Die meisten Q&A-Sitzungen scheitern in den gleichen zwei Minuten. Der Redner beendet die letzte Folie, sagt "eine Frage?", und der Raum wird ruhig — nicht, weil niemand neugierig ist, sondern weil laut vor 40 Kollegen zu fragen sozial teuer ist. Dann stellt eine ältere Person eine lange, komfortable Frage, die Uhr läuft aus, und alle gehen mit dem, was sie eigentlich wissen wollten, noch nicht gefragt.
Eine Live Q&A-Sitzung ist ein Format, das Sie ausführen, nicht eine Lücke, die Sie am Ende hinterlassen. Dieser Leitfaden führt die ganze —-Sache durch, wie man die Frage-Schlange früh öffnet, wie man bestellt, was beantwortet wird, wie man mit den schwierigen umgeht und was man mit allem tun soll, was man nicht erreicht hat. Wenn Sie stattdessen den kürzeren Produktdurchgang wollen, haben wir bereits einen: Q&A live auf EngageSlide.
Warum "Irgendeine Frage?" fast nie funktioniert
Eine Frage in der Öffentlichkeit zu stellen, ist ein kleiner Akt der Aufmerksamkeit. Der Anmelder riskiert, uninformiert auszusehen, außerhalb des Themas, oder als ob sie nicht zuhörten. Untersuchungen zu psychologische Sicherheit Es geht immer wieder auf den gleichen Punkt an: Menschen sprechen, wenn die empfundenen Kosten für das Sprechen unter dem empfundenen Nutzen fallen. Ein Mikrofon, das in einer Reihe weitergegeben wird, ist der höchste Preis, den man entwerfen kann.
Digitale Q&A senkt diese Kosten auf drei spezifische Weise. Fragen können anonym gestellt werden. Sie können eingegeben werden, während der Gedanke noch frisch ist, anstatt zwanzig Minuten lang zu halten. And upvoting lets people back a question without having to author it — which is why the quiet half of the room finally gets a vote.
Das Ziel ist nicht mehr Fragen. Es sind die richtigen Fragen, die früh genug aufgetaucht sind, dass Sie noch Zeit haben, sie richtig zu beantworten.
Setzen Sie Ihre Q&A vor der Sitzung ein, nicht nach den Slides
Bei EngageSlide ist ein Q&A ein Schiebertyp. Fügen Sie ein Q&A-Slide zu Ihrem Deck hinzu, geben Sie ihm einen einfachsprachigen —-Anruf "Fragen Sie uns etwas über die Roadmap" schlägt "Fragen" — und Ihr Publikum schließt sich an, indem Sie das QR code scannen oder den Raumcode bei engageslide.com. eingeben Keine App-Installation, kein Konto, kein Klicker.
Setzen Sie diese Folie in der Nähe der Vorwärts Sie müssen es 30 Sekunden lang zeigen, bevor Sie anfangen. Dieser einzelne Schritt verändert die Dynamik: Die Teilnehmer haben jetzt irgendwo, wo sie eine Frage stellen können, sobald sie es bedenken, anstatt zu versuchen, sechs von ihnen bis zum Ende im Arbeitsgedächtnis zu halten.
Die Anbieteransicht oben zeigt, wozu Sie arbeiten werden: jede eingehende Frage, wer sie gestellt hat (oder "Anonyme"), und die Anzahl der Stimmen. Diese Zählung ist der Teil, der die Erleichterung für Sie erledigt.
Die wichtigsten Einstellungen
- Anonyme Einreichungen. Lassen Sie die Namen optional. Für Rathaus, Umstrukturierungen, Preisänderungen oder irgendetwas politisches ist Anonymität der Unterschied zwischen echten und höflichen Fragen.
- Aufwärts stimmen. Auf standardmäßig, und es lohnt sich einmal laut zu erklären: "Wenn jemand schon Ihre Frage gestellt hat, stimmen Sie sie anstatt sie wieder einzuschreiben".
- - Mäßigung. Für große öffentliche Veranstaltungen sollten Sie die Fragen überprüfen, bevor sie auf den Bildschirm erscheinen. Bei internen Zusammenkünften kostet Moderation gewöhnlich mehr Vertrauen als Verlegenheit.
- Schmutzfilter. Nützlich für ein offenes Publikum; unnötig für ein Team von zwölf Personen.
Die Show läuft .
Behandeln Sie die Sitzung als drei Phasen mit unterschiedlichen Aufgaben. Das meiste, was schief geht, ist ein Problem der ersten Phase, das erst in der zweiten Phase sichtbar wird.
Vor: die Warteschlange ausfüllen
An empty question board is contagious — nobody wants to be first. Sieh es aus. Fragen Sie zwei Kollegen im Voraus, jede eine echte Frage zu stellen, oder fügen Sie die beiden Fragen hinzu, von denen Sie bereits wissen, dass sie kommen ("wie beeinflusst das mein Team?" ist immer eine von ihnen). Kündigen Sie den Haushalt ausdrücklich an: "Wir nehmen Fragen für die letzten zwölf Minuten an, und der Vorstand ist jetzt geöffnet".
Während: Lassen Sie Upvotes die Reihenfolge bestimmen
Beantworten Sie die am besten stimmte Frage zuerst, jedes Mal. Es signalisiert, dass das Ranking echt ist und dass es sich lohnt, zu stimmen. Lesen Sie jede Frage laut vor der Beantwortung — Remote Teilnehmer können Ihren Bildschirm nicht sehen, und das Lesen wieder beweist, dass Sie es verstanden haben. Markieren Sie alle Antworten, sodass sich die Liste sichtbar verkürzt; eine Warteschlange, die sich nie verkürzt, lässt das Publikum sich ignoriert fühlen.
Halten Sie einen harten Rhythmus: etwa 90 Sekunden pro Frage. Wenn eine Antwort mehr braucht, sag es und park es. Drei gut beantwortete Fragen schlugen acht schnell gestellte Fragen über.
Nach: Schließen der Schleife
Sie werden nicht zu allem kommen, und das ist gut — solange die unbeantworteten Fragen nicht einfach verdampfen. Exportieren Sie die Liste, beantworten Sie den Rest schriftlich innerhalb von 48 Stunden und schicken Sie sie an alle Teilnehmer. Dies ist der Schritt, den fast niemand tut, und es ist der, der die Leute das Format genug vertrauen lässt, um das nächste Mal etwas Echtes zu fragen.
Die vier schwierigen Fälle
- Die feindliche Frage. Beantworten Sie den legitimen Teil, ignorieren Sie den Ton. "The real question underneath that is whether we're cutting the budget — we're not, and here's the plan." Never argue with the framing on stage.
- Die Frage, auf die du nicht antworten kannst. Sagen Sie "Ich weiß es nicht" und verpflichten Sie sich zu einem Date. Das Bluffen kostet den Rest der Sitzung; jede anschließende Antwort erhält einen Rabatt.
- Die Aussage verkleidet als Frage. Erkennen Sie den Punkt in einem Satz und gehen Sie weiter. "Das ist eine angemessene Sorge", bemerkte — in der nächsten Frage. "Befreiet es nicht mit fünf Minuten.
- Die, die niemand gefragt hat. Wenn ein Thema eindeutig in allen Köpfen liegt und nicht auf dem Vorstand erschienen ist, erhebt es selbst: "Niemand fragt nach der Zahl der Angestellten, also werde ich es tun". Es ist der schnellste Weg, um zu beweisen, dass die Sitzung wirklich offen ist.
Q&A im Maßstab: 30 Personen gegenüber 300
Kleine Gruppen benötigen Aufforderung; große Gruppen brauchen Filterung. Mit einem Dutzend Menschen kann das Vorstand nur drei Fragen sammeln, also paare die Q&A mit einer schnellen Live-Umfrage, um zuerst den Raum zu erwärmen. Mit hunderten Teilnehmern bekommen Sie mehr Fragen, als Sie lesen können, und das Abstimmen aufhört, eine nette — zu sein. Es wird die einzige funktionierende Triege. Einer unserer Benutzer ging genau dieses Szenario durch. Verwaltung von Q&A für 300 Teilnehmer.
Für hybride Sitzungen ist eine Regel wichtiger als die anderen: Alle stellen sich über das gleiche Board, sowohl persönlich als auch aus der Ferne ein. In dem Moment, in dem Sie Fragen vom Raum per Stimme und von abgelegenen Teilnehmern per Chat beantworten, wird die abgelegene Hälfte in zweiter Klasse und hört innerhalb von etwa zehn Minuten auf zu beteiligen.
Speichern Sie nicht alles für das Ende.
Die stärkste Änderung, die Sie vornehmen können, ist strukturell: Hören Sie auf, Q&A als Epilog zu behandeln. Führen Sie es als Running Board aus, das ab der ersten Minute geöffnet ist, und pausieren Sie zweimal mitten in der Sitzung, um die drei wichtigsten Fragen zu klären. Aufmerksamkeit verfällt lange vor Ihrer letzten Folie — die Gründe sind in Warum Ihr Publikum aufhört, aufzupassen — und eine zweiminütige Fragepause setzen sie viel besser zurück als eine lauterem Bildschirm.
Denn die Q&A-Slide lebt im selben Deck wie Ihre Umfragen und Quizze in EngageSlide ' s Interaktives PräsentationswerkzeugEs kostet nichts, zwischen ihnen zu wechseln: keine Änderung der App, kein zweiter Link für das Publikum, keine Wiedervereinigung. Finden Sie eine Umfrage, präsentieren Sie drei Slides, gehen Sie zurück zum Fragenbord und machen Sie weiter.
Eine Checkliste, die Sie stehlen können
- Zwei Tage aus. Fügen Sie die Q&A-Slide hinzu, schreiben Sie den Anruf, entscheiden Sie sich für Anonymität und Moderation.
- Zehn Minuten. Anzeigen Sie den Anschlusscode. Frag zwei Leute, eine Frage zu säen.
- In der ersten Minute. Sagen wir, der Vorstand ist geöffnet und erklären Sie die Abstimmung in einem Satz.
- In der Mitte der Sitzung. Zwei Mal pausieren, die ersten drei löschen, markieren, dass sie geantwortet haben.
- Der letzte Block. Beantworten Sie in Aufwahlreihenfolge, jeweils 90 Sekunden, lesen Sie jeden laut vor.
- Innerhalb von 48 Stunden. Exportieren Sie unbeantwortete Fragen, beantworten Sie schriftlich, senden Sie eine kurze Feedback-Umfrage.
Wenn Sie das tun, werden Sie in Ihrer zweiten oder dritten Sitzung etwas bemerken: Die Fragen werden besser. Die Leute beginnen schärfere zu schreiben, weil sie gesehen haben, dass Fragen tatsächlich beantwortet werden. Das ist die zusammengesetzte Rückkehr von Q&A als Format statt nachdenkender — und es ist der Grund, warum die letzten zehn Minuten eines Treffens die nützlichsten zehn sein können.
Umschlagfoto von Delegierten Flickr, unter CC BY 2.0. Weiterlesen: Die überraschende Kraft der FragenDie Harvard Business Review.