Ты потратил несколько недель на свое мероприятие, в комнате было шум, и теперь ты хочешь знать, что на самом деле приземлилось. Так что вы отправляете опрос обратной связи — и 4% участников отвечают. Проблема в том, что люди почти никогда не заботились. Это то, что опрос просил слишком много, пришел слишком поздно, или почувствовал себя как домашнее задание. Опрос после события, который люди выполняют на самом деле, кратковременный, своевременный и легкий, чтобы ответить по телефону. Этот справочник показывает вам, как проектировать его и запускать в EngageSlide, так что скорость реакции поднимается от капли до наводнения.
Почему большинство опросов после событий терпят неудачу
Три вещи убивают скорость завершения, и все они могут быть исправлены:
- Слишком долго. Исследование с 20 вопросами показывает, что "это займет десять минут", и люди отказываются. Ощущаемая длина имеет большее значение, чем фактическая.
- Он приходит слишком поздно. Послать через три дня, и опыт — и доброжелательность — исчезли. Особое внимание уделяется в последние минуты мероприятия, а не в четверг.
- Это неловко на мобильном. Большинство людей отвечают по телефону. Форма, которая требует нажатия, прокручивания в сторону или входа, мгновенно брошена.
Лучший момент для запроса обратной связи - это когда люди все еще в комнате. Каждый час, когда ты ждешь, скорость реакции падает.
Принципы проектирования для опроса люди завершают
Keep it to 5–7 questions
Безжалостно отрезан. Для каждого вопроса спросите: "Что я буду делать с этим ответом?" Если ответ ничего не значит, удалите его. Пять сосредоточенных вопросов каждый раз превышают пятнадцать неясных. Ведущий с одним простым вопросом о рейтинге, чтобы создать импульс перед чем-либо открытым.
Смешить быстрые рейтинги с одним открытым запросом
Вопросы о рейтинге и масштабе легко отвечать и легко проанализировать; один хорошо расположенный вопрос с открытым конец уловит сюрпризы, о которых вы никогда не подумали бы спросить. Создатель опроса EngageSlide дает вам девять типов вопросов — короткий текст, абзац, множественный выбор, ящики с отметкой, линейный масштаб, загрузка файлов, дата и время —, чтобы вы могли сопоставить каждый вопрос с самым быстрым способом ответить на него.
Сделайте его анонимным (обычно)
Анонимные ответы более честны, особенно о том, что не сработало. Выключите сбор имен, если вам не нужно конкретно следить за частными лицами. Если вы хотите связаться, попросите по электронной почте в одном факультативном поле в конце — никогда как барьер в начале.
Самое большое рычаг: время
Наиболее конвертирующий опрос после события - тот, который вы показываете до того, как люди уйдут. В EngageSlide вы можете связать опрос с вашей презентацией и отобразить его на последнем слайде, так что QR code появляется на большом экране в тот момент, когда ваша речь закончится. Участники сканируют, отвечают на пять вопросов на своих телефонах, и вы получаете обратную связь, пока опыт свежий, а комната все еще заполнена. Сделайте это в любой интерактивная презентация и вы обычно увидите показатели завершения многократно превышают результаты опросов по электронной почте.
Для событий без прямого закрытия слайда, отправьте ссылку в течение часа —, пока люди все еще на высоком — не на следующий день.
Как построить его в EngageSlide , шаг за шагом
- Создайте опрос. В ... создатель онлайн-опросов, начать новое опрос — самостоятельно или связано с презентацией, которую вы только что провели.
- Add 5–7 questions. Выберите самый быстрый тип вопроса для каждого: линейная шкала для удовлетворенности, множественный выбор для "что было самым ценным", поле одного абзаца для открытой обратной связи.
- Установите анонимность и одно дополнительное поле электронной почты. Не собирайте имена; добавьте дополнительный адрес электронной почты только в том случае, если планируете продолжать.
- Поделитесь этим, где есть внимание. Покажите его на своем последнем слайде, бросьте QR code в своем закрытии или вставьте ссылку в чат и последующую электронную почту.
- Смотреть отзывы в прямом эфире. Резюме представляет собой автоматические результаты, и вы можете перейти на Индивидуальные ответы или экспортировать все в CSV для более глубокого анализа.
Вопросы, на которые можно получить полезные ответы
Как только вы закончите, убедитесь, что ответы заслуживают чтения. Некоторые надежные форматы:
- Общее удовлетворение (линейная шкала): "Как бы вы оценили сегодняшнее событие?" 1 – 5. Твои заголовки.
- Наиболее ценная часть (множественный выбор): "Какая сессия была наиболее полезна для вас?" говорит вам, что делать больше.
- Вероятность возврата/рекомендации (линейная шкала): Ваш сигнал лояльности в стиле NPS.
- Один открытый запрос (параграф): "Что мы должны изменить в следующий раз?" Вот где золото.
Для готового банка, который вы можете поднять прямо в своем опросе, см. наш список 25 вопросов опроса отзывов на события. И если вы хотите, чтобы ваши вопросы были нейтральными, а не ведущими, наше руководство к писать вопросы, на которые можно получить честные ответы применяется непосредственно.
После обследования: закрыть петлю
Завершение не финишная линия — действует на обратную связь. Снимите ответы в тот же день, вытащите две или три темы и скажите участникам, что вы слышали и что измените. Люди, которые видят, что их отзывы принимаются всерьез, реагируют на следующий Опрос гораздо быстрее. Отзывы - это отношения, а не транзакция.
Используйте это на практике
Отличный опрос после события не о том, чтобы просить больше —, а о том, чтобы просить меньше, в нужное время, в нужное место. Сохраните его на пяти острых вопросах, покажите на своем последнем слайде, пока комната полна, сделайте его анонимным и мобильным первым, а затем фактически используйте то, что вы узнаете. Создайте свой первый в EngageSlide сегодня и наблюдайте за темпом реакции — и качеством вашего следующего события — подняться.