Useimmat Q&A- istunnot epäonnistuvat samassa kahdessa minuutissa. Puhemies lopettaa viimeisen liiteä, kysyy "miitä kysymyksiä?", ja huone menee hiljaa — ei siksi, että kukaan ei ole utelias, vaan koska kysyä ääneen 40 kollegaansa edessä on sosiaalisesti kallista. Sitten yksi vanhempi esittää pitkän, mukavan kysymyksen, kello loppuu ja kaikki lähtevät pyytämättä.
Elossa Q&A-istunto on muoto, jota suoritat, ei aukko, jonka jätät lopussa. Tässä oppaassa tutkitaan koko —:n, miten avaa kysymyksen jonon aikaisin, miten tilata vastaukset, miten käsitellä vaikeita ja mitä tehdä kaikella, mitä et saanut. Jos haluatte lyhyemmän tuotteen, meillä on jo yksi: live Q&A EngageSlide.
Miksi "jokainen kysymys" ei melkein koskaan toimi
Kysymys julkisessa paikassa on pieni paljastus. Kysyjä saattaa näyttää tietämättömältä, epätyydelliseltä tai kuuntelemattomana. Tutkimus psykologinen turvallisuus on edelleen samassa pisteessä: ihmiset puhuvat silloin, kun sen havaitut kustannukset laskevat havaittavan hyödyn alle. Mikrofonin siirtäminen peräkkäin on suunnittelun korkein hinta.
Digitaalinen Q&A vähentää kustannuksia kolmella tavalla. Kysymykset voidaan esittää nimettömästi. Niitä voidaan kirjoittaa, kun ajatus on vielä tuore, sen sijaan, että niitä pidettäisiin kaksikymmentä minuuttia. And upvoting lets people back a question without having to author it — which is why the quiet half of the room finally gets a vote.
Tavoitteena ei ole lisää kysymyksiä. Ne ovat oikeita kysymyksiä, jotka ilmestyvät tarpeeksi aikaisin, että sinulla on vielä aikaa vastata niihin kunnolla.
Aseta Q&A: n ennen istuntoa, ei liukujen jälkeen.
EngageSlide:ssa Q&A on liite tyyppi. Lisää Q&A-levy dekkeellesi, anna sille selkeän kielen pyyntö — "Kysykää meiltä jotain tiepuitteesta" lyö "Kysymyksiä" —:lle ja yleisö liittyy skannaa QR code:tä tai kirjoita huoneen koodi engageslide.com.:ssä Ei sovelluksen asennusta, tiliä, klikkaajaa.
Laita se liite lähelle etukäteen Näytä sen 30 sekuntia ennen aloitusta. Tämä yksittäinen liike muuttaa dynaamiaa: osallistujilla on nyt paikka, jossa he voivat esittää kysymyksen heti, kun se tulee mieleen, sen sijaan että he yrittäisivät pitää kuusi heistä työmuistossa loppuun asti.
Edellä oleva esittäjänäytös osoittaa, mistä työskentelet: jokaista tulevaa kysymystä, kuka sen esitti (tai "Anonymous"), ja sen äänestysmäärä. Se on se osa, joka auttaa sinua.
Tärkeät asetukset
- Anonyymien toimitusten. Jätä nimet valinnaisiksi. Kun on kyse kaupungintaloista, rakenneuudistuksista, hinnoittelun muutoksista tai poliittisista asioista, nimettömyys on todellisen ja kohtelias kysymyksen ero.
- Äänestys ylöspäin. On oletusarvoisesti, ja kannattaa selittää kerran ääneen: "Jos joku on jo kysynyt kysymyksesi, äänestä sitä, sen sijaan että kirjoittaisit sitä uudelleen".
- Pärjääminen. Suurissa julkisissa tapahtumissa tarkastelkaa kysymyksiä ennen kuin ne ilmestyvät. Sisäisissä kokouksissa keskinäinen suhtautuminen maksaa yleensä enemmän luottamusta kuin häpeää.
- Puhtausfilteri. Käytännöllinen avoimille yleisöille; tarpeeton kahdentoistahenkilöstölle.
Näyttelyn käynnissä
Käsittele istuntoa kolmea vaihetta, joissa on erilaisia tehtäviä. Suurin osa siitä, mikä menee pieleen, on vaiheessa yksi ongelma, joka näkyy vain vaiheessa kaksi.
Ennen: täytä jonossa
An empty question board is contagious — nobody wants to be first. Syö sitä. Pyydä etukäteen kahta kollegaa esittämään oikean kysymyksen jokaiselle tai lisätä kaksi kysymystä, joista tiedät jo tulevan ("miten tämä vaikuttaa joukkueeseeni?" on aina yksi niistä). Ilmoittakaa budjetti selkeästi: "Olemme vastaamassa kysymyksiä viimeisten 12 minuutin ajan, ja hallitus on nyt auki".
Kun: päästään äänestykseen .
Vastaa parhaaseen kysymykseen aina. Se merkitsee, että ranking on todellinen ja että äänestys kannattaa tehdä. Lue jokainen kysymys ääneen ennen kuin vastaat siihen —:n etäosapuoliset eivät ehkä näe näyttöäsi, ja lukeminen osoittaa, että ymmärsit sen. Merkitse jokaisen vastauksen, niin että lista pienenee näkyvästi; jonon, joka ei koskaan lyhennä, saa yleisön tuntemaan olevan huomiotta.
Pidä kova rytmi: noin 90 sekuntia kysymyksestä. Jos vastaus tarvitsee lisää, sano niin ja pysäköi se. Kolme hyvin vastattuun kysymykseen ylittää kahdeksan kiireellistä.
Seuraavaksi: sulje lippu
You will not get to everything, and that's fine — as long as the unanswered questions don't just evaporate. Vie luettelo pois, vastaa loput kirjallisesti 48 tunnin kuluessa ja lähetä se kaikille osallistujille. Tämä on se askel, jota melkein kukaan ei tee, ja se saa ihmiset luottamaan muotoon tarpeeksi, jotta he kysyvät jotain oikeaa ensi kerralla.
Neljän vaikean jutun käsittely
- Vihollinen kysymys. Vastaa oikealliseen osaan, unohda ääni. "The real question underneath that is whether we're cutting the budget — we're not, and here's the plan." Never argue with the framing on stage.
- Kysymykseen, johon et voi vastata. Sano "En tiedä" ja sitoudu tapaamiseen. Bluffaaminen maksaa kokouksen loput; jokainen seuraava vastaus on alennettu.
- Sanominen peitettiin kysymykseksi. Tunnusta yhteen lauseeseen sisältyvä kohde ja siirry eteenpäin. "Se on kohtuullinen huolenaihe", — huomautti seuraavan kysymyksen. "Älä palkita sitä viiden minuutin.
- Sitä, jota kukaan ei kysynyt. Jos aihe on kaikkien mielessä ja ei ole näkynyt hallituksessa, nostakaa se itse: "Kukaan ei kysy henkilöstöstä, joten minä kysyn". Se on nopein tapa todistaa, että istunto on aidosti avoin.
Q&A mittakaavassa: 30 henkilöä vs 300
Pienet ryhmät tarvitsevat kehotusta; suuret ryhmät tarvitsevat suodatusta. Kun on tuhat ihmistä, hallitus voi kerätä vain kolme kysymystä, joten yhdistäkää Q&A:n nopeaan äänestykseen, jotta huone lämpenee ensin. With hundreds of attendees, you'll get more questions than you can read, and upvoting stops being a nicety — it becomes the only workable triage. Yksi käyttäjistämme käveli läpi juuri sen skenaarin Q&A:n live-hallinta 300 osallistujalle.
Hybridi- istuntojen osalta yksi sääntö on tärkeämpää kuin muut: kaikki toimittavat samalla taululla, sekä henkilökohtaisesti että kaukosääteisesti. Heti kun vastaat huoneesta kysymyksiä äänellä ja kaukana olevilta osallistujilta chatilla, kaukana oleva puoliksi tulee toiseksi luokaksi ja lopettaa osallistumisen noin kymmenen minuutin kuluttua.
Älä säästä kaikkea loppuun.
Vahvin muutos, jonka voit tehdä, on rakenteellinen: lopeta Q&A:n käsittely epiloogina. Käytä sitä ensimmäisestä hetkestä alkaen avoimena ja pysähdyt kaksi kertaa kokouksen keskellä selvittämään kolme kysymystä. Attention decays long before your last slide — the reasons are covered in Miksi yleisö ei kiinnitä huomiota — ja kahden minuutin kysymyksen keskeytys asettavat sen paljon paremmin kuin kovaa liiteä.
Koska Q&A: n liite asuu samassa pakassa kuin EngageSlide: n kyselytutkimukset . Interaktiivinen esitysväline, vaihtaminen niiden välillä ei maksa mitään: ei sovelluksen muutosta, ei toista linkkiä yleisölle, ei uudelleen liittymistä. Pyydä kyselyä, esittele kolme levyä, mene takaisin kysymykseen ja jatka.
Tarkastusluettelo, jonka voit varastaa
- Kaksi päivää ulkona. Lisää Q&A-levy, kirjoita ilmoitus, päättää nimettömyydestä ja säädyksestä.
- - Kymmenen minuuttia. Näytä liittymiskoodi. Pyydä kahta ihmistä kylvyttämään kysymyksen.
- Ensimmäinen minuutti. Sano, että hallitus on avoin ja selitä äänestys yhdellä lauseella.
- Kokouksen keskellä. Pysähdy kahdesti, tyhjentä kolme ensimmäistä ja merkitse vastaukset.
- Viimeinen kortteli. Vastaa äänestysjärjestyksellä, 90 sekuntia jokaisella, lue jokaisella ääneen.
- 48 tunnin sisällä. Vie vastaamatta olevia kysymyksiä, vastaa kirjallisesti, lähetä lyhyt palauttopyyntö.
Tee niin, ja huomaat jotain toisessa tai kolmannessa istunnossa: kysymykset paranevat. Ihmiset alkavat kirjoittaa terävämpiä, koska he ovat nähneet, että kysymyksiin annetaan vastauksia. Se on yhteinen palautus Q&A:n käytöstä muodossa sen sijaan, että se olisi jälkikäden —. Se on syy siihen, miksi viimeiset kymmenen minuuttia kokouksessa voivat olla hyödyllisimmät kymmenet.
Valvontavaltuutetut yhteydet Flickr, joka on lisensoitu CC BY 2.0. Lue lisää: Kyselyjen hämmästyttävä voima, Harvard Business Review.