Wlałaś tygodnie do swojego wydarzenia, pokój buzował, a teraz chcesz wiedzieć, co w rzeczywistości wylądowało. Wysyłasz ankietę — i 4% uczestników reaguje. Problem polega na tym, że ludzie nie dbają o to. Chodzi o to, że ankieta poprosiła za dużo, przyjechała za późno, lub czuła się jak zadanie. Badania przeprowadzone po wydarzeniu są krótkie, terminowe i łatwe do uzyskania przez telefon. Ten przewodnik pokazuje, jak zaprojektować i uruchomić go w EngageSlide tak, że szybkość reakcji wzrasta z dropletu do powodzi.
Dlaczego większość badań po wydarzeniu się nie uda
Trzy rzeczy niszczą wskaźniki ukończenia, a wszystkie mogą być naprawione:
- Jest za długa. Badanie z 20 pytań sygnalizuje "to zajmie dziesięć minut", a ludzie odbijają. Długość postrzegana jest ważniejsza niż rzeczywista.
- Przyjeżdża za późno. Wyślij to trzy dni później i doświadczenie — i dobre intencje — zniknęły. Najwięcej uwagi zwraca się w ostatnich minutach wydarzenia, a nie w czwartek.
- To niezręczne na telefonie komórkowym. Większość ludzi odbiera na telefon. Formularz wymagający przyciskania, przesuwania w bok lub logowania zostaje natychmiast porzucony.
Najlepszym momentem, aby poprosić o opinie jest, gdy ludzie są jeszcze w pokoju. Za każdą godzinę, kiedy czekasz, szybkość reakcji spada.
Zasady projektowania ankiety ludzie kończą
Trzymaj to do 5 – 7 pytań
Bezwzględnie cięty. Na każde pytanie zadaj sobie pytanie: "Co mam zrobić z tą odpowiedzią?" Jeśli odpowiedzią jest nic, usunąć ją. Pięć ukierunkowanych pytań przewyższa piętnaście niejasnych. Przywódca z jednym prostym pytaniem o ocenę, aby zbudować momentum przed czymkolwiek otwartym.
Połączenie szybkich ocen z jednym otwartym zaproszeniem
Pytania dotyczące oceny i skali są szybkie do odpowiedzi i łatwe do analizy; jedno dobrze umieszczone pytanie otwarte uchwyca niespodzianki, o których nigdy nie pomyślisz. Builder badania EngageSlide daje dziewięć typów pytań — krótki tekst, ustęp, wielokrotny wybór, skrzynki do sprawdzenia, wycofanie, skalę liniową, przesyłanie plików, datę i czas —, abyś mógł dopasować każde pytanie do najszybszego sposobu na odpowiedź.
Zrób to anonimowo (zwykle)
Anonimowe odpowiedzi są bardziej uczciwe, zwłaszcza na temat tego, co nie zadziałało. Wyłącz zbieranie nazw, chyba że potrzebujesz konkretnego kontaktu z osobami. Jeśli chcesz się skontaktować, poproś o e-mail w jednym opcjonalnym polu na końcu — nigdy jako bariera na początku.
Największa dźwignia: czas
Najwyższa sondaż po wydarzeniu jest ta, którą pokazujesz Zanim ludzie odejdą. W EngageSlide możesz połączyć ankietę z prezentacją i wyświetlić ją na ostatnim slajdzie, aby QR code pojawił się na dużym ekranie w momencie zakończenia przemówienia. Uczestnicy skanują, odpowiadają na pięć pytań na swoich telefonach, a ty nagrywasz informacje zwrotne, podczas gdy doświadczenie jest świeże, a pokój jest jeszcze pełny. Zbudować to w każdej interaktywna prezentacja i rutynowo zobaczysz wskaźniki zakończenia, wielokrotnie większe niż wyniki badań e-mail.
W przypadku wydarzeń, w których nie ma na żywo slide zamknięcia, wysyłaj link w ciągu godziny —, podczas gdy ludzie nadal są na wysokim — nie następnego dnia.
Jak go zbudować w EngageSlide , krok po kroku
- Stwórz ankietę. W twórca ankiet online, rozpocząć nowe badanie — samodzielnie lub powiązane z prezentacją, którą właśnie uruchomiłeś.
- Dodaj 5 pytań – 7. Wybierz typ pytania, który jest najszybszy do odpowiedzi dla każdego: linearną skalę dla zadowolenia, wielokrotny wybór dla "co było najcenniejsze", jeden punkt pola dla otwartej opinii.
- Ustaw anonimowość i jedno opcjonalne pole e-maila. Wyłącz zbieranie nazw; dodaj opcjonalną wiadomość e-mail tylko wtedy, gdy planujesz kontynuować.
- Podziel się tym, gdzie jest uwagi. Pokaż to na ostatnim zdjęciu, rzuć QR code w zamknięciu lub wklej link w rozmowie i e-mailu.
- Patrzcie na reakcje lądowania na żywo. Wyniki agregatów przeglądu podsumowania są automatyczne, a można przejść na odpowiedzi indywidualne lub wyeksportować wszystko do CSV w celu głębszego analizy.
Pytania, na które znajdują się przydatne odpowiedzi
Po zakończeniu, upewnij się, że odpowiedzi warto przeczytać. Kilka niezawodnych formatów:
- Ogólna satysfakcja (skala liniowa): "Jak oceniłabyś dzisiejsze wydarzenie?" 1 – 5. Twoja metryka nagłówków.
- Najcenniejsza część (wielokrotny wybór): "Która sesja była dla ciebie najbardziej przydatna?"
- Prawdopodobieństwo zwrotu/zalecania (skala liniowa): Twój sygnał lojalności NPS.
- Jeden otwarty wniosek (pkt): "Co powinniśmy zmienić następnym razem?" Tu jest złoto.
Jeśli chodzi o gotowy bank, który można podnieść bezpośrednio do badania, zobacz naszą listę 25 pytań z badań zwrotnych wydarzeń. I jeśli chcesz, aby twoje pytania były neutralne, a nie prowadzące, nasz przewodnik do pisząc pytania, na które otrzymujemy szczerze odpowiedzi stosuje się bezpośrednio.
Po przeprowadzeniu badania: zamknij pętlę
Zakończenie nie jest linią docelową — działając na feedback jest. Spróbuj odpowiedzieć w tym samym dniu, wyciągnij dwa lub trzy tematy i powiedz uczestnikom, co usłyszałeś i co zmienisz. Ludzie, którzy widzą, że ich opinie są traktowane poważnie reagują na następny Badania prowadzone są w znacznie wyższym tempie. Feedback to relacja, nie transakcja.
Wdroż to w praktyce.
Świetna ankieta po wydarzeniu nie jest o zapytaniu o więcej —, ale o zapytanie mniej, w odpowiednim momencie, w odpowiednim miejscu. Trzymaj to na pięciu ostrych pytaniach, pokaż to na ostatnim zdjęciu, gdy pokój jest pełen, uczyń go anonimowym i mobilnym, a następnie użyj rzeczywiście tego, czego się dowiesz. Zbudować pierwszy w EngageSlide dzisiaj i obserwować szybkość odpowiedzi — i jakość następnego wydarzenia — wspinać.