Hãy hỏi một câu hỏi trong một căn phòng đầy người và xem điều gì xảy ra: một vài đầu gật đầu, hầu hết nghiên cứu giày của họ, và một linh hồn dũng cảm cuối cùng trả lời. Chúng ta có thể suy nghĩ rằng khán giả là người xấu hổ, mệt mỏi, hay bị ngần ngại. Thường thì không có gì trong số đó là sự thật. Participation is a fast, mostly unconscious risk calculation — and once you understand the psychology behind that calculation, you can design sessions where speaking up feels like the easy, natural, even rewarding thing to do. Hướng dẫn này phá vỡ những gì thực sự làm cho mọi người tham gia, và làm thế nào để xây dựng mỗi kích hoạt thành một phiên trực tiếp với một Công cụ trình bày tương tác.
Sự tham gia là một quyết định, không phải là một đặc điểm tính cách
Mỗi khi bạn mời một câu trả lời, mỗi người thực hiện kiểm tra lợi ích – chi phí trong vài giây. On one side: what will this cost me — time, effort, the risk of looking foolish in front of peers or a boss? Mặt khác: tôi nhận được nhận thức về —, một sự tò mò thỏa mãn, một cảm giác rằng sự tham gia của tôi thực sự quan trọng? Khi chi phí được nhận thấy lớn hơn phần thưởng, mọi người sẽ im lặng. Sự im lặng đó là hợp lý, không phải là dũng cảm.
Việc tái định dạng này thay đổi mọi thứ về cách bạn chuẩn bị. Thay vì hy vọng có một "những người tốt", bạn tạo ra những điều kiện khiến tính toán hướng tới "vâng". Cùng một người không muốn giơ tay lên trong một hội trường 200 chỗ ngồi sẽ vui vẻ chạm vào câu trả lời trên điện thoại của họ ba mươi giây sau — bởi vì bạn đã giảm chi phí và tăng phần thưởng. Nếu bạn muốn cơ chế sâu sắc hơn của việc mất và lấy lại sự chú ý, chúng tôi bao gồm chúng trong tại sao khán giả của bạn ngừng chú ý.
Tại sao mọi người giữ lại
Trước khi thiết kế cho sự tham gia, hãy nêu tên lực lượng làm việc chống lại nó. Hầu như trong mọi phòng yên tĩnh, một hoặc nhiều trong số này đang diễn ra:
- Nỗi sợ phán xét. Là sai — hoặc thậm chí chỉ nhìn thấy — ở phía trước nhóm cảm thấy nguy hiểm, đặc biệt là trong các thiết lập hàng đầu.
- Cố gắng. Không thay đổi, đi đến một mic, hoặc hình thành một câu đầy đủ là một công việc thực sự. Những xung đột nhỏ giết chết sự tham gia ở quy mô lớn.
- Sự vô hình của người khác. Nếu không ai khác tham gia, thì giữ im cảm thấy an toàn và bình thường.
- Không có vòng quay phản hồi. Nếu thông tin trước đó biến mất vào khoảng trống, mọi người học rằng phản ứng không thay đổi gì.
6 tài xế thay đổi từ "không" thành "có"
Nhiều thập kỷ nghiên cứu động lực — nổi tiếng nhất Lý thuyết tự quyết định, tập trung vào sự tự chủ, năng lực và liên quan — giúp giải thích điều gì thu hút mọi người đến hành động. Kết hợp điều đó với những gì chúng ta thường thấy trong phòng khách và bạn có được sáu tài xế thực tế. Mỗi một bản đồ cho một tương tác cụ thể, thực sự bạn có thể chạy.
An toàn: loại bỏ nỗi sợ bị sai
Việc mở khóa lớn nhất là an toàn tâm lý — niềm tin chung rằng bạn sẽ không bị xấu hổ hoặc bị trừng phạt vì nói lên. Sự ẩn danh là con đường tắt nhanh nhất. Khi các câu trả lời là ẩn danh, nguy cơ cá nhân giảm xuống gần bằng không, và những người yên tĩnh cuối cùng đóng góp. Thực hiện các cuộc khảo sát ẩn danh và một Q&A ẩn danh để mọi người có thể đặt câu hỏi mà họ sẽ không bao giờ nói lên. Bạn hầu như luôn luôn xuất hiện đầu vào trung thực nhất, hữu ích nhất theo cách này.
Tự trị: làm cho nó là một lựa chọn ít nỗ lực
Mọi người tham gia khi phản ứng là sự lựa chọn của họ và chi phí hầu như không có gì. Một cuộc thăm dò với nhiều lựa chọn với một cú nhấn tôn trọng cả hai: không gõ, không cam kết, không ánh đèn lồng. Hãy để người tham gia tham gia ngay lập tức bằng cách quét QR code — không cài đặt ứng dụng, không có tài khoản — và hành động đầu tiên trở nên dễ dàng. Tự trị cộng với nỗ lực thấp là lý do tại sao các cuộc thăm dò trực tiếp luôn có tỷ lệ phản ứng cao nhất trong bất kỳ tương tác nào.
Bằng chứng xã hội: cho thấy động lực trong thời gian thực
Con người nhận được tín hiệu từ đám đông. Một đám mây từ sống có thể nhìn thấy đầy những từ ngữ, hoặc một biểu đồ thanh thăm dò leo lên khi phiếu bầu hạ cánh, tín hiệu "mọi người đang làm điều này" — và những người ngần ngại nhảy vào để họ không phải là những người kỳ lạ ra ngoài. Hình ảnh thời gian thực không phải là trang trí; nó là một công cụ tham gia. Ngay khi màn hình di chuyển, căn phòng nghiêng vào.
Kiến thức và sự tò mò: cho một lý do để dựa vào
Hai tài xế khác thưởng cho nỗ lực. Kiểm soát — cơ hội để thể hiện những gì bạn biết — trở nên sống động trong một bài kiểm tra với điểm và bảng xếp hạng, biến những người nghe thụ động thành các đối thủ cạnh tranh. Curiosity được kích hoạt bởi một cliffhanger: yêu cầu mọi người dự đoán kết quả, sau đó tiết lộ nó. Không ai bỏ qua câu hỏi mà họ đã đặt cược vào.
Mọi người không tham gia bởi vì anh đã hỏi tốt. Họ tham gia khi nó cảm thấy an toàn, dễ dàng, xã hội, và xứng đáng — tất cả cùng một lúc.
Giảm chi phí của "có" đầu tiên
Các hợp chất tham gia. Hành động khó khăn nhất để đạt được là hành động đầu tiên; sau đó, động lực mang lại. Vì vậy, thiết kế sự tương tác mở để chuyển động rủi ro thấp nhất, nỗ lực thấp nhất có thể, sau đó leo thang khi sự tin tưởng được xây dựng. Hãy nghĩ về nó như một cái thang.
Mở với một cái gì đó ở cuối thang — một phản ứng emoji hoặc một cuộc thăm dò — một lần trước khi bạn bao giờ yêu cầu một bình luận nói hoặc một câu trả lời văn bản mở. Mỗi bậc thang bạn leo lên đều có quyền lên bậc thang tiếp theo. Vào thời điểm bạn đạt đến một câu hỏi cạnh tranh hoặc một cơn gió não mở, căn phòng đã ấm lên và sự miễn cưỡng trước đó đã biến mất.
Làm thế nào để thiết kế để tham gia EngageSlide
Chuyển đổi tâm lý học thành một tờ chạy đơn giản. Một chuỗi đáng tin cậy trông như thế này:
- Bắt đầu với một cuộc thăm dò vô danh, một lần. An toàn cộng với nỗ lực thấp có được câu trả lời đầu tiên trong hai phút đầu tiên.
- Làm cho việc kết hợp không bị chi phối. Đặt một QR code trên màn hình để mọi người có một quét — không có rào cản giữa ý định và hành động.
- Sử dụng đám mây từ sống để chứng minh xã hội. Nhìn màn hình lấp đầy thu hút mọi người vẫn quyết định liệu họ có làm phiền hay không.
- Đánh dấu Q&A ẩn danh với việc bỏ phiếu tăng lên. Điều này cho mọi người một tiếng nói và cho phép đám đông nổi lên những gì quan trọng nhất, mà không ai có nguy cơ tiếp xúc.
- Thêm một câu hỏi với bảng xếp hạng khi năng lượng giảm. Điểm và sự cạnh tranh thân thiện làm cho một phòng trở lại trong giai đoạn suy thoái giữa phiên.
- Gần bằng cách thu thập thông tin. Một cuộc thăm dò phản hồi nhanh hoặc khảo sát chứng minh phản hồi đi đâu đó — bảo vệ vòng lặp phản hồi cho lần tới.
Đối với một bộ công cụ rộng hơn của các động tác kết hợp với các trình điều khiển này, xem tổng kết của chúng tôi của Kỹ thuật thu hút khán giả thực sự hoạt động, và duyệt thêm sách chơi game trên Blog EngageSlide.
Danh sách kiểm tra 5 điểm trước phiên
- Sự tương tác đầu tiên là vô danh và chỉ một lần? Nếu không, bạn đang yêu cầu quá nhiều, quá sớm.
- Mọi người có thể tham gia trong vòng 10 giây không? QR code tốt hơn việc gõ URL mỗi lần.
- Các câu trả lời sẽ được nhìn thấy trực tiếp? Bằng chứng xã hội chỉ hoạt động nếu phòng có thể thấy nó xảy ra.
- Sự tham gia có thay đổi gì không? Đề xuất kết quả, hành động trên Q&A, đóng vòng lặp.
- Có một phần thưởng để dựa vào không? Một sự tiết lộ, một bảng xếp hạng, hoặc chỉ đơn giản là được nghe.
Khán giả yên tĩnh hiếm khi là một lý do bị mất — thường là một vấn đề thiết kế. Khi bạn làm cho sự tham gia cảm thấy an toàn, dễ dàng, xã hội, và có giá trị, cùng một nhóm ngồi trên bàn tay sẽ chiếu sáng màn hình của bạn với phản ứng. Hãy xây dựng những thứ kích hoạt đó một cách cố ý, và sự tham gia sẽ không còn là điều bạn hy vọng và trở thành điều bạn có thể tin tưởng.