Bạn đã đổ nhiều tuần vào sự kiện của mình, căn phòng đã sầm sầm, và bây giờ bạn muốn biết điều gì thực sự hạ cánh. Vì vậy bạn gửi một cuộc khảo sát phản hồi — và 4% người tham dự trả lời. Vấn đề gần như không bao giờ là mọi người không quan tâm. Đó là cuộc khảo sát yêu cầu quá nhiều, đến quá muộn, hoặc cảm thấy như là một nhiệm vụ. Một cuộc khảo sát sau sự kiện mà mọi người thực sự hoàn thành là ngắn ngủi, đúng thời điểm, và dễ dàng để trả lời qua điện thoại. Hướng dẫn này cho bạn thấy làm thế nào để thiết kế một và chạy nó trong EngageSlide để tốc độ phản ứng của bạn leo lên từ một dòng chảy đến một lũ lụt.
Tại sao hầu hết các cuộc khảo sát sau sự kiện thất bại
Ba điều làm giảm tỷ lệ hoàn thành, và tất cả đều có thể sửa chữa:
- Nó quá dài. Một cuộc khảo sát 20 câu hỏi báo hiệu "điều này sẽ mất 10 phút", và mọi người bốc lên. Độ dài nhận thức quan trọng hơn là độ dài thực tế.
- Nó đến quá muộn. Email nó ba ngày sau và kinh nghiệm — và thiện chí — đã biến mất. Sự chú ý là cao nhất trong những phút cuối của sự kiện, không phải vào thứ Năm.
- Điện thoại di động thật khó khăn. Hầu hết mọi người trả lời điện thoại. Một biểu mẫu đòi hỏi phải bấm bấm, cuộn bên, hoặc đăng nhập sẽ bị bỏ rơi ngay lập tức.
Thời điểm tốt nhất để yêu cầu phản hồi là khi mọi người vẫn còn trong phòng. Mỗi giờ bạn chờ đợi, tốc độ phản ứng của bạn giảm.
Các nguyên tắc thiết kế cho một cuộc khảo sát người ta hoàn thành
Giữ nó cho 5 – 7 câu hỏi
Đánh cắt tàn nhẫn. Đối với mỗi câu hỏi, hãy hỏi: "Tôi thực sự sẽ làm gì với câu trả lời này?" Nếu câu trả lời là không gì, hãy xóa nó. Năm câu hỏi tập trung hơn mười lăm câu hỏi mơ hồ mỗi lần. Đi đầu với một câu hỏi xếp hạng dễ dàng để xây dựng động lực trước khi bất cứ điều gì mở.
Trộn xếp hạng nhanh với một lệnh mở
Các câu hỏi xếp hạng và quy mô là nhanh chóng để trả lời và dễ dàng để phân tích; một câu hỏi mở được đặt tốt nắm bắt những bất ngờ bạn sẽ không bao giờ nghĩ đến để hỏi về. Nhà xây dựng khảo sát của EngageSlide cung cấp cho bạn chín loại câu hỏi — văn bản ngắn, đoạn, nhiều lựa chọn, hộp kiểm, mục trượt, quy mô tuyến tính, tải lên tệp, ngày và thời gian — để bạn có thể phù hợp với mỗi câu hỏi theo cách nhanh nhất để trả lời nó.
Làm cho nó ẩn danh (thường)
Những câu trả lời ẩn danh thật hơn, đặc biệt là về những gì không hiệu quả. Khóa việc thu thập tên trừ khi bạn đặc biệt cần theo dõi với các cá nhân. Nếu bạn muốn tiếp cận, hãy yêu cầu email trong một trường tùy chọn duy nhất ở cuối — không bao giờ là rào cản ở đầu.
Chánh đòn bẩy lớn nhất: thời gian
Cuộc khảo sát chuyển đổi cao nhất sau sự kiện là những gì bạn cho thấy trước khi mọi người rời đi. Trong EngageSlide bạn có thể liên kết một cuộc khảo sát với bài thuyết trình của mình và hiển thị nó trên slide cuối cùng, để một QR code xuất hiện trên màn hình lớn ngay khi bài thuyết trình của bạn kết thúc. Những người tham dự quét, trả lời năm câu hỏi trên điện thoại của họ, và bạn thu lại phản hồi trong khi trải nghiệm mới và phòng vẫn đầy. Hãy xây dựng nó thành bất kỳ trình bày tương tác và bạn sẽ thường thấy tỷ lệ hoàn thành nhiều lần so với các cuộc khảo sát email cung cấp.
Đối với các sự kiện mà không có slide kết thúc trực tiếp, gửi liên kết trong một giờ — trong khi mọi người vẫn ở trên — cao không phải là ngày hôm sau.
Làm thế nào để xây dựng nó trong EngageSlide , từng bước
- Tạo một cuộc khảo sát. Trong người thực hiện khảo sát trực tuyến, bắt đầu một cuộc khảo sát mới — độc lập hoặc liên kết với bài thuyết trình mà bạn vừa chạy.
- Thêm 5 – 7 câu hỏi. Chọn loại câu hỏi nhanh nhất để trả lời cho mỗi câu hỏi: một quy mô tuyến tính cho sự hài lòng, nhiều lựa chọn cho "cái gì có giá trị nhất", một đoạn trường cho phản hồi mở.
- Đặt ẩn danh và một trường email tùy chọn. Giữ bộ sưu tập tên off; thêm một email tùy chọn chỉ nếu bạn dự định theo dõi.
- Hãy chia sẻ nó ở nơi có sự chú ý. Hãy hiển thị nó trên slide cuối cùng của bạn, bỏ QR code trong kết thúc của bạn, hoặc dán liên kết trong trò chuyện và email tiếp theo.
- Nhìn câu trả lời trực tiếp. Kết quả tổng hợp tổng quan kết quả tự động, và bạn có thể chuyển sang Câu trả lời cá nhân hoặc xuất mọi thứ sang CSV để phân tích sâu hơn.
Những câu hỏi có được câu trả lời hữu ích
Một khi đã hoàn thành, hãy chắc chắn rằng câu trả lời đáng đọc. Một vài định dạng đáng tin cậy:
- Sự hài lòng tổng thể (kích thước tuyến tính): "Bạn đánh giá sự kiện hôm nay như thế nào?" 1 – 5. Chỉ số tiêu đề của anh.
- Phần có giá trị nhất (các lựa chọn): "Phần nào là hữu ích nhất cho bạn?" cho bạn biết bạn nên làm gì nhiều hơn.
- Khả năng quay trở lại/sự khuyến cáo (kích thước tuyến tính): tín hiệu trung thành kiểu NPS của bạn.
- Một lời nhắc mở (phần): "Lần tới chúng ta nên thay đổi điều gì?" Đó là nơi vàng ở.
Đối với một ngân hàng đã sẵn sàng bạn có thể đưa thẳng vào cuộc khảo sát của bạn, xem danh sách của chúng tôi 25 câu hỏi khảo sát phản hồi sự kiện. Và nếu bạn muốn các câu hỏi của bạn là trung lập hơn là dẫn đầu, hướng dẫn của chúng tôi để viết những câu hỏi có được câu trả lời trung thực áp dụng trực tiếp.
Sau cuộc khảo sát: đóng vòng lặp
Kết thúc không phải là đường đích — hoạt động trên phản hồi là. Skim phản hồi cùng một ngày, rút ra hai hoặc ba chủ đề, và nói với người tham dự những gì bạn đã nghe và những gì bạn sẽ thay đổi. Những người thấy phản hồi của họ được xem xét nghiêm túc phản ứng với tiếp theo Phân tích với tỷ lệ cao hơn nhiều. Phản hồi là một mối quan hệ, không phải là một giao dịch.
Hãy thực hiện nó
Một cuộc khảo sát tuyệt vời sau sự kiện không phải là yêu cầu nhiều — hơn, mà là yêu cầu ít hơn, vào đúng thời điểm, ở đúng nơi. Giữ nó cho năm câu hỏi sắc nét, hiển thị nó trên trang chiếu cuối cùng của bạn trong khi phòng đầy, làm cho nó ẩn danh và di động đầu tiên, và sau đó thực sự sử dụng những gì bạn học được. Xây dựng lần đầu tiên của bạn trong EngageSlide hôm nay và xem tỷ lệ phản ứng của bạn — và chất lượng của sự kiện tiếp theo của bạn — leo lên.