Большинство сеансов Q&A пропадают за две минуты. Говорящий заканчивает последний слайд, спрашивает: "Какие-либо вопросы?", и в комнате замолчает — не потому, что никто не интересуется, а потому, что спрашивать вслух перед 40 коллегами - это социально дорого. Затем один старший задает длинный, удобный вопрос, время истекает, и все уходят с тем, что они действительно хотели знать, и все еще не спросили.
Живая сессия Q&A - это формат, который вы запускаете, а не разрыв, который вы оставляете в конце. В этом руководстве просматривается все — как открыть очередь вопросов рано, как заказать ответы, как справиться с трудными и что делать со всем, чего вы не успели. Если вы хотите короткий проход продукта вместо этого, у нас уже есть один: Q&A на EngageSlide.
Почему "любые вопросы" практически никогда не работают
Задать вопрос на публике - это небольшой акт обнародования. Запрашивающий рискует выглядеть неинформированным, вне темы, или как будто они не слушают. Исследования психологической безопасности продолжает приземлиться на одной и той же точке: люди говорят, когда воспринимаемая стоимость выступления падает ниже воспринимаемой выгоды. Микрофон, который передается вниз и вниз, - это самая высокая стоимость, которую вы можете спроектировать.
Цифровой Q&A снижает эту стоимость тремя способами. Вопросы можно задать анонимно. Их можно печатать, пока мысль еще свежая, вместо того, чтобы держать в течение двадцати минут. And upvoting lets people back a question without having to author it — which is why the quiet half of the room finally gets a vote.
Цель - не больше вопросов. Это правильные вопросы, появившиеся достаточно рано, чтобы у вас было время ответить на них должным образом.
Установить Q&A до сеанса, а не после слайдов
В EngageSlide, Q&A является типом слайда. Добавьте слайд Q&A к своей палубе, дайте ему простой запрос — "Спросите нас о дорожной карте" ударит "Вопросы" — и ваша аудитория присоединится, сканируя QR code или вводя код комнаты на engageslide.com. Нет установки приложения, нет учетной записи, нет кликера.
Положите этот слайд рядом с передний и покажите его на тридцать секунд, прежде чем начать. Этот единственный шаг меняет динамику: у участников теперь есть где задать вопрос в тот момент, когда это приходит на ум, вместо того, чтобы пытаться сохранить шесть из них в рабочей памяти до конца.
Вид ведущего выше показывает, с чего вы будете работать: каждый входящий вопрос, кто его задал (или "Анонимный"), и его подсчет голосов. Этот счет - это та часть, которая помогает вам.
Настройки, которые имеют значение
- Анонимные сообщения. Оставьте имена на выбор. Для муниципалитетов, реструктуризации, ценовых изменений или чего-либо политического, анонимность - это разница между реальными вопросами и вежливыми.
- Вверх голосовать. По умолчанию, и стоит объяснить один раз громко: "если кто-то уже задал ваш вопрос, проголосуйте за него вместо того, чтобы перезаписывать его".
- Умеренность. Для больших общественных мероприятий, пересмотрите вопросы, прежде чем они попадут на экран. Для внутренних встреч умеренность обычно теряет вам больше доверия, чем стыда.
- Фильтр на грязность. Полезно для открытой, нетронутой аудитории; ненужно для команды из двенадцати человек.
Продолжение шоу
Обращайтесь к сессии как к трем этапам с разными задачами. Большая часть того, что пойдет не так, это проблема первой фазы, которая становится видимой только во второй фазе.
Перед: заполнить очередь
An empty question board is contagious — nobody wants to be first. Засеяй его. Попросите двух коллег заранее задать каждому реальный вопрос, или добавьте два вопроса, которые вы уже знаете, что придут ("как это влияет на мою команду?" всегда является одним из них). Объявить бюджет прямо: "Мы будем принимать вопросы в течение последних двенадцати минут, и совещание открыто сейчас".
Во время: пусть голосования устанавливают порядок
Ответь сначала на наиболее голосованный вопрос, каждый раз. Это сигнализирует о том, что рейтинг реальный и что голосование стоит сделать. Прочитайте каждый вопрос вслух перед тем, как ответить на него — удаленные участники могут не видеть ваш экран, и прочитать его обратно доказывает, что вы поняли его. Отметьте каждый ответ, так что список заметно сокращается; очередь, которая никогда не сокращается, заставляет аудиторию чувствовать себя игнорированной.
Держите жесткий ритм: примерно девяносто секунд на вопрос. Если ответ требует большего, скажи так и оставь его. Три хорошо отвеченных вопроса превзошли восемь спешных.
После: закрыть петлю
You will not get to everything, and that's fine — as long as the unanswered questions don't just evaporate. Выведите список, ответите на оставшийся в письменной форме в течение 48 часов и отправьте его всем присутствующим. Это шаг, который практически никто не делает, и это тот, который заставляет людей доверять формату достаточно, чтобы в следующий раз спросить о чем-то реальном.
Я справляюсь с четырьмя трудными делами .
- Вопрос враждебен. Ответьте на законную часть, игнорируйте тон. "Настоящий вопрос в том, сокращаем ли мы бюджет —Q, чего мы не делаем, и вот план". Никогда не спорите с рамками на сцене.
- На вопрос, на который ты не можешь ответить. Скажи "не знаю" и договорись о свидании. Блеффинг затрачивает оставшуюся часть сеанса; каждый последующий ответ получает скидку.
- Заявление, замаскированное как вопрос. Признать точку зрения в одном предложении, а затем двигаться дальше. "Это справедливое беспокойство, отметил — на следующем вопросе". Не вознаграждайте его пятью минутами.
- Тот, о котором никто не спрашивал. Если у всех в голове тема, и она не появилась на доске, поднимайте ее сами: "Никто не спрашивает о количестве сотрудников, так что я буду". Это самый быстрый способ доказать, что сеанс действительно открыт.
Q&A в масштабе: 30 человек против 300
Малые группы нуждаются в подстрекательстве; большие группы нуждаются в фильтрации. При десятке человек совет может собрать только три вопроса, так что сочетайте Q&A с быстрым живым опросом, чтобы сначала подогреть комнату. С сотнями присутствующих, вы получите больше вопросов, чем можете прочитать, и голосование перестает быть симпатичным — это становится единственным действительным triage. Один из наших пользователей прошел именно этот сценарий в Управление живым Q&A для 300 участников.
Для гибридных сеансов одно правило имеет большее значение, чем все остальные: каждый подает по одной и той же доске, как лично, так и дистанционно. В тот момент, когда вы отвечаете на вопросы из комнаты голосом и от удаленных участников чатом, удаленная половина становится вторым классом и перестает участвовать примерно через десять минут.
Не оставляй всё на конец.
Самое сильное изменение, которое вы можете сделать, это структурное: перестаньте рассматривать Q&A как эпилог. Запустите его как рабочую доску, открытую с первой минуты, и паузу дважды в середине сессии, чтобы выяснить три основных вопроса. Внимание распадается задолго до последнего слайда — почему ваша аудитория перестает обращать внимание — и двухминутный перерыв вопросов восстанавливают его гораздо лучше, чем более громкий слайд.
Потому что слайд Q&A живет в той же палубе , что и ваши опросы и викторины в EngageSlide инструмент интерактивной презентации, переход между ними ничего не стоит: никаких изменений в приложении, никакой второй ссылки для аудитории, никакого повторного присоединения. Задать опрос, представить три слайда, вернуться к доске вопросов, продолжать.
Список, который можно украсть.
- Два дня. Добавьте слайд Q&A, напишите запрос, решите о анонимности и умеренности.
- Десять минут. Покажите код для присоединения. Попросите двоих людей задать каждому вопрос.
- Первая минута. Скажем, совещание открыто и объясним голосование одним предложением.
- В середине сессии. Пауза дважды, очистка первых трех, отметка ответов.
- Последний квартал. Ответьте в подсознательном порядке, 90 секунд каждый, читайте каждый громко.
- В течение 48 часов. Вывозить не отвеченные вопросы, ответить в письменной форме, отправить короткое опрос обратной связи.
Делайте это, и вы заметите что-то во втором или третьем сеансе: вопросы улучшаются. Люди начинают писать более острые, потому что видят, что на вопросы действительно отвечают. Это совокупная отдача выполнения Q&A как формат вместо последующего — и это причина, по которой последние 10 минут встречи могут оказаться наиболее полезными.
Снимка обложки, сделанная делегатом, через Фликер, лицензированный в CC BY 2.0. Дальнейшее чтение: Удивительная сила вопросов, Гарвардский бизнес-ревиз.