Scenariobaserad träning: Låt rummet bestämma vad som händer efteråt

De flesta utbildningar säger vad man ska göra. Utbildningen baserad på scenarion får dem att bestämma. I stället för en bildskiss som listar "fem steg för att hantera en upprörd kund", möter rummet en, väljer ett svar och tittar på vad som händer. Bra val öppnar nästa dörr. De fattiga gör resten av historien svårare. Människor kommer ihåg de konsekvenser de orsakade mycket bättre än en lista de visades. Den här guiden förklarar hur scenariobaserad träning fungerar och hur man kör en förgreningshistoria med Scenario-bilden i EngageSlide , där hela rummet röstar på varje steg från sina telefoner.

Vad är scenariosbaserad utbildning?

Scenariobaserad utbildning sätter eleverna i en realistisk situation och ber dem göra samtal som ett verkligt jobb kräver. Varje beslut leder någonstans: en lugnare kund, en växande kö, en säkerhetshändelse, en nära miss på lagergolvet. Det är en praktisk form av erfarenhetsundervisning. Människor lär sig genom att göra, se resultatet och tänka på det.

En förgreningshistoria består av tre delar:

• Steg. En kort situation (två eller tre meningar) och en person i den: kunden, en kollega, IT-teamet.
• Välj. Två till fyra realistiska alternativ. De felaktiga bör vara frestande, som en genväg som verkar rimlig under tryck.
• Konsekvenser. Varje val förändrar något du kan se och leder till nästa steg, tills historien når ett slut.

Kör live med ett helt rum, varje beslut blir också en konversation.

Varför live, gruppscenarier slår skivor och provprov

Ett quiz kontrollerar om någon vet svaret. Ett scenario kontrollerar om de skulle agera på det under tryck. Att köra det live lägger till tre saker:

• Alla åtar sig. När varje person röstar privat på sin telefon kan ingen gömma sig bakom den högsta rösten.
• Spelningen börjar diskussionen. När 60% av rummet väljer ett alternativ och 30% väljer ett annat, har du en riktig fråga att prata om: varför trodde en tredjedel av oss att det var rätt att peka på returpolicyn?
• Konsekvenserna är gemensamma. Rummet äger vägen. Om majoriteten gör ett dåligt samtal tidigt, känner alla det när nästa situation blir svårare.

Lärandet sker efter omröstningen. En kort Utfrågning (vad som hände, varför, vad vi skulle göra annorlunda) gör erfarenheten till en vana.

Hur skärmen Scenario fungerar i EngageSlide

Här är hur ett steg ser ut i en live session:

1. Scenen dyker upp. Den stora skärmen visar en inställning (en butikskonter, ett kontor, ett lager), en karaktär med ett humör, och situationen, till exempel Sam stormar upp på konten med en krossad blender.
2. Alla röstar. Spelare ser situationen och stora A – D valknappar med en nedräkningsbar på sin telefon. En omröstning räknas omedelbart, och de kan ändra den tills omröstningen avslutas. Skärmen visar en räknare som "4 av 12 röstade".
3. Rummets val avslöjas. Det val som får flest röster vinner och markeras med sin andel av rösterna. Charakteren reagerar, en kort förklaring säger varför valet fungerar (eller inte), och mätarna rör sig med +10 eller -15 chips.
4. Berättelsen väntar. Inget rör sig vidare tills du trycker på Fortsätt (eller Enter). Pausen är ditt förhör.

Den Metrar Det är de som gör konsekvenserna synliga. Du kan ställa in upp till tre, var och en med en ikon, ett namn och ett startvärde från 0 till 100, såsom kundnöjdhet, teamets rykte och budget. En snabb fullständig återbetalning kan öka lyckan men kostar budget. Metrarna bestämmer inte slutet, vägen bestämmer det. Så rummet kan skydda budgeten och ändå förlora kunden.

På varje telefon ser spelarna vad rummet valde, förklaringen, mätaren ändras och om de röstade med rummet, med ett bästa val badge när det var rätt val.

Slut och resan sammanfattning

Varje berättelse slutar i en bra, bra eller dåligt slut, meddelas med ett band på den stora skärmen. Klicka sedan på Se vägen för sammanfattningen: en karta över hela berättelsen med rumets väg i orange och den bästa vägen i streckgrönt, en poäng som 3/3 bästa val, och varje beslut med hur många människor var överens. Den visar vägen som inte tagits, vilket gör den till en perfekt bildbilder. Varje spelare ser också sina egna siffror: hur många gånger de röstade, hur ofta de var överens med rummet och hur många bästa val de gjorde.

Tryck på Play igen för att starta om och utforska en annan gren. Att avsiktligt återspilla den dåliga gren är ett bra sätt att visa vad som hade hänt. Varje färdigspel sparas också: knappen "Förflutna spel" i bildbilden öppnar tidigare spel igen och sessionen visas på rapporten, så att du kan jämföra grupper som spelade samma berättelse.

Tre färdiga berättelser att börja med.

Under Start från en mall hittar du tre berättelser:

• Den arga kunden (kundtjänst). Sams blender gick sönder efter två dagar och festen är imorgon. Ber om ursäkt och frågar vad som hände, pekar på returskylten eller återbetalning omedelbart?
• Misstänkt e-post (säkerhetsmedvetenhet). Ett e-postmeddelande från en liknande adress. Anmäla det, klicka för att kontrollera eller skicka det som en varning? Metrarna spårar säkerhet, produktivitet och förtroende.
• Öppning på golvet (arbetssäkerhet). Olja i hall 4, en gaffel på väg och en deadline om 20 minuter. Metrarna spårar säkerhet, produktivitet och lagmoral.

Kör en mall en gång för att lära sig flödet, och redigera den för att matcha dina egna produkter och policyer.

Hur du skriver din egen historia

Välj Blank story, ge det ett Story-namn, ställa in dina mätare och lägg till upp till fyra tecken med + Lägg till tecken (utseende inkluderar glasögon och en säkerhetshjälm). Bygga den under Steps. Varje steg har en titel, en scen, vem som talar, karaktärens humör och situationen text. För varje val du gör:

• Det leder till. Nästa steg eller ett slut. Avdelningar kan återförenas, och ett val kan till och med leda tillbaka till ett tidigare steg för ett "försök igen" ögonblick.
• Reaktion. Charakterns humör efteråt, från lycklig till arg.
• Mätaren ändras. Hur mycket varje meter rör sig, till exempel +10 eller -15.
• Feedback. En mening som förklarar varför det fungerar eller inte.
• Bästa valet. Titta på en per steg. Det här drar den grönaste vägen i sammanfattningen.

Redaktören varnar dig när historien inte har ett slut, när ett steg inte kan nås från början, eller när ett steg har färre än två val som leder någonstans. En berättelse kan ha upp till 30 steg, men de flesta bra träningshistorier behöver bara 3 – 5 beslut och 3 – 4 avslut.

Att skriva tips som gör att scenarier fungerar

• Börja med ett riktigt misstag. Gör fel samtal chefer ser oftast det mest frestande valet.
• Håll situationen kort. Två eller tre meningar. Det är dags att bestämma, inte läsa.
• Låt feedback förklara, inte döma. "Politik spelar roll, men att leda med en låter som att 'det inte är mitt problem'" lär mer än "Fel".

Inställningar och faciliteringstips

• Det är dags att rösta. 10 till 90 sekunder (20 standard). Röstningen stängs tidigt när alla har röstat, eller när du trycker på avslöja nu.
• Visa röster när du röstar. Avslutat standard, så folk tänker för sig själva. Sätt på den bara om du vill att splitten ska öka spänningen.
• På slips. Välj slumpmässigt, eller föredrar det bästa valet när det är bland de jämna.

Att rösta är hook, att pausa efter det är lektionen. Innan du trycker på Fortsätt, fråga en person från majoriteten och en från minoriteten varför de valde det de gjorde.

Använd ⁇ för att pausa en omröstning om ett bra argument bryter ut, och ⁇ för att starta om för en andra grupp. Scenario har ingen poäng eller ledningsbord, vilket är avsiktligt: det belönar bedömning och diskussion, inte hastighet. Om du vill ha poäng, följ berättelsen med ett kort kunskapsprovprov (se Kunskapskontroll som gör att utbildningen är stabil), eller använda en diskussions- och omröstningsrunda som Rösta, diskutera, omröstning För svåra begrepp.

När scenariobaserad utbildning passar

Utöver service, säkerhet och säkerhet fungerar branchingstories bra för försäljning (en prospektiv pressar tillbaka på priset), efterlevnad (en leverantör erbjuder en generös gåva under en anbudsförhandling), ledarskap (ett lagmedlem missar en tidsfrist igen) och även klassrum ("Du är borgmästare 1665 och pesten kommer"). Spelare ansluter till engageslide.com med din kod eller QR code . Det finns ingen app att installera, och sena anländer ansluter sig direkt till det nuvarande steget. Parera ett scenario med andra Interaktiv presentation Aktiviteter under en session, och se vår guide till interaktiva presentationer för utbildare För fler idéer. För en fullständig promenad genom varje fält, läsa Hjälpartikeln för scenariot.