha scelto la stanza, la spiegazione, i cambiamenti del contatore e se votato con la camera, con un distintivo Best Choice quando era la scelta giusta.

Finiture e riassunto del percorso

Ogni storia finisce in un fine buona, buona o cattiva, annunciato con un nastro sul grande schermo. Poi premere Vedere il percorso per il riassunto: una mappa dell'intera storia con il percorso della stanza in arancione e il miglior percorso in verde a strisce, un punteggio come 3/3 delle migliori scelte, e ogni decisione con quante persone concordano. Mostra la strada che non è stata presa, il che la rende perfetta. Ogni giocatore vede anche i propri numeri: quante volte ha votato, quante volte ha concordato con la stanza e quante migliori scelte ha fatto.

Presi Play di nuovo per riavviare e esplorare un altro ramo. Riproducere intenzionalmente il ramo cattivo è un ottimo modo per mostrare cosa sarebbe successo. Ogni gioco finito viene anche salvato: il pulsante Giochi passati all'interno della diapositiva si riapre su giochi precedenti, e la sessione viene visualizzata nella pagina Rapporto, in modo da poter confrontare i gruppi che hanno giocato la stessa storia.

Tre storie pronte per iniziare

Nella sezione Iniziare da un modello troverai tre storie:

• Il cliente arrabbiato (servizio clienti). Il mixer di Sam si e' rotto dopo due giorni e la festa e' domani. Chiedi scuse e chiedi cosa e' successo, indichi il cartello della politica di restituzione o rimborsi immediatamente?
• E-mail sospetto (consapevolezza della sicurezza). Un'e-mail "URGENT: la password scade" da un indirizzo simile. La segnala, fai clic per controllare o la trasmetti come avvertimento? I contatori seguono la sicurezza, la produttività e la fiducia.
• Scarica sul pavimento (sicurezza sul posto di lavoro). L'olio nel corridoio 4, un carrello elevatore in arrivo e una scadenza tra 20 minuti. I contatori seguono la sicurezza, la produttività e il morale della squadra.

Eseguire un modello una volta per imparare il flusso, quindi modificarlo per corrispondere ai propri prodotti e politiche.

Come scrivere la tua storia di ramificazione

Scegliete una storia bianca, datele un nome di storia, impostate i vostri metri e sommate fino a quattro caratteri con + Aggiungi carattere (l'aspetto include occhiali e un casco di sicurezza). Allora costruitelo sotto le scale. Ogni passo ha un titolo, una scena, chi parla, l'umore del personaggio e il testo della situazione. Per ogni scelta che fai:

• Ci conduce. Il prossimo passo o la fine. I rami possono unirsi di nuovo, e una scelta può anche portare indietro a un passo precedente per un momento di "riprovare".
• La reazione. L'umore del personaggio dopo, da felice a arrabbiato.
• Il contatore cambia. Quanto si muove ogni metro, ad esempio +10 o -15.
• Feedback. Una frase che spiega perché la scelta funziona o no.
• La scelta migliore. Fai un segnale per passo. Questo disegna il miglior percorso verde tracciato nel riassunto.

L'editore ti avverte quando la storia non ha fine, quando un passo non può essere raggiunto dall'inizio, o quando un passo ha meno di due scelte che portano da qualche parte. Una storia può avere fino a 30 passi, ma la maggior parte delle buone storie di formazione richiede solo 3 – 5 decisioni e 3 – 4 fine.

Scrivere consigli che rendano funzionanti gli scenari

• Inizia da un vero errore. Facciamo sì che i gestori di chiamate sbagliati vedano più spesso la scelta più tentabile.
• Mantenete le situazioni brevi. Due o tre frasi. E' tempo di decidere, non di leggere.
• Fai spiegare il feedback, non giudicare. "Le politiche contano, ma guidare con una suona come se 'non fosse il mio problema'" insegna molto di più che "Erro".

Impostazioni e consigli di facilitazione

• E' ora di votare. Da 10 a 90 secondi (20 per impostazione predefinita). La votazione si chiude presto una volta che tutti hanno votato, o quando premete "Rivela ora".
• Mostra i voti durante la votazione. Off per impostazione predefinita, cosi' la gente pensa da sola. Accendilo solo se vuoi che il live split aggiunga tensione.
• Su una cravatta. Scegliere a caso, o preferire la scelta migliore quando è tra i pari.

Il voto è il gancio, la pausa dopo è la lezione. Prima di premere Continuare, chiedete a una persona della maggioranza e a una della minoranza perché hanno scelto quello che hanno fatto.

Utilizzare ⁇ per interrompere un voto se scoppe una buona discussione, e ⁇ per riavviare per un secondo gruppo. Lo scenario non ha punti o classifica, che è intenzionale: premia il giudizio e la discussione, non la velocità. Se si desidera un punteggio, seguire la storia con un breve test di conoscenza (vedi controlli delle conoscenze che rendono la formazione solida), o utilizzare un round di discussioni e di rivota come Vota, discute, rivota per concetti complicati.

Quando la formazione basata su scenari si adatta

Oltre al servizio, alla sicurezza e alla sicurezza, le storie di ramificazione funzionano bene per le vendite (una prospettiva spinge indietro il prezzo), la conformità (un fornitore offre un dono generoso durante una gara), la leadership (un membro del team perde di nuovo una scadenza) e persino le aule ("Sei il sindaco nel 1665 e arriva la piaga"). I giocatori si uniscono al engageslide.com con il tuo codice o il QR code . Non c'è un'app da installare, e gli arrivi in ritardo si uniscono direttamente all'attuale passaggio. Accoppiare uno scenario con altri presentazione interattiva le attività durante una sessione, e vedere la nostra guida presentazioni interattive per i formatori per altre idee. Per un percorso completo di ogni campo, leggete il Articolo di aiuto per lo scenario.