Vuodat viikkoja tapahtumasi, huone huusi, ja nyt haluat tietää, mikä todella laskeutui. Lähetät siis palautteen kyselyn —:lle ja 4% osallistujista vastaa. Ongelma on, että ihmiset eivät välittäneet. Se on, että kysely kysyi liikaa, tuli liian myöhään tai tuntui hommalta. Tapahtumisen jälkeinen kysely, jonka ihmiset suorittavat, on lyhyt, oikea-aikainen ja helppo vastata puhelimessa. Tässä oppaassa näytetään, miten suunnitella ja käyttää sitä EngageSlide:n avulla, jotta vastausaste nousee vuodesta tulvaksi.
Miksi useimmat tapahtuman jälkeiset tutkimukset epäonnistuvat
Kolme asiaa tappavat suorituskyvyn, ja ne kaikki ovat korjaavia:
- - Se on liian pitkä. 20-kysymyksen mukaan "tämä kestää kymmenen minuuttia" ja ihmiset palaavat. Ajatteleva pituus on tärkeämpää kuin todellinen pituus.
- Se saapuu liian myöhään. Lähetä se kolme päivää myöhemmin ja —:n kokemus ja hyvyys —:n on hävinnyt. Huomio on korkein tapahtuman viimeisinä hetkinä, ei torstaina.
- Se on kiusallista mobiilissa. Useimmat vastaavat puhelimeensä. Ilmoitus, joka vaatii puristamista, sivujen kierrätystä tai kirjautumista, hylätään välittömästi.
Paras hetki pyytää palautetta on, kun ihmiset ovat huoneessa. Aina kun odotat, vastauksesi laskee.
Tutkimuksen suunnitteluperiaatteet
Pidä se 5 – 7 kysymystä
Rukouksettomasti leikattu. Kunkin kysymyksessä kysy: "Mitä teen tällä vastauksella?" Jos vastaus ei ole mitään, poista se. Viisi keskittyvää kysymystä ylittää aina viisitoista epämääräistä. Johda yhdellä helpolla luokituskysymyksellä, jotta voisit kehittää ennen kaikkea.
Sekoittakaa nopeat arvostelut yhdellä avoimella ohjeella
Rating- ja skaalakysymykset ovat nopeaa vastausta ja helppo analysoida; yksi hyvin sijoitettu avoin kysymys kuvaa yllätyksiä, joita et olisi koskaan ajatellut kysyä. EngageSlide:n kyselytutkimusrakentaja antaa yhdeksän kysymyksen tyyppiä — lyhyt teksti, kappale, monipuolinen valinta, tarkistuslaatikot, laskeutuminen, lineaarinen skaala, tiedoston lataaminen, päivämäärä ja aika —:n, jotta voit vastata jokaiseen kysymykseen nopeimmin.
Tee se nimettömäksi (yleensä)
Anonyymien vastaukset ovat rehellisempiä, varsinkin siitä, mitä ei toiminut. Sulje nimien kerääminen pois, ellet halua seurata yksilöitä. Jos haluat ottaa yhteyttä, pyydä sähköpostia yhden valinnaisen kentän lopussa — ei koskaan esteenä alussa.
Tärkein tekijä: ajoitus
Tapahtuman jälkeinen kysely on se, jonka näytät Ennen kuin ihmiset lähtevät. EngageSlide:ssa voit yhdistää kyselytarkastuksen esitykseensi ja näyttää sen viimeisellä liiteellä, jotta QR code ilmestyy suurelle näytölle heti, kun puheesi päättyy. Osallistujat skannaavat, vastaavat viidelle kysymykseen puhelimillaan, ja saatte palautetta, kun kokemus on tuoretta ja huone on vielä täynnä. Rakennetaan tämä johonkin Interaktiivinen esitys ja näet tavallisesti suorituskykymäärän, joka on moninkertainen kuin sähköpostin kyselyt.
Tapahteluissa, joissa ei ole suoratoista lopullista liiteä, lähetä linkki tunnin kuluessa —:sta, kun ihmiset ovat edelleen korkealla —:ssä eikä seuraavana päivänä.
Kuinka rakentaa sen EngageSlide: ssä , askel askeleelta
- Luota kysely. Se on online-tutkimuksen tekijäAloita uusi —-tutkimus itsenäisesti tai yhdistettynä juuri toimittamaanne esitykseen.
- Lisää 5 – 7 kysymystä. Valitse kysymyksen tyyppi, joka on nopein vastaamaan jokaiselle: lineaarinen taso tyydytykselle, moninkertainen valinta "mitä oli arvokkainta", yksi kappaleen kenttä avoimelle palauteelle.
- Aseta nimettömyys ja yksi vaihtoehtoinen sähköposti kenttä. Pidä nimien kerääminen poissa; lisätä vapaaehtoista sähköpostia vain, jos aiot jatkaa.
- Jaa se, missä huomio on. Näytä se viimeisellä levylläsi, pudota QR code sulkemisessa tai liimitse linkki chatissa ja seuraavassa sähköpostissa.
- Katsokaa vastauksia. Yhteenvetojen katsomisen yhteenvetojen tulokset ovat automaattisia, ja voit siirtyä yksittäisiin vastauksiin tai viedä kaikki CSV: hen syvällisemmäksi analyysiin.
Kysymyksiä, joihin annetaan hyödyllisiä vastauksia
Kun se on ratkaistu, varmista, että vastaukset ovat lukemisen arvoisia. Muutamia luotettavia muotoja:
- Kokonainen tyytyväisyys (linearinen mittakaava): "Miten arvioisit tämän päivän tapahtuman?" 1 – 5. Sinun otsikon metrikkaasi.
- Arvokkain osa ( useampi valikoima): "Mikä istunto oli sinulle hyödyllisin?" Se kertoo, mitä tehdä enemmän.
- Palautus/suositus todennäköisyys (linearinen mittakaava): NPS-tyyppinen uskollisuussignaali.
- Yksi avoin pyyntö (kohta): "Mitä meidän pitäisi muuttaa ensi kerralla?" Tässä on kultaa.
Valmistettu pankki, jonka voit nostaa suoraan tutkimukseen, 25 tapahtuman palautetta koskevaa kyselytutkimusta. Jos haluat, että kysymyksesi ovat puolueettomia sen sijaan, että johtavat, kirjoittaa kysymyksiä, joihin saa rehellisiä vastauksia soveltuu suoraan.
Tutkimuksen jälkeen: sulkekaa pyöri
Lopputuloksena ei ole päämäärä —. Kokeile vastauksia samana päivänä, ota kaksi tai kolme aihetta ja kerro osallistujille mitä kuulit ja mitä muutat. Ihmiset, jotka näkevät, että heidän palautuksensa otetaan vakavasti, reagoivat Seuraava Tutkimus on paljon suurempi. Palautus on suhde, ei liiketoimi.
Käytä sitä käytännössä .
A great post-event survey isn't about asking more — it's about asking less, at the right moment, in the right place. Pidä se viidellä terävällä kysymyksellä, näytä se viimeisellä liiteelläsi, kun huone on täynnä, tee se nimettömäksi ja mobiilisiksi ensin, ja käytä sitten käytännössä sitä, mitä opit. Build your first one in EngageSlide today and watch your response rate — and the quality of your next event — climb.