대부분의 훈련은 사람들에게 무엇을 해야 하는지 알려줍니다. 시나리오에 기반한 훈련은 그들에게 결정을 내리게 합니다. 슬라이드 에 "가난 한 고객 을 처리 하기 위한 다섯 가지 단계"가 나열 되어 있는 대신, 객실 은 하나 를 만나서 반응 을 선택 하고 무슨 일이 벌어지는지를 관찰 한다. 좋은 선택은 바로 옆에 있는 문을 열어줍니다. 가난한 사람들은 나머지 이야기를 더 어렵게 만듭니다. 사람들은 그들이 초래한 결과를 보여준 목록보다 훨씬 더 잘 기억합니다. 이 가이드는 시나리오 기반 교육이 어떻게 작동하는지 설명하고 EngageSlide의 시나리오 슬라이드를 사용하여 분할 스토리를 실행하는 방법을 설명합니다.
시나리오 기반 훈련이란 무엇인가?
시나리오에 기반한 훈련은 학습자를 현실적인 상황에 놓아주고 실제 직업이 요구하는 전화를 하도록 요구합니다. 모든 결정은 어딘가로 이어집니다. 조용한 고객, 늘어나고 있는 대기열, 보안 사고, 창고 바닥에서 거의 놓친 것. 그것은 실질적인 형태의 경험적 학습. 사람들은 행동, 결과를 보고, 그것에 대해 생각함으로써 배운다.
나뭇가지의 이야기가 세 부분으로 이루어져 있습니다.
- 발걸음 짧은 상황 (두 세 문장) 그리고 그 안에 있는 사람: 고객, 동료, IT 팀.
- 선택. 2~4개의 현실적인 옵션이 있습니다. 잘못된 것은 유혹적이어야 합니다. 압력을 받으면 합리적처럼 보이는 단축선처럼요.
- 그 결과는 모든 선택은 당신이 볼 수 있는 무언가를 변화시키고 다음 단계로 이어집니다. 이야기가 끝날 때까지요.
전체 방과 함께 라이브로 진행하면 모든 결정은 대화가 됩니다.
왜 생중계, 그룹 시나리오가 슬라이드와 퀴즈보다
어떤 사람이 답을 알고 있는지 확인하는 퀴즈입니다. 어떤 시나리오에서는 그들이 압력으로 행동할지 여부를 확인합니다. 생중계하면 3가지가 추가됩니다.
- 모든 사람이 헌신합니다. 모든 사람들이 전화로 개인적으로 투표할 때, 아무도 가장 큰 목소리 뒤에 숨을 수 없습니다.
- 분열은 논의가 시작됩니다. 전체의 60%가 한 가지 옵션을 선택하고 30%가 다른 하나를 선택하면 실제적인 질문을 할 수 있습니다. 왜 우리 중 3분의 1이 반환 정책을 가리키는 것이 올바른 움직임이라고 생각했습니까?
- 결과는 공유됩니다. 방이 길을 소유하고 있습니다. 대다수가 일찍 나쁜 결정을 내린다면 다음 상황이 더 어려워질 때 모두가 그것을 느낄 수 있습니다.
배움은 투표 후에 이루어집니다. 짧은 회계 (어떤 일이 일어났는지, 왜, 우리가 다른 방식으로 무엇을 했는지) 경험은 습관으로 변합니다.
EngageSlide에서 시나리오 슬라이드가 어떻게 작동하는지
라이브 세션의 한 단계의 모습은 다음과 같습니다.
- 장면이 나타났습니다. 큰 화면에는 상점 카운터, 사무실, 창고), 기분 좋은 캐릭터와 상황을 보여줍니다. 예를 들어, 샘이 깨진 블렌더를 가지고 카운터로 급습하고 있습니다.
- 모두가 투표합니다. 플레이어는 상황을 볼 수 있고 휴대폰에 카운트다운 바가 있는 큰 A – D 선택 버튼이 있습니다. 투표는 즉시 계산되며 투표가 끝날 때까지 변경할 수 있습니다. 스크린은 "4명 중 12명이 투표했다"와 같은 카운터를 보여줍니다.
- 방의 선택은 밝혀졌습니다. 가장 많은 표를 가진 선택은 승리하고 투표율로 부각된다. 캐릭터는 반응하고, 짧은 설명은 선택이 작동하는 이유 (또는 작동하지 않는 이유) 를 설명하고, 미터는 +10 또는 -15 칩으로 이동합니다.
- 이야기는 기다립니다. Continue (또는 Enter) 를 누르기 전까지는 아무것도 움직이지 않습니다. 그 휴식은 당신의 회견입니다.
이 미터 그 결과는 눈에 띄게 됩니다. 3개까지 설정할 수 있습니다. 각각의 아이콘, 이름, 시작값은 0에서 100까지입니다. 예를 들어 고객 행복, 팀 평판 및 예산입니다. 빠른 전액 환불은 행복을 높일 수 있지만 예산은 떨어질 수 있습니다. 미터는 끝을 결정하는 것이 아니라 길이 결정합니다. 그래서 방은 예산을 보호하고 여전히 고객을 잃을 수 있습니다.
각 폰에서, 플레이어는 방이 무엇을 선택했는지, 설명, 미터 변경, 의원들과 함께 투표했습니다, 가장 좋은 선택의 배지를 가진 올바른 결정이 될 때
끝과 경로 복제
모든 이야기는 좋은, 좋은 또는 나쁜 결말, 큰 화면에서 리본으로 발표되었습니다. 다시 누르면 복사본의 경로를 참조하십시오: 전체 이야기의 지도, 오렌지색으로 방의 경로와 파란색으로 가장 좋은 경로, 3/3의 가장 좋은 선택과 같은 점수, 그리고 얼마나 많은 사람들이 동의하는지에 대한 각 결정. 도로가 ⁇ 지 않은 모습을 보여 주므로 완벽한 회견 슬라이드입니다. 또한 각 플레이어는 자신의 숫자를 볼 수 있습니다. 얼마나 자주 투표했는지, 얼마나 자주 방에 동의했는지, 그리고 얼마나 많은 최선의 선택을 했는지.
다시 플레이를 누르면 다시 시작해서 다른 지점을 탐구합니다. 고의로 나쁜 가지를 다시 재생하는 것은 무슨 일이 있었는지 보여주는 좋은 방법입니다. 완료된 모든 게임은 또한 저장됩니다. 슬라이드 내부의 과거 게임 버튼은 이전 플레이를 다시 열고 세션이 보고 페이지에서 나타납니다. 그래서 동일한 스토리를 재생한 그룹을 비교할 수 있습니다.
시작하기 위해 준비된 3개의 이야기
템플릿에서 시작하면 세 개의 스토리를 찾을 수 있습니다.
- 분노한 고객 (고객 서비스) 샘의 블렌더가 2일 후에 깨졌는데 파티는 내일이야 사과하고 무슨 일이 있었는지 물어보거나 귀환 정책 표지판을 가리켜보거나 즉시 환불하세요?
- 의심스러운 이메일 (안보 인식) 응급: 비밀번호가 만료됩니다. 보고하거나 확인하기 위해 클릭하거나 경고로 전송합니까? 미터는 보안, 생산성 및 신뢰를 추적합니다.
- 바닥에 뱉어내기 (사업장 안전) 4번 골목에서 기름, 포크리프트가 오고 있고 20분 안에 접할 예정입니다. 안전, 생산성, 팀 모랄을 추적합니다.
한 번 템플릿을 실행하여 흐름을 학습하고, 자신의 제품과 정책에 맞게 편집합니다.
어떻게 자신의 나뭇가지 이야기를 쓸 수 있는지
빈 스토리를 선택하고 스토리라는 이름을 붙이고, 미터를 설정하고 + 캐릭터 추가로 최대 4개의 캐릭터를 합시다 (눈 안경과 안전 헬멧이 포함됩니다). 그 다음 단계 아래로 만들죠 각 단계에는 제목, 장면, 누가 말하는지, 캐릭터의 분위기와 상황 텍스트가 있습니다. 당신이 선택한 모든 선택에 대해:
- 이 쪽으로 이어집니다. 다음 단계 또는 끝. 지부는 다시 결합할 수 있고, 선택은 심지어 "다시 시도"할 때 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
- 반응 그 후 캐릭터의 기분, 행복에서 분노까지.
- 미터 변경. 각 미터가 얼마나 움직이고 있는지, 예를 들어 +10 또는 -15.
- 피드백 선택이 효과가 있고 그렇지 않은 이유를 설명하는 한 문장.
- 최고의 선택. 1단계마다 1단계를 지표하세요. 이것은 리포트에서 가장 좋은 초록색 경로를 그리고 있습니다.
편집자는 이야기의 끝이 없을 때, 시작부터 단계에 도달할 수 없을 때, 또는 어느 쪽으로 가는 두 가지 이상의 선택이 없을 때 경고합니다. 스토리는 최대 30단계까지 가질 수 있지만, 대부분의 좋은 훈련 스토리는 3개의 – 5 결정과 3개의 – 4 결말을 필요로 합니다.
시나리오가 잘 될 수 있는 팁을 쓰는 것
- 진짜 실수로 시작해 잘못된 전화 관리자가 종종 가장 유혹적인 선택을 보게하십시오.
- 상황을 짧게 유지하세요. 두 세 문장. 결정하는 시간이지 읽지 않는 시간이야
- 피드백을 통해 설명해 주세요. 판단하지 마세요. "정치가 중요하지만 한 가지로 주도하는 것은 '내 문제가 아니다'라고 들리지만 '잘못된 것'이 아니라 더 많은 것을 가르쳐준다".
설정 및 편의 팁
- 투표할 때입니다. 10~90초 (20초) 투표는 모든 사람들이 투표를 한 후에 일찍 종료됩니다. 또는 지금 공개를 누르면 됩니다.
- 투표하는 동안 투표를 보여주세요. 기본적으로 꺼져요, 그래서 사람들은 스스로 생각하죠. 라이브 스플릿이 긴장감을 줄 수 있다면만 켜세요.
- 넥타이에 무작위로 선택하라 아니면 가장 좋은 선택을 선택하라
투표는 ⁇ 입니다. 그 다음의 휴식은 교훈입니다. 계속 버튼을 누리기 전에, 과반수의 한 사람, 소수의 한 사람 에게 왜 그렇게 했는지 물어보십시오.
⁇ 을 사용하여 좋은 논쟁이 터지면 투표를 중단하고 ⁇ 을 사용하여 두 번째 그룹을 다시 시작하십시오. 시나리오는 포인트나 랭킹표가 없습니다. 이는 의도적으로 이루어지고 있습니다. 시나리오는 속도보다는 판단과 토론을 보상합니다. 점수를 원한다면 짧은 지식 검증 퀴즈를 통해 이야기를 따라가십시오. 훈련이 잘 되는 지식 검증), 또는 토론 및 재투표 라운드를 사용하여 투표, 토론, 재투표 복잡한 개념에 대해
시나리오 기반 교육이 적합한 경우
서비스, 보안 및 안전 이외에도, 분할 스토리는 판매 (관망이 가격을 밀어붙이고), 준수 (공급자가 공모전에서 관대한 선물을 제공합니다), 리더십 (팀 구성원이 또 한 시기를 놓치지 않습니다) 그리고 심지어 교실 ("당신은 1665 년 시장이고 전염병이 도착합니다"). 플레이어는 engageslide.com에 당신의 코드 또는 QR code와 함께 합류합니다 . 설치할 앱은 없습니다. 그리고 늦은 도착자들은 현재 단계에 바로 합류합니다. 다른 시나리오와 인터랙티브 프레젠테이션 한 세션 내내 활동하고, 우리의 가이드 참조 트레이너들을 위한 대화형 프레젠테이션 더 많은 아이디어를 얻으세요. 모든 분야에 대한 완전한 도보를 위해, 시나리오 도움말 기사.