Bạn có thể sở hữu công cụ thăm dò trực tiếp tốt nhất trên thế giới và vẫn có được kết quả vô dụng nếu câu hỏi sai. Cách bạn viết một cuộc thăm dò âm thầm điều khiển cách mọi người trả lời — đẩy họ một hướng và "dữ liệu" bạn thu thập chỉ phản ánh các giả định của riêng bạn trở lại với bạn. Nếu bạn muốn phản hồi mà bạn có thể tin tưởng, câu hỏi quan trọng hơn cả nền tảng. Hướng dẫn này phân tích chính xác cách viết các câu hỏi thăm dò và khảo sát có được câu trả lời trung thực, với những ví dụ rõ ràng trước và sau khi bạn có thể sao chép vào phiên tiếp theo của bạn.
Tại sao hầu hết các câu hỏi thăm dò âm thầm thất bại
Một câu hỏi thăm dò thất bại khi nó hình thành câu trả lời trước khi ai đó nhấn một nút. Người thủ phạm cổ điển là câu hỏi hàng đầu — một gợi ý cho phản ứng "đúng". Hãy hỏi: "Bạn có đồng ý với kế hoạch mới của chúng tôi là một bước tiến tuyệt vời không?" và bạn sẽ nhận được một bức tường thỏa thuận mà không nói gì với bạn, bởi vì từ ngữ làm cho sự bất đồng cảm thấy khó chịu.
Vấn đề rộng lớn hơn là Bias phản ứng: bất kỳ cách có hệ thống nào mà thiết kế câu hỏi đẩy câu trả lời ra khỏi sự thật. Ngôn ngữ dẫn đầu, những từ ngữ nặng nề, cân cân không cân bằng, và những câu hỏi chỉ đơn giản là gây nhầm lẫn đều làm suy giảm kết quả của bạn. Tin tốt là một số quy tắc đơn giản sẽ loại bỏ hầu như tất cả.
5 quy tắc cho câu hỏi người ta trả lời một cách trung thực
Hãy giữ 5 nguyên tắc này trước mặt bạn mỗi khi bạn viết một cuộc thăm dò. Mỗi một loại loại bỏ một nguồn thiên vị chung.
1. Hãy hỏi một điều một lúc.
Một câu hỏi "tăng gấp đôi" nhập khẩu hai ý tưởng vào một câu trả lời. "Và buổi họp có rõ ràng và hữu ích không?" để lại một người thấy nó rõ ràng nhưng vô dụng không có lựa chọn trung thực. Chia nó: một cuộc thăm dò cho sự rõ ràng, một cuộc thăm dò cho sự hữu ích. Mỗi kết quả sau đó là sạch sẽ và có thể thực hiện được.
2. Hãy trung lập
Hãy loại bỏ lời khen ngợi, phán xét và các cụm từ nặng nề. "Bạn cảm thấy thế nào về kế hoạch mới này?" mời gọi một ý kiến thực sự; "Bạn vui mừng đến mức nào về kế hoạch mới thú vị của chúng tôi?" trả lời trước. Một câu hỏi trung lập không cung cấp bất kỳ clue về câu trả lời bạn đang hy vọng cho — và đó chính xác là khi mọi người nói cho bạn sự thật.
3. Cung cấp một cân bằng thực sự
Khi bạn sử dụng câu hỏi đánh giá, hãy cân bằng cân bằng. Một chính xác Skala Likert chạy từ một cực đoan đến cực đoan khác với một — trung điểm thực sự ví dụ, "→ rất không hài lòng rất hài lòng" trên năm điểm. Tránh những cân cân chỉ cung cấp những sắc thái tích cực ("Tốt, vĩ đại, đáng kinh ngạc"), mà lặng lẽ cấm chỉ trích. Các câu hỏi theo quy mô tuyến tính và xếp hạng của EngageSlide cung cấp cho bạn một tỷ lệ chia sẻ trung thực để làm việc.
4. Làm cho nó ẩn danh
Mọi người tự chỉnh sửa khi tên của họ được đính kèm — đặc biệt là về các chủ đề nhạy cảm như quản lý, tải trọng công việc, hoặc "có thực sự giúp đỡ đào tạo này không?" Trong EngageSlide bạn có thể thu thập các câu trả lời mà không có danh tính, để người tham gia nói những gì họ thực sự nghĩ thay vì những gì họ nghĩ bạn muốn nghe.
5. Giữ nó ngắn gọn và đơn giản
Một câu rõ ràng trong ngôn ngữ hàng ngày. Nếu mọi người phải đọc một câu hỏi hai lần, một số sẽ đoán và những người khác sẽ gửi — cả hai làm hỏng dữ liệu của bạn. Giảm thuật ngữ, cắt câu, và cắt bất kỳ từ nào không xứng đáng với vị trí của nó. Những câu hỏi ngắn có nhiều câu trả lời hơn và chính xác hơn.
Mỗi từ trong một câu hỏi thăm dò là một cú đẩy. Dữ liệu trung thực đến từ những câu hỏi không hướng về hướng nào cả.
Trước và sau: giải quyết các câu hỏi thực sự
Các quy tắc dễ tin tưởng hơn khi bạn thấy chúng được áp dụng. Dưới đây là những câu hỏi phổ biến được viết lại để thành thật:
- → trung lập dẫn đầu. "Đâu phải bài phát biểu chính là truyền cảm hứng?" trở thành "Bạn đánh giá bài phát biểu chính như thế nào?" trên thang điểm 1 – 5.
- Phép thùng → Single. "Bạn có thể đến được địa điểm đó dễ dàng và thoải mái không?" trở thành hai câu hỏi: một là về việc đến đó, một là về sự thoải mái.
- Vague → Specific. "Bạn có thích hội thảo không?" trở thành "Bạn cảm thấy tự tin như thế nào khi áp dụng những gì bạn đã học hôm nay?"
- → không cân bằng Các tùy chọn "Tốt / Tốt / Được" trở thành một quy mô năm điểm đầy đủ "→ rất nghèo rất tốt" vì vậy sự chỉ trích có nơi nào đó để hạ cánh.
Thích loại câu hỏi với những gì bạn đang hỏi
Những câu trả lời trung thực cũng phụ thuộc vào việc cho mọi người những điều đúng đắn định dạng. Một câu hỏi có/không không thể nắm bắt sắc thái; một hộp văn bản mở có thể tràn ngập khán giả trực tiếp. Theo quy tắc:
- Nhiều lựa chọn cho các lựa chọn rõ ràng, độc quyền lẫn nhau.
- Skala tuyến tính cho cường độ — sự hài lòng, sự tự tin, sự đồng thuận.
- Định vị khi bạn cần ưu tiên theo thứ tự, không chỉ cần một người chiến thắng duy nhất.
- Open-end hoặc word cloud when you genuinely want people's own words — and are ready to read them.
EngageSlide người thực hiện khảo sát trực tuyến cho bạn chín loại câu hỏi, để bạn có thể chọn định dạng phù hợp với câu hỏi thay vì buộc mỗi câu hỏi vào cùng một khuôn. Bạn có thể chiếu trực tiếp những bài này trong một buổi nói chuyện hoặc gửi chúng như một cuộc khảo sát độc lập sau đó.
Cho mọi người được phép chỉ trích
Ngay cả một câu hỏi hoàn toàn trung lập cũng có thể có được những câu trả lời lịch sự, thổi phồng nếu phòng cảm thấy rằng chỉ trích không được chào đón. Một cái khung nhỏ sẽ khắc phục điều này. Trước khi thăm dò phản hồi vô danh, hãy nói một cách rõ ràng: "Đây là một cuộc thăm dò vô danh, và điểm thấp trung thực giúp tôi nhiều hơn những điểm cao".
Nó cũng hữu ích để bao gồm một lựa chọn "tránh" đích thực trong đó một phù hợp — "Không chắc chắn", "Không áp dụng cho tôi", hoặc "Tôi thích không nói. " Bắt buộc mọi người vào một lập trường mà họ không giữ sản xuất sự chắc chắn giả. Cho phép mọi người chọn ra trung thực giữ cho câu trả lời rằng làm vùng đất đáng tin cậy hơn nhiều, và nó ngăn cản những người tham gia không quyết định chọn một lựa chọn ngẫu nhiên chỉ để tiếp tục.
Kiểm tra câu hỏi của bạn trước khi bạn đi trực tuyến
Một thói quen cuối cùng phân biệt các cuộc thăm dò tốt với những cuộc thăm dò tuyệt vời: đọc mỗi câu hỏi lớn trước khi bạn sử dụng nó, và tự hỏi mình hai điều — "Có ai đoán câu trả lời tôi muốn không?" và "Hai người có thể đọc điều này một cách khác không?" Nếu câu trả lời cho một trong hai câu hỏi là có, hãy viết lại nó. Tốt hơn nữa, hãy cho một đồng nghiệp xem nó; nếu họ ngần ngại, khán giả của bạn cũng sẽ làm như vậy.
Những câu hỏi tuyệt vời là nền tảng của mọi thứ khác. Một khi ngôn ngữ của bạn trung lập, đơn vị, và ngắn gọn, cuộc thăm dò trực tiếp của bạn ngừng khen ngợi bạn và bắt đầu thông báo cho bạn. Nếu bạn mới làm việc với các cuộc thăm dò, hãy bắt đầu với hướng dẫn cho người mới bắt đầu cho cuộc thăm dò trực tiếp, sau đó quay lại để khắc nghiệt các câu hỏi của bạn. Và để biết thêm cách để thu thập thông tin chân thành trong các phiên thực, hãy xem cách các nhóm sử dụng Kết nối thời gian thực với cuộc thăm dò trực tiếp. Tìm hiểu thêm các hướng dẫn thực tế về Blog EngageSlide.