모든 진행자는 그것을 두려워합니다. 과장된 질문, 적대적인 도전, 당신이 진정으로 답을 모르는 질문. 생중계 Q&A는 모든 사람들의 눈앞에 당신을 놓아줍니다. 그리고 한 번만 삐걱거리는 반응은 그렇지 않으면 훌륭한 세션을 해체할 수 있습니다. The good news is that handling difficult questions is a skill, not a talent — and the right tools make it far easier. 이 가이드는 여러분이 직면할 어려운 질문의 종류, 그 어느 하나에 대한 대답에 대한 평온한 프레임워크, 그리고 EngageSlide의 생중계 Q&A가 어떻게 압력 아래에서 편하게 유지될 수 있는지에 대해 설명합니다.
4가지 어려운 질문
대부분의 어려운 질문들은 네 개의 바구니 중 하나에 들어갑니다. 각각의 답은 약간 다릅니다.
- 적대적인 질문 탄탄한 언어, 비난, 또는 당신의 신뢰에 도전. 질문자는 응답보다 더 많은 반응을 원합니다.
- 주제 없는 질문입니다. 합리적이지만 회의를 방해하거나 다른 사람들을 지루하게 만들 수도 있습니다.
- "나는 모른다"라는 질문. 공정한 질문입니다. 단숨에 답할 수 없는 질문입니다.
- 거슬러 올라가는 댓글. Not really a question at all — a mini-speech dressed up as one.
어떤 유형에 직면하고 있는지 아는 것은 —를 말하기 전에 두 번째 명확성을 얻을 수 있습니다. 그리고 그 두 번째는 종종 복합적인 답변과 방어적인 답변의 차이입니다.
간단한 프레임워크: 일시 중지, 인정, 대답, 다리
압력 하에 반복 가능한 순서로 다시 넘어설 수 있습니다. 그래서 당신은 결코 당신의 응답의 형태를 즉흥적으로 만들지 않습니다.
- 잠시만요 숨을 쉬고 질문 전체를 읽어보세요. 2초의 침묵은 느린 것이 아니라 신중한 소리입니다.
- 인정. —에 대답하기 전에 질문을 검증합니다. —는 온도를 낮추고 당신이 듣는 방을 보여줍니다. 이것이 바로 적극적인 청취.
- 대답해 음색이 아닌 물질에 따라 반응하세요. 로드된 단어를 제거하고 합법적인 핵심에 대해 이야기하십시오.
- 다리 메인 메시지나 다음 점에 다시 연결함으로써 바닥을 되찾는 것이 아니라 진공을 남겨주는 것입니다.
—에 어떤 질문들이 들어오는지를 통제할 수는 없지만 대답하기 전에 항상 휴식을 조절할 수 있습니다.
EngageSlide가 어떻게 조절을 유지할 수 있는지
Q&A가 두려운 이유 중 하나는 진행자가 바퀴를 넘겨준다고 생각하기 때문입니다. EngageSlide의 라이브 Q&A는 그것을 돌려주기 위해 만들어졌습니다. 여러분의 청중은 어떤 전화에서든 QR 코드나 QR 코드를 통해 참여하고, 그들의 질문을 입력하고, 모든 것이 —를 제어하는 게시판으로 흘러갑니다. 인터랙티브 프레젠테이션 여러분의 여론조사와 퀴즈로
프로젝션 전에 미리보기 중치를 활성화하십시오
모더레이션을 활성화하면 모든 질문이 대 화면에 나타나기 전에 당신이 (또는 공동 호스트) 의 승인을 받기 위해 줄을 서게됩니다. 이것은 어려운 질문에 대한 유일한 최고의 방어입니다. 당신은 그것들을 먼저 보게 되고, 생중계해서 어떤 문제를 해결해야 할지 결정하고, 무대에서 반응하는 것과 전투를 선택하는 것의 차이입니다. 우리는 이 설정을 우리의 가이드에서 완전히 열려있는 것과 비교합니다 중화형과 개방형 Q&A.
투표가 우선순위를 결정하도록 해
투표가 시작되면 관객들은 여러분의 질문에 순위를 매겨줍니다. 그래서 여러분은 가장 큰 목소리 대신 대부분의 사람들이 실제로 관심을 갖는 것에 에너지를 소비합니다. 적대적인 단편은 드물게 목록에 올라갑니다. (이것에 대한 자세한 내용은 과제 질문.)
대답, 주차, 또는 완료 된 표시
응답하는 동안 질문을 두드러 강조하고 응답을 표시하여 활성 목록에서 삭제하도록 표시합니다. 아직 대답할 수 없는 질문에 대해 솔직하게 말해서 —에 돌아오는 줄을 두고 가시적인 "그것으로 돌아올게요"는 블럭보다 훨씬 강합니다.
각 어려운 유형에 대한 게임기
프레임워크와 도구가 마련되어 있어서, 실제에서 네 가지 유형을 다룰 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 적대적: 감정에 대해 인정하고, 정당한 부분에 대해 대답하고, 사 bait을 잡지 마세요. "I hear the frustration — here's what we actually know." Then bridge away.
- 주제 밖: 존중해, 하지만 방의 시간을 보호해 "훌륭한 질문이지만 오늘 —의 범위를 조금 벗어나서 오프라인으로 옮길게요".
- 나도 몰라 분명하게 말해서 다음 단계로 옮기세요. "나는 —를 추측하고 싶지 않습니다. 나는 그것을 발견하고 다음에 답변을 게시할 것입니다". 정직은 흔들리는 추측보다 더 많은 신뢰를 구축합니다.
- 램블링 댓글: 숨을 쉴 때까지 기다리고, 그 안에 있는 질문을 꺼내서, 다시 말해라. "그래서 당신의 질문은 실제로 X —에 관한 것입니다".
바닥을 열기 전에 준비해
가장 조용한 Q&A 연주자들은 그들이 연습한 —를 즉흥적으로 연주하지 않습니다. 세션을 시작하기 전에 가장 어려운 10가지 질문들을 생각해보세요. 그리고 각 질문에 대한 한 줄의 답을 작성하세요. 질문 표를 일찍 열어 보세요. 그러면 질문들이 쏟아져 나오게 됩니다. 이렇게 되면, 냉정하게 만나기보다는 어려운 질문들을 알아볼 수 있습니다. 그리고 주제가 민감하다면, 모터레이션과 익명의 제출을 결합하여 사람들이 두려움 없이 진짜 것을 물어볼 수 있도록 — 익명 Q&A 그게 왜 중요한지 전체 엔드-투-엔드 설정을 위해, 완전한 Q&A 라이브 가이드 결합 코드부터 종합까지 다 포함합니다.
어려운 질문은 기회입니다.
잘 처리되면 어려운 질문은 여러분의 세션에서 일어날 수 있는 가장 좋은 일입니다. It shows the room you can stay composed, you're not hiding, and you take their concerns seriously — which is exactly what earns their trust. EngageSlide에서 모레이션과 오프보팅을 설정하고, 정지-인식-응답-대교 프레임워크를 뒷 주머니에 보관하고, 당신이 두려워했던 질문들은 당신이 기억되는 순간이 됩니다.